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La experiencia del cliente es la percepción que tiene el cliente al momento de la interacción con tu empresa. Esta percepción puede enmarcarse en cualquier cosa, desde el tono de los mensajes en tu sitio web y la facilidad de las transacciones hasta la calidad de las conversaciones con un agente de atención al cliente o un bot de autoservicio. Por lo general, el valor percibido de cualquier interacción a lo largo del recorrido del cliente depende de la resolución brindada para la consulta planteada. ¿Por qué es importante la experiencia del cliente (CX)? La experiencia del cliente afecta las ganancias de ingresos, directa e indirectamente. La experiencia del cliente acelera de forma fiable la resiliencia empresarial. La experiencia del cliente es la nueva ventaja competitiva. Consejos para brindar una excelente experiencia al cliente Una gran experiencia del cliente es una de esas cosas que tienes o no tienes. Lo sabes cuando lo experimentas. La experiencia no viene con una definición firme porque cada una de ellas es única y personalizada. Los componentes básicos que hacen que la experiencia general del cliente sea excelente son: Bajo esfuerzo del cliente. Atención personalizada. Comprensión contextual de una situación. Conversaciones proactivas y claras. Resolución rápida. Comienza por considerar la naturaleza de tu negocio. Si ejecutas un negocio de comercio electrónico directo al consumidor (D2C), es probable que tus clientes respondan favorablemente a las experiencias de servicio personalizadas, rápidas y de alto contacto. Sin embargo, si eres una organización de empresa a empresa (B2B), existe una inclinación natural hacia los recorridos de los clientes y la resolución de quejas sin problemas y sin inconvenientes. Desarrollo de una estrategia de experiencia del cliente Para iniciar una estrategia de experiencia del cliente, recomendamos comenzar con los recorridos del cliente, el mejor indicador de lo que un cliente necesita y desea. Una estrategia centrada en el cliente debe desarrollarse bajo la dirección del director de experiencia (o similar) de una organización. Recomendamos utilizar este enfoque de 3 vertientes para evaluar el recorrido de tu cliente: 1. Experimenta la atención al cliente como tu cliente Explora el contenido y navega por los mismos canales de servicio que tus clientes. Este enfoque te dará una buena idea de cómo sus puntos de contacto activan diferentes secciones de tus servicios, qué buscan tus clientes y qué tan fácil es acceder a esos recursos. 2. Valora los puntos de contacto que impactan la percepción Los datos del cliente son la puerta de entrada a conocimientos más profundos sobre la experiencia del cliente. Tus observaciones pueden marcar un viaje de experiencia del cliente con especial atención a interacciones valiosas, áreas críticas y momentos agradables. 3. Aclara tu tesis para una gran experiencia del cliente Una vez que estés armado con una comprensión de lo que funciona y lo que no funciona para tus clientes, regresa a diseñar y rediseñar tu motor CEM (Gestión de la experiencia del cliente) para impulsar un viaje que brinde el máximo valor y satisfacción del cliente. Tu encuentras lo que necesitan, te enfocas en construir y nutrir una relación con tu cliente y abres tu negocio a una vida de lealtad del cliente. ¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente (CEM)? La gestión de la experiencia del cliente (CEM) se refiere al diseño y la gestión de un sistema para comprometerse con los clientes de manera que sus expectativas se cumplan satisfactoriamente y afirmen la sabiduría de su elección. Hasta hace poco, las funciones orientadas al cliente (marketing, ventas, servicio al cliente) trabajaban bajo sus propios mandatos de gestión de la experiencia del cliente. Hoy en día, con las líneas entre el servicio al cliente, las ventas y el marketing cada vez más borrosas, ninguna función orientada al cliente puede darse el lujo de trabajar en silos. El nuevo mandato de CX exige un ecosistema estrechamente unificado para administrar las expectativas de los clientes a medida que avanzan en las funciones. De esta manera, siempre sabrás el contexto en el que viven los problemas y soluciones de tus clientes. Como equipo, para pasar de rezagados en la experiencia del cliente a usuarios avanzados, es fundamental trabajar con una plataforma que ofrezca una vista de 360 ​​grados del viaje de un cliente, mapeada junto con datos transaccionales relevantes para ayudar a obtener una imagen clara del contexto de un cliente y atender mejor sus necesidades. Consejos para mejorar la experiencia del cliente Para que nuestros clientes y colaboradores se mantengan en un estado de armonía es importante mantener la atención en dos áreas clave: la satisfacción del cliente y la experiencia del agente. Cómo medir la experiencia del cliente Puntuación neta del promotor (NPS) Es la probabilidad de que un cliente recomiende tu marca, producto o servicio a alguien. Por ejemplo, si le gustó el servicio proporcionado por el proveedor en tu conferencia, estamos seguros de que consideraría volver a utilizar tus servicios, pero ¿recomendaría los servicios a otro colega? Satisfacción del cliente (CSAT) Medida de la satisfacción de un cliente con la calidad del servicio entregado en un punto de contacto. ¿Recuerdas los puntajes de los comentarios que enviaste una vez que se resolvió tu consulta? La marca respectiva solo estaba evaluando tu cociente de felicidad con los servicios prestados. Puntaje de esfuerzo del cliente (CES) Se mide la cantidad de esfuerzo requerido para lograr una meta en un punto de contacto. Esto tiene en cuenta la facilidad con la que un cliente puede acceder a un recurso o servicio específico de una marca. Si quieres aprender más sobre cómo mejorar la experiencia de tus clientes, visita nuestro sitio web www.orkesta.net/freshdesk o bien, escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Desde la prospección hasta las conversiones, un CRM facilita que tu empresa crezca más rápido. Pero, ¿qué pasa si la seguridad de tu CRM se ve atacada? Incluso una filtración de datos menor puede suponer una pérdida de ingresos y clientes. Para proteger a tu empresa de las amenazas y garantizar que los datos de tus clientes permanezcan seguros, es esencial elegir un CRM equipado con sólidas funciones de seguridad. Aquí tienes seis políticas de seguridad de CRM que debes tener en cuenta: 1. Utiliza un CRM basado en la nube Las soluciones CRM basadas en la nube se alojan en una nube privada virtual (Virtual Private Cloud, VPC). Dicha nube está aislada y segura, alojada remotamente por un proveedor o vendedor. Así, las empresas pueden acceder a sus datos las 24 horas del día a través de Internet, eliminando la necesidad de estar todo el tiempo en el sitio, a diferencia de lo que ocurre con los CRM locales. Utilizar un CRM basado en la nube tiene grandes beneficios: La VPC se segmenta en grupos para mayor seguridad y gestión, garantizando así la seguridad de los datos. No requiere mantenimiento, ya que no se aloja localmente. Algunas VPC también garantizan que se realice una copia de seguridad de tus datos todos los días. 2. Protección contra malware integrada Opta por un CRM con software antivirus integrado para buscar amenazas en tiempo real. Debe actualizarse constantemente contra las últimas amenazas, como troyanos, malwares, virus, cifrados, etc. Garantiza que tu CRM esté seguro 24/7. 3. Protección de datos Saber dónde se alojan tus datos es esencial. Recuerda, según el GDPR, (General Data Protection Regulation) debes solicitar el consentimiento de un contacto o cliente potencial antes de recopilar detalles a través de un formulario web. La recopilación de datos de CRM debe ser coherente con los avisos de privacidad y los requisitos de información. Con una solución CRM basada en la nube como Freshsales, los clientes durante el registro pueden elegir dónde quieren que se alojen sus datos entre Estados Unidos, la Unión Europea, India y Australia. 4. Direcciones IP autorizadas Aunque disponer de una red privada virtual (VPN) puede establecer una conexión segura y cifrada, es esencial contar con direcciones IP autorizadas, especialmente si tus representantes de ventas van a acceder a las operaciones desde su teléfono. Las direcciones IP autorizadas son aquellas direcciones que han sido identificadas para un inicio de sesión seguro por una empresa sin solicitar la verificación de identidad para cada inicio de sesión en la red. Disponer de una dirección IP autorizada es especialmente importante para acceder al CRM desde redes WiFi públicas. 5. Autenticación de dos pasos Reforzar tu CRM con una autenticación en dos pasos ayuda a los administradores a validar el acceso y garantizar que solo los usuarios autorizados acceden al CRM. Incluso si tus contraseñas se ven comprometidas, con la autenticación en dos pasos, puedes garantizar la seguridad de los datos y conceder acceso a ciertas personas antes de restablecer la contraseña. 6. Gestión de acceso de usuarios con RBAC Regular el acceso de los vendedores y otros usuarios de CRM puede llevar mucho tiempo a una empresa que crece rápidamente. La regulación del acceso puede abordarse eligiendo un CRM con control de acceso basado en roles (RBAC). El RBAC facilita la gestión de los usuarios que acceden al CRM con unos pocos clics. Protege tu CRM hoy mismo Freshsales protege tus datos: CRM basado en la nube: Freshsales está alojado en AWS (Amazon Web Services) y tiene una copia de seguridad continua. Grupos de seguridad: Freshsales está fragmentado en diferentes grupos de seguridad que reducen la superficie de ataque cuando hay un ciberataque. Protección de las amenazas: Freshsales está equipado con protección contra malware para detectar y mitigar amenazas persistentes avanzadas, secuestro de sesiones, suplantación de inicio de sesión y mucho más. Garantiza la protección de datos: El CRM se adhiere a las políticas integrales GDPR y ofrece una política de protección de datos de varios niveles. Acceso a través de redes de confianza: Con direcciones IP autorizadas, tus equipos de ventas pueden acceder a los datos del CRM solo a través de redes de confianza. Seguridad con autenticación en dos pasos: La autenticación en dos pasos está disponible como función, lo que refuerza la seguridad del CRM para tu empresa, además tienes la opción de imponerla a todos los usuarios o solo a unos pocos. Gestión del acceso a los datos: Los vendedores disponen de roles predeterminados en función de conocimientos y privilegios para gestionar el acceso a los datos del CRM. Si quieres conocer más de los beneficios que Freshsales te puede ofrecer, visita nuestro sitio web orkesta.net/freshsales-suite o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

El 80% de los ingresos futuros de una empresa procederá del 20% de sus clientes actuales (Estadísticas Gartner, Inc). Esta cifra es un porcentaje muy alto, sin duda. Esto pone la presión en los equipos que se relacionan directamente con tus clientes, es decir, ventas y soporte. Mientras que el departamento de ventas se esfuerza por aumentar los ingresos, el de asistencia tiene que asegurarse de que todos los clientes estén satisfechos. Pero a menudo, las ventas y el soporte no están conectados. Este desajuste puede resolverse fácilmente introduciendo las herramientas adecuadas. Sin embargo, si las herramientas utilizadas por los equipos no están integradas, acaban trabajando con datos parciales o incompletos. Esta desconexión en la información provoca retrasos en las respuestas y afecta a la experiencia del cliente. Para salvar esta brecha, es necesario unir el servicio de asistencia y el CRM. Con la integración Freshdesk-Freshsales, no tienes que trabajar con datos aislados. Los equipos de ventas y de asistencia obtienen una visión de 360 grados de las consultas de los clientes y de la información ampliada de los mismos, en un solo lugar. Observa los datos dentro de un ecosistema Con la sincronización de datos bidireccional, los agentes de soporte pueden reunir información sobre el lead o el cliente de Freshsales y verla dentro del ticket en Freshdesk. Al pasar de un ticket a otro, se tendrá un contexto completo sobre con quién se está hablando. Para cada ticket, podrás ver la información de contacto, los detalles del plan, el propietario de la cuenta y cualquier ticket anterior. Del mismo modo, los representantes de ventas verán los tickets de soporte abiertos en el perfil del lead o del contacto. Todo lo que tienen que hacer es visitar el perfil del lead y hacer clic en el icono de Freshdesk, ahí se mostrarán todos los tickets disponibles. Identifica el momento adecuado para realizar una venta adicional El proceso de ventas no termina cuando se cierra un trato. Debes cultivar la relación con tu cliente a largo plazo y aumentar su confianza en tu organización. Esto ayudará a obtener mayores oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Para el personal de ventas, la venta cruzada a un cliente es tan importante como conseguir nuevos acuerdos. De hecho, muchas empresas atribuyen el 28% de los ingresos a las ventas adicionales. Pero antes de explorar una oportunidad de venta adicional con un cliente, tienes que asegurarte de que el cliente está satisfecho con tu producto actual. Tus vendedores verán las solicitudes de asistencia existentes y anteriores en todos los módulos: leads, contactos, cuentas y acuerdos. Esto ayuda a comprender si el cliente ha planteado alguna preocupación importante o una solicitud de funcionalidad. Con la posibilidad de añadir notas privadas, ambos equipos pueden informarse mutuamente de los puntos relevantes que contribuyen a avanzar en la conversación. Reúne los datos de ambas herramientas para obtener información combinada Sin una integración profunda en tiempo real, los datos que residen en tu CRM y en tu Help Desk están aislados. Esto podría conducir a la pérdida de información y a la disminución de la calidad de la atención al cliente Con la sincronización en tiempo real entre Freshdesk y Freshsales, tus representantes de ventas y agentes de soporte están en la misma página. Cualquier actualización hecha a un ticket en Freshdesk se actualiza en Freshsales y estará disponible para que el vendedor la vea. Además, cuando haya una gran afluencia de tickets de soporte, los agentes de soporte pueden priorizar los tickets basándose en su valor. Crea leads a partir de los tickets de soporte Un lead que visita tu sitio web puede tener preguntas que necesitan respuesta. Los representantes de soporte pueden responder a sus consultas y añadirlos como contactos desde Freshdesk. Utilizando la gestión de territorios en Freshsales, estos leads serán asignados automáticamente al representante de ventas adecuado. Y cada vez que se asigna un lead, el vendedor recibirá una notificación en Freshsales y podrá ver la información sobre el lead, junto con el ticket resuelto. Si quieres más información sobre cómo la integración Freshdesk-Freshsales, prepara a tus equipos de ventas y asistencia para el éxito, visita nuestro sitio web orkesta.net/freshsales o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

En orkesta, queremos presentarte uno de nuestros productos de CRM: Freshsales. Conoce un poco de su origen y los retos que llevaron a su surgimiento, mismos que tal vez sean similares a los que tu empresa enfrenta hoy en día: Encontrar una solución CRM Cuando se lanzó Freshdesk, la empresa necesitaba una buena forma para gestionar sus contactos, y utilizar hojas de Excel no era una buena opción. Así que decidieron adquirir un CRM basado en la nube. Los requisitos eran sencillos: querían un lugar para que su "equipo de ventas" (que en ese momento era un equipo muy pequeño) pueda almacenar sus más de 5,000 contactos, y que integre un formulario de inscripción en el CRM para que los nuevos leads se añadieran automáticamente. Después de investigar, descubrieron que solo había unas pocas soluciones que podían satisfacer sus necesidades. La mayoría tenían problemas con la importación de contactos o eran demasiado lentos en aspectos básicos como la navegación o la búsqueda. Dada la escasez de opciones, siguieron adelante y compraron el CRM más popular del mercado. Sin embargo, pronto se darían cuenta que no había ninguno lo suficientemente completo para su negocio. En Freshdesk necesitaban una característica importante: la capacidad de actualizar los detalles de los contactos mediante API y mantenerlos sincronizados con su CRM. Por desgracia, la compatibilidad con las API solo estaba disponible en un plan más costoso. Lo que era difícil de obtener para una pequeña empresa, sin embargo, se hizo el esfuerzo para conseguirlo por la extrema importancia. Esto más que nada, los hizo conscientes de la necesidad de un CRM que ofreciera mejores y más asequibles servicios. Conversaciones significativas con los leads Los representantes de ventas deberían ser capaces de saber lo que los leads están haciendo en el sitio web y dentro de la plataforma. En el caso de Freshdesk, al saber esta información, la estrategia era llamar a los leads activos y enviar correos electrónicos para alimentar a los inactivos. Con el CRM con el que contaban no encontraron algo que les funcionara. Así que la empresa creó su propio módulo de seguimiento de eventos que permitía a sus vendedores elegir una cuenta y ver qué funciones tenían activadas. Con este conocimiento, empezaron a mantener las conversaciones adecuadas con los clientes. Ser más productivos con la automatización Cuando sus leads empezaron a crecer, Freshdesk creó un mecanismo para que sus representantes detuvieran correos electrónicos automatizados cuando los clientes respondían, de modo que pudieran continuar estas conversaciones por su cuenta. Para conseguir esto, el personal de ventas adquirió un software de seguimiento de correos electrónicos, sumando así otra herramienta externa para poder aprovechar su CRM. Abrumados por las múltiples herramientas Los representantes de ventas tenían que hacer malabares entre 4 y 5 herramientas diferentes para hacer su trabajo. Cada vez que se necesitaba algo, se gastaba en nuevas herramientas. Era un círculo vicioso: se invertía más dinero en el problema, lo que lo hacía más complejo cada día. En este punto, Freshdesk decidió que tenía que haber una mejor forma de trabajar. Así que decidieron seguir adelante y construir una solución, no solo para ellos, sino también para todas aquellas empresas que merecían un CRM de calidad. Freshsales Un producto muy especial para empresas de rápido crecimiento. Además de las características estándar de un CRM, estos son algunos de los diferenciadores clave: - Correo electrónico y teléfono integrados: Tú puedes hacer o tomar llamadas telefónicas, enviar y recibir correos electrónicos e incluso ver quién ha abierto o hecho clic en los enlaces desde el CRM. Los mensajes y las grabaciones se registran automáticamente, sin hacer preguntas. - Seguimiento de eventos: ¿Intentas averiguar qué hacen tus clientes en tu sitio web o en tu aplicación? Freshsales viene con librerías para JavaScript, Ruby, Python y más, que puedes usar para alimentar con información sobre cada usuario en tu CRM. Sin integraciones de terceros y sin costo adicional. - Potente automatización: Te permite capturar automáticamente los leads de tus formularios, enriquecer sus perfiles con información, asignarlos a los representantes adecuados, y hacer una puntuación de leads basada en la actividad del usuario. - Gran usabilidad, precio accesible: Freshsales está diseñado para proporcionar una experiencia simple y fácil de usar. Nuestros precios son perfectos para equipos en crecimiento que necesitan un CRM sin complicaciones. Ahora no solo se busca cambiar la forma en que las empresas hacen el servicio al cliente; sino también cambiar la forma en que hacen los negocios. Si te gustaría conocer más de esta herramienta, visita nuestro sitio web orkesta.net/freshsales-suite o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Tradicionalmente, los vendedores solían ponerse en contacto manualmente con cada cliente, hacían preguntas, y evaluaban si podría ser un lead para el negocio. Sin embargo, en el mundo actual, la cualificación manual de los leads es una gran pérdida de tiempo y dinero. De hecho, el 50% del tiempo de ventas se pierde en una prospección improductiva (Fuente: The B2B lead). Y, por otra parte, las investigaciones también demuestran que las empresas que automatizan la gestión de leads tienen probabilidades de ver un aumento del 10% o más en los ingresos (Strategic IC, 2017). Por lo tanto, es importante que los vendedores gestionen eficazmente los leads a través de todo el proceso de ventas sin intervención manual. Como sabemos, la gestión de los leads es fundamental para tu negocio. Y con un CRM como Freshsales lograrás obtener los mejores resultados. Aquí hay tres maneras en las que Freshsales puede ayudarte a manejar eficientemente tus prospectos: 1. Asigna los leads al vendedor adecuado Si tu empresa distribuye manualmente los clientes a los vendedores, muchas cosas pueden ir mal en el primer paso de tu proceso de ventas: 1. Podrían no asignar a todos los leads 2. Podrían designar demasiados leads a un solo vendedor 3. Podrían asignar a clientes al vendedor equivocado 4. E incluso, podrían asignar el mismo cliente a varios vendedores. Con Freshsales, distribuye y asigna automáticamente los leads por medio de reglas predefinidas. Puedes crear y gestionar un número ilimitado de territorios, definir cada uno de ellos con tu propia combinación de reglas y añadir los vendedores a los que creas conveniente. Al automatizar la distribución de clientes con Freshsales, los gerentes de ventas no tienen que dedicar tiempo a las tareas administrativas. En cambio, pueden dedicar su tiempo a la gestión de su equipo, a la resolución de problemas de ventas y a la formación de los representantes de bajo rendimiento. 2. Deja que el CRM califique los leads por ti No todos los leads que recibes son iguales; algunos pueden tener una alta intención de compra y requieren una acción inmediata. Otros pueden estar probando sus opciones y no tienen intención de comprar. Como vendedor, se debe identificar y dar prioridad a los clientes potenciales sobre los que no lo son tanto. Aquí es donde entra el Lead Scoring de Freshsales. Un sistema basado en rangos que prioriza los leads con base en sus propiedades e interacciones (dentro del correo electrónico, aplicaciones y sitios web). Tú puedes personalizar el modelo de puntuación basado en las propiedades que definen tu perfil de cliente ideal (ICP). Mejora tus tasas de conversión estableciendo un estricto sistema de puntuación que priorice los leads de mayor calidad. Esto facilitará a los representantes de ventas identificar a los clientes potenciales. 3. Conoce mejor a tus leads Como vendedor, te interesa ofrecer una buena experiencia. Para ello, debes saber quiénes son tus clientes potenciales, si eres capaz de descubrir sus intereses, te resultará más fácil comunicarte con ellos. Con la función de Even Tracking de Freshsales, podrás rastrear la actividad de tus leads en el sitio web y verla en una vista de línea de tiempo. Con todos estos datos contextuales, obtendrás una mejor idea del interés del cliente potencial en tus servicios. Logrando comunicarte con el cliente sobre la solución correcta para su problema, en lugar de solo hablar sobre tus productos y servicios. Hoy en día los vendedores utilizan las redes sociales para conectar, seguir y comprometerse con los leads. Freshsales te facilita esto: Con la función de Auto Profile Enrichment de Freshsales, el perfil del cliente se rellenará automáticamente con sus perfiles de redes sociales (LinkedIn, Twitter y Facebook), su foto y la información de su empresa, como el número de teléfono y la dirección. Todo lo que tienes que hacer es introducir la dirección de correo electrónico del lead y el sitio web de su empresa en Freshsales, y el perfil se enriquecerá automáticamente con información pública. Trabaja de forma más inteligente Con Freshsales, establecer procesos automatizados es fácil y el retorno de la inversión es enorme. Al delegar la tarea al CRM, te liberas de pasar horas en la calificación y conversión manual. En su lugar, ocupa ese tiempo para perseguir a los clientes más interesantes. Elimina el trabajo manual de tu agenda diaria y mejora tu productividad con Freshsales, si quieres más información de este CRM visita nuestro sitio web orkesta.net/freshsales-suite o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Un evento en Freshsales se refiere a las “huellas visuales” dejadas por tu cliente en tu producto o sitio web. Podrás rastrear cualquier aspecto sobre la interacción de tu cliente con tu sitio web. Por ejemplo, descubrirás si los leads están usando activamente tu producto durante su prueba, si han visitado tu página de precios, si han activado/desactivado integraciones, etc. Todas estas interacciones con tu sitio web serán registradas en Freshsales como eventos. Con los eventos de Freshsales lograrás: Capturar a los visitantes de tu sitio web como leads o contactos en Freshsales. Hacer un seguimiento de sus visitas a la página. Segmentar los leads y los contactos basándote en los eventos registrados en tu sitio web. Ver una línea de tiempo detallada de la actividad de tus clientes. ¿Cómo puedes utilizar los eventos? Los eventos son la forma más eficaz de generar leads. Para filtrar clientes por eventos, ve a la vista de tu lista de leads en Freshsales y selecciona Filtros. Busca Eventos en Filtros y ¡listo! Puedes enviar eventos a Freshsales utilizando Freshsales para Web o la integración de Segment. Freshsales para Web Freshsales para web es una colección de bibliotecas en diferentes idiomas que puedes utilizar para integrar tu sitio web o aplicación web con Freshsales. Utiliza la biblioteca para convertir a tus usuarios en leads, en contactos o ambos, cuando envíen su dirección de correo electrónico. Esto puede ser a través de formularios de registro, suscripciones al blog, registros en seminarios web, etc. Integración de Segment Si usas Segment para recolectar datos de clientes desde tu aplicación web y móvil, puedes integrar tu cuenta con Freshsales también. Solamente tienes que habilitar el interruptor para Segment para ponerlo en marcha. Una vez que los datos son recolectados desde tu sitio web, Segment los envía a Freshsales. Después Freshsales crea nuevos leads o actualiza los existentes con los eventos enviados desde Segment, con esto podrás ver a los visitantes de tu sitio web como leads junto con sus actividades en tu CRM. ¿Qué hacer con tus eventos? Una vez que hayas comenzado a recopilar los eventos de tus clientes, puedes utilizarlos ampliamente para obtener información interesante sobre los leads. A continuación te mostramos: Filtra tus leads por eventos Segmenta tus leads con base en los eventos que has realizado. Por ejemplo, para los clientes que visitaron tu página de precios o descargaron un documento, puedes enviar un correo electrónico masivo a estos leads y empujarlos a la parte superior de tu pipeline. Elige filtrar los leads que hayan realizado un evento o que no hayan realizado uno. Por ejemplo, puedes segmentar a los leads que no han hecho clic en el enlace de cancelación de la suscripción. Profundiza con rangos de fechas. Define los leads activos por el número de veces que se ha realizado un evento. Por ejemplo: Los leads que han generado más de 5 tickets de soporte. Ahora puedes guardar estos leads como una vista personalizada. La vista se actualiza automáticamente con los clientes activos que realizaron el evento para que puedas hacer un seguimiento activo de ellos diariamente. Examina la línea de tiempo de la actividad de tus leads para conocer su recorrido Obtén una visión más profunda del recorrido de tu cliente en tu canal de ventas. La página de aterrizaje de leads de Freshsales te da una vista detallada de la línea de tiempo de las actividades del cliente en tu sitio web, producto o aplicación móvil, combinada con tus puntos de contacto de ventas. Configura la puntuación de los leads basándote en los eventos del sitio web y de la aplicación Esta es otra forma de poder filtrar tus eventos, la puntuación automática de leads clasifica los leads con base en las reglas establecidas por su administrador, es decir que tú decides cuáles son las características que deben tener para poder calificarlos. Así es cómo puedes generar una lista de leads activos basada en eventos en Freshsales. Haz que tu proceso de ventas esté basado en datos con la ayuda del seguimiento de eventos. ¡La forma más efectiva de identificar a los leads activos! Si quieres obtener más información de esta herramienta, visita nuestro sitio web orkesta.net/freshsales-suite o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Las empresas utilizan aproximadamente entre 6 y 10 aplicaciones para gestionar los customer journey y las interacciones con los clientes. Los datos de dichos clientes se almacenan en todas estas aplicaciones, lo que genera silos de datos y segmentación. Por ello, los equipos de ventas, marketing y asistencia suelen tener una visión incompleta del cliente. Esto provoca una falta de colaboración entre los equipos, un contexto pobre, un alcance limitado para personalizar el compromiso con el cliente, una asistencia al cliente insatisfactoria y una falta de conocimientos empresariales. Todo esto conduce a un estancamiento de los ingresos y a una falta de crecimiento. Customer 360 en Freshsales cambia todo esto. Con la vista de Perfil de Cliente 360, tu empresa verá toda la información clave de ventas, marketing y soporte en una página unificada. Estas son algunas de las novedades y mejoras: La sección de resumen ofrece una visión general rápida de un contacto, una cuenta o un acuerdo en particular. Y es personalizable, puedes añadir campos y resaltarlos para que aparezca la información más importante para tu negocio. La barra de acciones te permite hacer varias acciones al instante. Puedes realizar una llamada, añadir tareas, información relacionada e incluso programar reuniones con un solo clic. La sección detalles también es personalizable y te ayuda a profundizar en la información de tus clientes. Ofrece una visión completa de los campos, módulos relacionados, actividades y datos de otras aplicaciones integradas. Puedes activar, desactivar y reordenar las secciones que desees ver en detalle. Accede y modifica toda la información relacionada con un contacto/cuenta/acuerdo en la sección de detalles. El Perfil de cliente 360 ofrece una visión unificada de los datos y proporciona información rápida y procesable. La integración con Freshdesk ha mejorado para que tú puedas ver más tickets en un panel, establecer prioridades, filtrar tickets por contacto, cuenta y estado. ¿Qué puede hacer Customer 360 por las ventas, el marketing y el soporte? Los equipos de ventas sabrán quiénes son sus clientes potenciales, mantendrán conversaciones con un contexto enriquecedor, estarán equipados con información para la resolución de problemas y cerrarán acuerdos más rápido que antes. Los profesionales de marketing podrán hacer un seguimiento del cliente en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto. Esto te ayudará a segmentar tu audiencia y enviar campañas relevantes para atraer a los clientes adecuados. El servicio de asistencia y el departamento de ventas podrán unir fuerzas. El departamento de ventas recibirá notificaciones instantáneas sobre las oportunidades de venta y de aumento de ventas. Se establecerán prioridades para los tickets y se añadirán notas para que el servicio de asistencia pueda proporcionar respuestas más rápidas y participar de forma proactiva. Ventajas de Customer 360 Ahora puedes reunir toda la información clave de ventas, marketing y asistencia en una sola página. Con esta única visión compartida de los datos del cliente, tus equipos tendrán una visibilidad completa del recorrido del usuario y colaborarán mejor que nunca. Esta visibilidad de la trayectoria del cliente permite a todos los miembros de tus equipos participar de forma significativa, enviar mensajes personalizados y deleitar a los clientes durante cada interacción. Y no solo eso, podrás personalizar tu CRM para destacar y acceder a la información que desees con facilidad y actuar sobre ella más rápidamente para mejorar la productividad. Como resultado de todo esto, obtendrás información procesable con un contexto completo de los clientes para lograr actuar con mayor rapidez para ofrecer satisfacción, impulsar los ingresos y el crecimiento de tu empresa. Si quieres más información sobre esta herramienta, visita nuestro sitio web www.orkesta.net/freshsales-suite o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

No te preocupes más por las consultas de los clientes sin atender ni por la lucha constante por equilibrar la carga de trabajo entre los miembros de tu equipo de soporte. Con el servicio de soporte técnico o Help Desk podrás asignar sin esfuerzo las solicitudes de tus usuarios, seguir el progreso de tu equipo y medir la satisfacción del cliente. Para aprovechar tu Help desk, primero tienes que configurarlo de la manera correcta. En esta primera parte te presentaremos los primeros 5 pasos a seguir para configurar tu nuevo servicio de soporte para garantizar el éxito. ¿Cómo crear un servicio de asistencia? Paso 1: Planifica el flujo de trabajo del Help Desk Comienza por revisar tus objetivos y los desafíos que deseas abordar en tu soporte. La configuración puede variar en función de las necesidades y los objetivos específicos de tu negocio. Estas son algunas de las preguntas con las que puedes iniciar: ¿Qué canales de comunicación con el cliente quieres añadir al sistema de tickets? ¿Deseas supervisar de cerca la satisfacción del cliente con las puntuaciones CSAT? ¿Te interesa recoger las opiniones de los clientes después de cada interacción de servicio? ¿Quieres un formulario de contacto junto con las preguntas frecuentes? Paso 2: Añade canales de atención al cliente Muchas empresas siguen prefiriendo el correo electrónico como su principal canal de atención al cliente, por lo que la configuración de su canal de correo electrónico sería el primer paso. Sin embargo, si tu servicio de asistencia admite canales de redes sociales, es preferible que añadas también tus cuentas de Facebook, Instagram Whatsapp o Twitter. En Freshdesk, puedes añadir fácilmente tu página de Facebook o tu usuario de Twitter para ver todas las publicaciones como tickets de soporte, o filtrar las publicaciones con base en palabras clave y seguirlas en tu cuenta de Freshdesk. Paso 3: Incorpora a tu equipo de soporte Dependiendo del tipo de plan que tengas o del número de licencias que adquiriste, podrás añadir y establecer los permisos de los agentes. Añade a los miembros del equipo: Comienza a crear perfiles de agentes que se pueden personalizar con direcciones de correo electrónico, detalles de contacto y zonas horarias desde las que operarán. Define las funciones y los permisos de los agentes: Puedes especificar el tipo de acceso que deseas conceder a los agentes. Elige roles en particular para cada miembro del equipo para permitir o limitar el conjunto de actividades que un miembro puede hacer. Paso 4: Define las políticas de SLA Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecen las expectativas entre las empresas y los clientes sobre la velocidad y el alcance de la asistencia al cliente. Puedes crear plazos u objetivos de SLA para cuando tu equipo tenga que enviar la primera respuesta en cualquier canal o resolver completamente un problema del cliente. Asegúrate de establecer tu horario comercial u operativo (el horario de trabajo de tu empresa) en tu Help Desk antes de definir los SLAs. Paso 5: Crea flujos de trabajo de tickets automatizados El mayor beneficio de un Help Desk es poder aprovechar la potente automatización y la reducción de los esfuerzos manuales sin dejar de ofrecer un buen servicio al cliente. Las soluciones modernas e intuitivas de gestión de tickets de Freshdesk te permiten automatizar tareas rutinarias como la asignación de tickets o la notificación a los clientes de las actualizaciones de las solicitudes mediante reglas sencillas. Aquí tienes algunos flujos de trabajo de automatización que implementa Freshdesk: Enrutamiento automático de tickets: Se asignan determinados tipos de solicitudes de soporte a los agentes en función de sus habilidades, la carga de trabajo o en un orden de rotación. Reglas de automatización con límite de tiempo: Se crean reglas de activación de tiempo para enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento a los clientes después de un determinado número de días, ahorrando así tiempo y esfuerzo a los representantes. Automatización del proceso de escalamiento: Se configuran reglas para desencadenar correos electrónicos de escalada a los agentes cuando no se cumple un SLA de resolución o para notificar a los agentes la proximidad de un plazo. Filtrado de consultas de clientes basado en palabras clave: Se configuran reglas basadas en palabras clave que segregan las consultas en función de las palabras introducidas y las asignan a los respectivos agentes especializados. Notificaciones automáticas por correo electrónico a los clientes: Para mantener a los clientes al tanto del progreso de sus solicitudes de servicio, puedes activar automáticamente las notificaciones por correo electrónico con la última actualización. No te pierdas nuestro siguiente artículo con los últimos 5 pasos que debes seguir para configurar tu Help desk correctamente. Si cuentas con alguna pregunta relacionada con este tema, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada o visita nuestro sitio webwww.orkesta.net/freshdesk, en donde podrás conocer más sobre cómo Freshdesk te ayudará a simplificar y mejorar tu servicio al cliente.

Aquí continuaremos con nuestros últimos 5 pasos para la creación de tu Help Desk. No te olvides de checar la primera parte en nuestro artículo anterior. Paso 6: Configura las funciones de productividad de tus agentes A continuación, te presentamos algunos de los trucos de productividad más utilizados que puedes configurar para tus agentes: Plantillas de respuestas personalizadas: Puedes crear plantillas, o respuestas predefinidas, para las preguntas comunes de los clientes. Tus agentes pueden añadirlas con un solo clic en lugar de escribir las mismas respuestas varias veces. Creación de automatizaciones para escenarios comunes de soporte: Puedes agrupar una serie de pasos que los agentes realizan de forma recurrente con un cliente, en un flujo de trabajo que un agente pueda ejecutar con un solo clic. Base de conocimientos para los agentes: Si tienes preguntas frecuentes o guías que contengan información sobre el producto, puedes añadirlas al help desk y crear una base de conocimientos que los agentes puedan consultar para resolver las consultas de los clientes. Paso 7: Configura y personaliza tu portal de autoservicio A tus clientes les puede resultar más cómodo encontrar respuestas por sí mismos que depender de un agente humano para la resolución de problemas. Crea un portal de autoservicio en tu Help Desk con preguntas frecuentes, guías, tutoriales y formularios de contacto para fomentar la autoayuda de los clientes. Los clientes consideran que los portales de autoservicio alojados en tu sitio web son una forma más fácil de iniciar una conversación con tu empresa. Por eso, disponer de formularios de contacto con la marca y personalizar el portal de asistencia facilita que los clientes se pongan en contacto contigo. Paso 8: Integra las aplicaciones existentes con el servicio de asistencia técnica Si los datos de tus clientes están repartidos en otras herramientas como Shopify o Quickbooks, o utilizas diferentes apps como Microsoft Teams o Slack para colaborar y compartir archivos, puedes conectar estas aplicaciones con tu sistema de Help Desk para acceder a toda la información relevante desde una única fuente. Tu equipo puede resolver los problemas de forma más rápida y eficiente con todos los datos a su alcance. Paso 9: Comprueba la configuración de seguridad del servicio de asistencia técnica Habilita las opciones de seguridad disponibles para tu Help Desk. Por ejemplo, en Freshdesk, puedes habilitar el inicio de sesión único para tus agentes, para una autenticación perfecta y también elegir la región de alojamiento de tu servidor para proteger tus datos. Paso 10: Prueba y optimiza tu Help Desk Utiliza los informes incorporados de tu Help Desk para obtener información sobre su uso. Puedes vigilar el volumen y el número de tickets que recibes, analizar los patrones de volumen de tickets y supervisar las métricas críticas de los SLA, así como el tiempo de respuesta o el tiempo promedio de resolución, con los informes del servicio de asistencia. Adicionalmente, puedes optimizar tus operaciones de soporte y la gestión general del Help Desk basándote en estos datos Como pudiste ver, un sistema de Help Desk te aporta a ti y a los miembros de tu equipo de soporte grandes beneficios, permitiéndote ofrecer mejores experiencias de servicio al cliente. Si estás buscando un software de Help Desk intuitivo y potente que sea fácil de configurar y utilizar, tanto para los supervisores como para los agentes de soporte, no dudes en probar Freshdesk. Contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada o visita nuestro sitio web www.orkesta.net/freshdesk.

Independientemente de las habilidades personales con las que cuentas, para convertirte en un exitoso ejecutivo de ventas es esencial el uso de la tecnología. Los vendedores que obtienen los mejores resultados utilizan diferentes herramientas disponibles en el mercado para: Mejorar su proceso de ventas Desarrollar relaciones fructíferas y duraderas Sobresalir por encima de su competencia Ofrecer valor a sus prospectos y clientes El objetivo es simplificar y agilizar las actividades involucradas en el ciclo de ventas. Por lo tanto, estas aplicaciones deben: Mantener un directorio ordenado de contactos Ayudar a generar nuevos prospectos Mantenerte en constante comunicación con tus contactos Gestionar tu embudo de ventas (pipeline) Pronosticar con precisión futuros ingresos (forecast) Automatizar actividades tediosas y repetitivas Generar información relevante y oportuna sobre el proceso de venta ¿Cuáles son las seis herramientas tecnológicas indispensables para un vendedor? 1. Directorio de contactos Uno de los activos más valiosos que tienes en tu negocio es tu lista de contactos. Por obvio que parezca, una lista organizada de contactos (empresas y/o personas) con sus nombres, correos electrónicos, teléfonos, etc. hace que tu negocio sea más robusto, eficiente y valioso. Mientras más información tienes de tus contactos más inteligencia tienes sobre ellos. En un momento dado puede haber información de cientos o miles de nombres en tu directorio, por lo que debemos contar con una herramienta ágil y clara para acceder a ella, organizarla de diferentes maneras y rastrearla por medio de filtros. 2. Generación de prospectos La constante generación de prospectos es crítica para la continuidad de cualquier empresa. Es indispensable contar con las aplicaciones que nos ayudan a identificar nuevos prospectos. Estas aplicaciones deben captar automáticamente la mayor cantidad de información sobre el prospecto, verificando la calidad de la misma. Deben eliminar procesos manuales tales como; obtener datos relevantes del contacto, crear listas con base en criterios específicos, calificar el verdadero interés del prospecto y agendar citas, buscando acelerar el proceso de ventas significativamente. Algunas de estas aplicaciones son: Web forms colocadas a lo largo de nuestra página web Chatbots que interactúan con los visitantes a nuestro sitio web Agendamiento interactivo de citas Identificadores de visitantes a nuestra página Generadores de prospectos por medio de perfiles definidos 3. Gestión de campañas de marketing Una vez que contamos con los datos de contacto de las personas interesadas en nuestros productos y servicios, es muy importante mantenernos en constante contacto con ellos. Una de las mejores maneras para hacerlo son las campañas de marketing. Los componentes clave para realizar campañas efectivas son: Definir el perfil de la audiencia Diseñar la campaña Seleccionar la lista de distribución Definir la propuesta de valor de la campaña Establecer la acción solicitada (call to action) Realizar el envío Medir los resultados y actuar en consecuencia Es prácticamente imposible realizar estas actividades manualmente y poder interpretar los resultados obtenidos sin la tecnología adecuada para hacerlo. 4. Gestión del embudo de ventas (pipeline) El embudo de ventas es una herramienta para convertir prospectos en ventas. Le ofrece a los vendedores una representación visual de las oportunidades que están persiguiendo y de las diferentes etapas del proceso de ventas en las que cada una de ellas se encuentra. Adicionalmente, cada oportunidad debe contar con por lo menos la siguiente información: Datos de la empresa Personas involucradas Productos y/o servicios ofrecidos Valor de la oportunidad Fecha probable de cierre Acciones realizadas y por realizar Notas, correos y documentos asociados Alertas sobre su estatus Gestionar un embudo de ventas requiere capturar datos consistentes, realizar y monitorear las actividades que mueven las oportunidades de una etapa a otra y obtener indicadores de rendimiento asociados al proceso. 5. Pronóstico de ingresos (forecast) El pronóstico de ingresos es el proceso de estimar el valor de las ventas durante un periodo determinado a futuro. El periodo de pronóstico normalmente es mensual o trimestral. El “forecast” es un elemento clave en la gestión de ventas. Sin una idea clara de los futuros ingresos, no se puede estimar el inventario, administrar el flujo de efectivo y definir la estrategia del negocio. Es una consecuencia directa de la gestión precisa del embudo de ventas. ¿Recuerdan la fecha probable de cierre de la oportunidad en el pipeline? El forecast utiliza esta fecha para ubicar el ingreso potencial en el mes correspondiente. Es de suma importancia que el “pipeline” esté actualizado y que la información que contiene sea precisa para contar con un “forecast” realista. 6. Automatización Las herramientas para automatizar el proceso de ventas permiten agilizar, simplificar y optimizar las actividades propias de venta, la estrategia de marketing y la generación de prospectos. Al implementar la automatización, el equipo de ventas puede ahorrar tiempo al dejar de hacer actividades tediosas y repetitivas y enfocarse en consolidar la relación con el cliente y acelerar el proceso de cierre de una oportunidad. Algunos ejemplos de actividades que se pueden automatizar son: Cada que se genere un nuevo lead envía un correo electrónico al vendedor responsable de darle seguimiento Cada que se cree una nueva oportunidad crea una actividad para darle una demo de producto al cliente Cada que una oportunidad pase a la etapa de propuesta crear un recordatorio para llamar el cliente dos días después Cada que se cierre una oportunidad ganada enviar un correo de agradecimiento al cliente por la compra Cada que se cierre una oportunidad perdida crear una llamada con el cliente seis meses después Adicionalmente, a que el equipo de ventas incrementa su productividad significativamente, la automatización ofrece una ventaja competitiva estratégica para el negocio y frecuentemente incrementa la satisfacción del cliente. 7. Inteligencia de Ventas Las herramientas de inteligencia de ventas incluyen tableros y reportes que permiten rastrear, monitorear y mejorar el desempeño del proceso de ventas. Ayudan a visualizar la información en tiempo real agilizando la toma de decisiones. Le dan sentido a la infinidad de información involucrada en el proceso, permitiendo a la organización adoptar un proceso de mejora continua basado en datos precisos y oportunos. Un tablero de ventas debería mostrar: El número de oportunidades abiertas al momento, organizadas por diferentes criterios (región, industria, etapa del embudo, responsable, etc.) El porcentaje de conversión (por equipo o individuo) ¿Cuál es la fuente de prospectos más importante? ¿Cuál es la razón más frecuente por la que perdemos oportunidades? ¿Cuál es el valor promedio de las oportunidades? ¿Cuántos días en promedio tardamos para ganar una oportunidad? Esta información debe ser dinámica y debe cambiar en el instante que algo cambia en cualquiera de las oportunidades en el embudo de ventas. Los indicadores presentados en el tablero deben tener la capacidad para obtener la información detallada que los alimenta. ________________________________ El título de este artículo es: 7 herramientas con las que debes contar en tu arsenal de ventas. Pero tal vez solo necesitas una… Un CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés) es un sistema diseñado para gestionar nuestras relaciones con los clientes. Es importante saber que un CRM completo, debe contar con todas las funcionalidades mencionadas anteriormente. Ayuda a mantenernos en contacto con clientes existentes y potenciales. Nos indica en tiempo real el estado de cada una de las oportunidades que tenemos en nuestro embudo de ventas. Apoya a los esfuerzos de marketing e incrementa la retención y fidelización de los clientes. Básicamente, almacena toda la información asociada al proceso de ventas en un solo lugar y nos ayuda a utilizarla para generar crecimiento y utilidades. Un CRM es probablemente la inversión más importante en tecnología de ventas que debemos realizar. Los ejemplos visuales que acompañan este artículo son de PIPEDRIVE ,el CRM diseñado para mantenerte vendiendo… Si quieres conocer más sobre Pipedrive, te invitamos a escribirnos a info@systec.com.mx para agendar una demo o solicitar una prueba gratuita de la plataforma. También puedes visitar nuestro sitio www.orkesta.net/pipedrive y conocer las soluciones que ofrecemos.

La productividad de ventas es la medida de cuánto tiempo y esfuerzo dedicas a generar una cierta cantidad de ingresos. Uno de los retos de la medición es que no hay valores absolutos; cuantificar es un obstáculo porque cada organización tiene diferentes medidas de éxito. El objetivo es crear una trayectoria de crecimiento basada en tus números anteriores y garantizar que seas más productivo y estés a la vanguardia. Cómo utilizar el CRM para aumentar la productividad de las ventas El CRM es una parte integral de la tecnología de ventas hoy en día. De hecho, el 68% de los vendedores considera que su CRM es “muy importante” para cerrar acuerdos. ¿Cómo se puede utilizar exactamente el CRM para mejorar la productividad de las ventas y hacer un seguimiento de las métricas? Descúbrelo: 1. Automatiza las tareas manuales y aumenta el tiempo de venta El uso de secuencias de ventas en un CRM puede ayudarte a automatizar: La activación de correos electrónicos cuando los leads realicen una determinada actividad, como registrarse. La ejecución de una secuencia de acciones para un conjunto elegido de audiencias en días u horas específicas La alimentación a leads, retención de clientes, envío de correos electrónicos de bienvenida y gestión del seguimiento. Estos pasos ayudan a automatizar las tareas manuales que consumen el tiempo de tu representante de ventas. La automatización de estas tareas con la ayuda de un CRM sin duda, aumentará la productividad de las ventas. 2. Visualiza las oportunidades y aumenta la velocidad de las ventas Sin una visualización clara de las oportunidades de venta en curso, no podrás obtener una visión general de los acuerdos en cada etapa y el valor que te pueden aportar. Con una representación visual como la de un pipeline, podrás identificar las operaciones en las que debes centrarte cada día y detectarás las operaciones que puedes cerrar más rápido para trabajar en ellas inmediatamente. Construye y define tus pipelines con un CRM, puedes usarlos para: Prever los ingresos trimestrales. Mover rápidamente las ofertas a través de las diferentes etapas. Establecer llamadas, enviar correos electrónicos y crear tareas desde el CRM en función del estado en que se encuentre la negociación. Con un CRM, puedes asegurarte de que las acciones se realicen rápidamente y que tu velocidad de ventas (nos referimos a la velocidad a la que se cierra un acuerdo después de que entra en el pipeline) sea alta. 3. Dirígete a los mejores leads para alcanzar las metas Si tienes un gran volumen de leads, puedes maximizar la productividad filtrando los clientes que son adecuados para tu negocio utilizando tu CRM. Al asignar una puntuación a cada lead en función de determinados criterios, puedes seleccionar los mejores clientes. Puedes personalizar el mecanismo de calificación en función de criterios como los siguientes: Si el lead pertenece a tu sector operativo, añada diez puntos. Si el lead no se encuentra en tu zona geográfica de operaciones, resta diez puntos Esto te ayudará a identificar los leads mejor calificados para ayudar a los representantes a alcanzar sus metas. Ahora que ya conoces los beneficios que un CRM te brinda, qué esperas para implementarlo, puedes aprender más sobre el tema y conoce las soluciones que tenemos para ti en nuestro sitio web https://www.orkesta.net o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

La implementación de un "asistente virtual del cliente" inteligente puede reducir las llamadas de asistencia, los correos electrónicos y los chats en un 70%. La inteligencia artificial está cambiando por completo las reglas del juego en la atención al cliente. Y junto con la base de conocimientos, pueden ayudarte a proporcionar una mejor experiencia al cliente y a mejorar la productividad de tus agentes. ¿Qué beneficios te ofrece? - Responde a las preguntas en segundos En lugar de que el cliente tenga que buscar la respuesta manualmente, un bot con IA puede ofrecer una respuesta precisa en segundos. Los chatbots eliminan la necesidad de buscar minuciosamente una respuesta en la base de conocimientos. Por ejemplo, si un cliente se pregunta cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso, el bot puede ofrecer una respuesta clara y de una sola frase. - Ofrece un mejor soporte en tiempo real Las bases de conocimiento pueden ser difíciles de navegar para los nuevos representantes de soporte, lo que ralentizará la resolución de los tickets de soporte. Además, si no hay un sistema de soporte, es fácil que los nuevos representantes cometan errores, generando así graves consecuencias. El 32% de los clientes dejarán de serlo tras una sola mala experiencia. Gracias a las recomendaciones inteligentes, la IA permitirá a tus agentes responder rápida y correctamente para ganarse la fidelidad de los clientes de forma duradera. - Mejora las métricas clave de atención al cliente Responde a las preguntas de tus clientes basándote en los datos de la base de conocimientos y realiza un seguimiento con mensajes o preguntas relevantes tras analizar la intención de la consulta. Así lograrás proporcionar resoluciones instantáneas a problemas complejos sin necesidad de que los agentes intervengan. Construye una base de conocimientos sin esfuerzo con Freshdesk Si quieres llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel, una base de conocimientos es una necesidad absoluta, y junto con la Inteligencia Artificial lograrán que tu empresa ofrezca un servicio de atención al cliente eficaz y completo. Si quieres saber más sobre cómo implementar la inteligencia artificial en la atención al cliente, visita nuestro sitio web www.orkesta.net/freshdesk o bien, escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.