Dale a tu equipo de servicio todo lo que necesita para ayudar a los clientes de forma rápida y efectiva.
Información centralizada
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Visualiza el estado de tus tickets desde su creación hasta su resolución.
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Encuentra información sobre los tickets y los agentes asignados a ellos.
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Vincula la administración de servicios con sus recursos, incluyendo activos, base de conocimientos y directorios.
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Mejora la comunicación y colaboración al romper las barreras entre equipos internos y externos.
Agentes de IA
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Ten agentes disponibles 24/7
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Aprovecha el historial de tickets y la base de conocimientos para que tus agentes respondan al instante.
Categorización y asignación automática
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Clasifica tickets por tipo, urgencia, sentimiento, departamento y demás categorías que te permitan mayor precisión y velocidad.
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Asigna automáticamente el ticket al agente o equipo ideal basado en su clasificación.
Sugerencias de IA y automatización
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Resuelve con mayor rapidez utilizando sugerencias de la IA y responde con un solo clic.
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Automatiza el seguimiento, las notificaciones, las respuestas, las acciones y las aprobaciones.
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Agiliza la comunicación utilizando plantillas de correo electrónico.
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Gestión de base de conocimientos
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Obtén información sobre tendencias, problemas y oportunidades.
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Optimiza la gestión de recursos con una visión holística.
Usa IA para administrar tus tickets y permite que tus agentes tengan un mayor impacto
Visualiza el estado de tus tickets desde su creación hasta su resolución
Encuentra información sobre los tickets y los agentes asignados a ellos.
Vincula la administración de servicios con sus recursos, incluyendo activos, base de conocimientos y directorios.
Mejora la comunicación y colaboración al romper las barreras entre equipos internos y externos.
Conocimiento y visibilidad del rendimiento del servicio
Gestión unificada de incidencias, base de conocimientos y operaciones
Resolución de tickets acelerada con el poder de la IA
Creación de flujos de trabajo en minutos