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Uno de los objetivos principales de monday.com es transformar y mejorar la vida digital de una empresa, y sin duda, la colaboración eficiente es uno de los pilares indispensables para este proceso. Afortunadamente, la plataforma nos brinda muchas herramientas que facilitan la colaboración tanto con equipos internos como con externos, permitiendo compartir información de manera efectiva cuando sea necesario. En este artículo, hablaremos sobre los “invitados”, uno de los permisos que viene de forma predeterminada en la plataforma. Si estás dando tus primeros pasos en monday.com, es importante comprender… ¿qué es un invitado? Un invitado es un usuario que ha recibido una invitación para ver un tablero compartible en una cuenta de la cual no es miembro, es decir, de otro dominio de correo electrónico. A menudo, suelen ser colaboradores externos, como contratistas, freelancers, proveedores, clientes u otros profesionales (como abogados, programadores o diseñadores gráficos). Y solo reciben invitaciones para tableros y paneles específicos en los que su contribución sea esencial. ¿Qué pueden hacer los invitados? Los invitados tienen acceso limitado en cuanto a la visualización y edición de tableros y paneles. E incluso, los propietarios pueden personalizar los permisos de cada tablero para limitar la actividad de los invitados a sus necesidades específicas. En general, estas son las actividades que puede realizar un invitado: Crear nuevos elementos en el tablero compartible. Editar y agregar columnas. Comentar y adjuntar archivos en la sección de actualizaciones de un elemento o columna de estado. Asignar usuarios. Añadir vistas de tablero. Implementar automatizaciones. Agregar integraciones. Usar la sección de “Mi trabajo” dentro de monday.com. Por otro lado, un invitado tiene las siguientes restricciones y no puede: Visualizar información, como tableros y elementos, fuera del tablero compartible. Crear tableros nuevos. Invitar a otros invitados a participar en tableros. Formar parte de los “Equipos”. Ser propietario de un tablero. Acceder a los nombres de los espacios de trabajo. ¿Cómo dar acceso a la información a un invitado? 1. Para agregar a un invitado a tu cuenta, primero debes crear un tablero compartible. 2. Haz clic en el ícono de personas ubicado en la esquina superior derecha de tu tablero compartible. Esto abrirá una ventana en la que verás la lista de suscriptores del equipo en el tablero, y a la derecha encontrarás la lista de invitados. 3. Escribe la dirección de correo electrónico de la persona que deseas invitar para que reciba la invitación para unirse. Recuerda que un invitado debe utilizar un dominio de correo electrónico diferente al de tu organización. En resumen, monday.com es una plataforma diseñada para cualquier caso de uso y sus diversos niveles de usuarios. Su enfoque flexible le permite adecuarse a las necesidades específicas de tu organización, facilitando así la creación de un entorno de trabajo altamente colaborativo y eficiente. Esto hace que sea una herramienta valiosa para potenciar la productividad y la gestión en tu empresa. Si quieres conocer más acerca de la plataforma y los beneficios que puede brindarte a ti y a tu negocio, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday o bien, contáctanos a info@orkesta.ne t para brindarte atención personalizada.

Sin importar la calidad de tus productos o servicios, es inevitable que en algún momento te encuentres con clientes que experimenten diversos problemas. Sin embargo, puedes evitar perder a clientes insatisfechos si los abordas de manera adecuada. Las interacciones con tu equipo de soporte pueden marcar una gran diferencia en el comportamiento de tus clientes insatisfechos. Una interacción negativa podría llevarlos a cancelar a tu empresa para siempre, mientras que una positiva podría convertirlos en clientes fieles de por vida. Para garantizar la satisfacción de tus clientes, es fundamental comprender las posibles causas de frustración e insatisfacción. A continuación, se presentan algunas razones comunes que pueden generar molestias: Producto defectuoso o de mala calidad Errores y problemas técnicos Falta de disponibilidad de un producto Malas experiencias antes y post venta Servicio al cliente deficiente Largos tiempos de espera Revisar las quejas y comentarios anteriores de los clientes puede ayudarte a encontrar las preocupaciones que son exclusivas de tu negocio. Los clientes insatisfechos representan una gran amenaza para tu negocio. Además de afectar los ingresos, también pueden dañar seriamente la reputación de tu marca. Sin embargo, con unos simples pasos, puedes salvar cualquier situación y convertir a los clientes insatisfechos en los mayores fanáticos. 1. Sé empático La empatía resulta esencial para comprender la perspectiva del cliente y llevar a cabo una conversación de forma adecuada. Por lo tanto, al comienzo de cada interacción, intenta comprender completamente el punto de vista del cliente y haz que se sienta escuchado antes de ofrecer una solución. 2. Pide disculpas por los errores La mayoría de los clientes contactan al centro de soporte con consultas o aclaraciones, pero algunos lo hacen debido a errores de la empresa. En estos casos, es esencial reconocer el error, disculparse sinceramente y tomar medidas correctivas. Así, los clientes confiarán en seguir trabajando juntos en el futuro. e 3. Soluciona problemas de forma rápida y eficaz Asegúrate de corregir todos los errores, fallas en la experiencia y deficiencias del producto señalados por tus clientes, sin importar cuán grandes o pequeños sean. Podrás recuperar la confianza de un cliente insatisfecho tomando medidas correctivas activas. 4. Brinda respuestas rápidamente Solo estamos agregando combustible al fuego cuando ponemos a un cliente enojado en espera o lo hacemos esperar largas horas. Los retrasos en las respuestas y resoluciones pueden frustrar aún más a los clientes insatisfechos. De acuerdo a los últimos estudios realizados por Freshworks, cada 12 horas de retraso en la respuesta puede provocar una caída del 9,6 % en el CSAT. Invertir en un buen software de servicio al cliente puede ser de gran ayuda para brindar respuestas y resoluciones oportunas. Por ejemplo, con Freshdesk, puedes: Configurar SLA's con plazos determinados para cada respuesta. Mejorar la colaboración interna para agilizar la búsqueda de soluciones. Recopilar el contexto del cliente en un instante mediante la integración de diferentes canales y aplicaciones de atención al cliente. 5. Ofrece explicaciones claras Cuando un cliente te alerta sobre un problema, tu objetivo principal probablemente es resolverlo en el menor tiempo posible. ¡Y eso está bien! Pero, también es importante brindar una explicación clara sobre la causa del problema. Este simple paso, que suele llevar solo unos segundos adicionales, ayuda al cliente a comprender mejor la situación y eliminar cualquier preocupación acerca de posibles recurrencias. 6. Haz un esfuerzo adicional A veces, todo lo que un cliente busca es una respuesta rápida y directa. En esos casos, es perfectamente aceptable resolver su solicitud en cuestión de minutos y seguir adelante. Pero en otros casos, verás la oportunidad de hacer un esfuerzo adicional y aprovechar esa oportunidad puede ser muy útil. 7. Asegúrate de que el cliente esté satisfecho No siempre des por sentado que tu trabajo ha terminado una vez que hayas resuelto el problema de un cliente. Asegúrate de que la solución proporcionada sea suficiente. Realiza un seguimiento con cada cliente, preguntándoles si están satisfechos con la resolución o incluso enviando una encuesta de satisfacción. De esta manera, podrás abordar cualquier inquietud adicional que puedan tener y estar seguro de haber brindado el nivel de servicio que esperaban. 8. Recuerda que tus clientes son personas Es fundamental recordar en todas las interacciones que nuestros clientes son personas. Aunque parezca obvio, cuando un cliente expresa una crítica negativa o se queja de un problema, es fácil verlo como un inconveniente a resolver en lugar de una persona a la que podemos ayudar. Adoptar esta mentalidad no nos ayudará a brindar un excelente soporte. Por lo tanto, cada vez que un cliente se comunique contigo, recuerda que se trata de una persona real con inquietudes y problemas reales, y haz todo lo posible por resolver sus preocupaciones y desafíos de manera completa. Si bien es imposible satisfacer siempre a todos los clientes, se pueden tomar medidas para reducir la cantidad de clientes insatisfechos. El servicio al cliente desempeña un papel crucial en la retención de clientes. Es importante destacar que tu equipo solo puede ofrecer un servicio excepcional si cuenta con un software dedicado y confiable que facilite su trabajo de manera más inteligente y eficiente. Con un software de servicio al cliente como Freshdesk, tu equipo puede transformar cualquier situación al ofrecer un soporte rápido y personalizado que a los clientes les encanta. Conoce más acerca de Freshdesk en nuestra página web https://www.orkesta.net/freshdesk-omnichannel o escríbenos a info@orkesta.net para programar una demostración y descubrir todos sus beneficios.

Las actividades de ventas son las tareas y acciones que tendrán que seguir los agentes para cerrar negocios exitosamente, que van desde, interacciones en redes sociales, reuniones cara a cara, conferencias web, llamadas telefónicas, mensajes SMS, entre otras. Estas actividades brindan un mayor contexto sobre la dirección de la relación con el cliente potencial. Afortunadamente, Freshsales cuenta con algunos tipos de actividades predeterminadas como tareas y citas, disponibles en la plataforma. Pero, no olvidemos que la mayoría de las empresas requieren actividades de ventas adicionales basadas en su proceso de ventas. Por suerte, Freshsales ofrece la opción de customizar las actividades con la posibilidad de configurar un máximo de 10 actividades personalizadas en total. Uno de los beneficios más grandes de esta funcionalidad, es la capacidad para llevar un registro de las actividades, sus resultados y detalles relevantes sobre el prospecto o la reunión, que pueden ser fácilmente anotados con actividades de ventas personalizadas. A continuación, descubre cómo personalizar tus actividades, explorando las opciones de íconos disponibles y las notas o resultados asociados a cada una de ellas. Puedes incluir en tus actividades tanto llamadas de presentación, demostraciones, y seguimiento inicial, como reuniones cara a cara. Si trabajas en ventas de campo, también puedes registrar reuniones de almuerzo y encuentros presenciales como parte de tu rutina. En la imagen, puedes notar que hay varios íconos que se pueden utilizar de manera recurrente para distintas actividades, facilitando así su identificación. Además, como se mencionó anteriormente, en la configuración del administrador también tienes la opción de seleccionar los posibles resultados disponibles. De igual forma, la navegación inteligente recuerda tus actividades recientes y te muestra opciones para añadirlas rápidamente bajo el botón de + de la navegación superior. Hacer un seguimiento correcto a las actividades de ventas puede mejorar de manera significativa tus resultados, aquí te decimos algunos de los beneficios: Monitoreo de la interacción por correo electrónico y chat Realizar un seguimiento a los correos electrónicos de ventas y a los mensajes de chat en la página web para medir tu rendimiento según la interacción de tus leads con estos canales. Seguimiento a las llamadas de ventas y a los SMS Gestiona las llamadas telefónicas y SMS, registrando las interacciones con los clientes para proporcionar contexto a tus equipos en el futuro. Mide la eficiencia de las tareas y recordatorios Configura tareas y recordatorios, identifica aquellas que conducen a resultados positivos y repitelas para obtener los mejores rendimientos. Continua siempre al día con las reuniones importantes Sincroniza tus actividades de ventas con tu calendario y gestiona todas tus citas desde un solo lugar, evitando así posibles retrasos en las reuniones. Configura flujos de trabajo Automatiza la creación de tareas cuando un nuevo cliente potencial se registra mediante flujos de trabajo, e incorpora actividades de seguimiento para los correos que hayas enviado. Seguimiento a las actividades de ventas personalizadas Supervisa las actividades de ventas personalizadas de acuerdo a tu proceso para identificar aquellas que generan el mayor número de conversiones. Registra las interacciones en redes sociales Monitorea las conversaciones que tengas con tus clientes potenciales en las redes sociales, para crear un mejor contexto para tus futuras interacciones. Planifica tus actividades por adelantado Revisa rápidamente las tareas programadas o pendientes en la vista del proceso (pipeline) de ventas y adapta las notificaciones de tus actividades para recibir recordatorios tanto en tu computadora como en dispositivos móviles, directamente en tu bandeja de entrada. En conclusión, cualquier actividad de ventas, ya sea una llamada, un almuerzo o un café, siempre tiene un significado a la hora de impulsar el acuerdo a lo largo del viaje hacia la finalización. Registrar el resultado de estas actividades es esencial, ya que facilita la evaluación de las mismas y permite una programación más efectiva de las siguientes acciones por parte de los agentes, contribuyendo así a un mejor control de las actividades en los procesos personalizados. Freshsales nos ofrece la opción de hacer un seguimiento a las actividades individuales directamente relacionadas con el cierre de las ventas, monitorear todas y cada una de las actividades y evaluar sus resultados para obtener logros a futuro. En orkesta somos especialistas en soluciones tecnológicas para transformar el seguimiento de ventas, y campañas de marketing. Si quieres conocer más sobre la automatización o creación de actividades u otras funciones de Freshsales, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/freshsales o escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.

Tanto para el área de TI como para la organización en general y su dirección, es esencial monitorear el desempeño del Service Desk para tomar decisiones informadas. Por esta razón, se debe contar con reportes o analíticos que muestran los indicadores más importantes como: el FCR (First Contact Resolution Rate), el cumplimiento de SLA (Service Level Agreement), el ART (Average Resolution Time), entre otros. Conoce más de estos indicadores, a continuación: 1. First Contact Resolution Rate La “Resolución en el primer contacto”, es la capacidad que tiene un equipo de service desk para cubrir todas las necesidades de un usuario en su primer contacto. Al medir la tasa de resolución, se conoce mejor la rapidez con la que el equipo de soporte o TI brinda asistencia a los clientes. El FCR% (% de resolución del primer contacto) es el porcentaje de tickets que se resolvieron después de que el cliente realizó el contacto inicial. Este se calcula dividiendo el número de tickets resueltos después del primer contacto realizado por el cliente x el número total de tickets resueltos en el período de tiempo seleccionado. Con Freshservice, puedes monitorear tendencias de forma sencilla y clasificar los tickets según su prioridad, categoría o fuente de origen. 2. Average Resolution Time El “Tiempo Promedio de Resolución” es el tiempo total necesario para resolver los tickets dividido por la cantidad de tickets resueltos en el período de tiempo seleccionado. Esta métrica es importante, ya que nos brinda información sobre la eficacia de nuestro equipo al abordar las necesidades de los clientes. Un ART alto podría indicar falta de entrenamiento, falta de personal o un proceso ineficiente. Freshservice nos permite generar gráficos para visualizar el comportamiento de este indicador y puedes en un click hacer un drill down para obtener mayor información o visualizar los datos del gráfico en una tabla. Con Freshservice, puedes crear gráficos que brindan una representación visual de este indicador. Además, con solo un clic, puedes realizar un análisis detallado para acceder a información adicional o ver los datos del gráfico en formato tabular. 3. SLA Compliance Recuerda, los SLA son los niveles de servicio o plazos de atención que se establecen para determinar los tiempos ideales de respuesta y resolución de tickets. Cuando la cantidad de tickets es alta y los tiempos de atención son muy por encima de los límites de tu SLA, esto podría significar que tus agentes están siendo lentos para realizar un seguimiento de los clientes, incluso si al final logran cerrar los tickets. Con Freshservice, la política de SLA predeterminada se aplica automáticamente a todos los tickets que ingresan en tu service desk. Además, puedes visualizar fácilmente cuántos tickets se ajustaron a los SLA y cuántos incumplieron esta política mediante diversos gráficos y reportes analíticos disponibles. 4. Average First Response Time Este indicador representa el “Tiempo promedio de primera respuesta” y se calcula en función del tiempo que tarda un agente en enviar la primera respuesta a un solicitante. Iniciar la interacción con el cliente brindando una respuesta rápida es de suma importancia y resulta esencial para una experiencia positiva del cliente. Una respuesta rápida genera una impresión favorable, la cual la mayoría de los clientes valora. Por otro lado, una respuesta lenta podría llevar al usuario del service desk a percibir que su solicitud no está siendo atendida de manera adecuada. Como puedes observar, el equipo de service desk juega un papel crucial en la gestión de los niveles de servicio. Ellos son el primer punto de contacto para nuestros clientes y usuarios, por lo que la calidad de su desempeño tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la percepción general de nuestra empresa. Freshservice te brinda acceso a una amplia serie de reportes predefinidos que incluyen todas las métricas e indicadores esenciales que necesitas. Estos informes son altamente detallados y para ejecutarlos solo basta un solo clic. Además, puedes personalizarlos para adaptarlos a un período de tiempo específico y aplicar filtros según agentes individuales o grupos de agentes. Conoce más acerca de Freshservice y los beneficios que puede traer a tu organización en nuestra página web https://www.orkesta.net/freshservice o escríbenos a info@orkesta.net para programar una demostración y descubrir todos sus beneficios.

En el mundo actual, donde hacer varias cosas a la vez y las distracciones en los dispositivos digitales son comunes, saber cómo administrar tu tiempo se ha vuelto crucial, tanto en el trabajo como en tu vida personal. Cada día hay que enfrentarse a una gran cantidad de tareas, compromisos y demandas que pueden abrumar a cualquiera si no se sabe cómo administrar el tiempo de manera eficiente. Afortunadamente, existen estrategias para ayudar a optimizar el día y aumentar la productividad. Una gestión eficiente del tiempo no solo te permite completar tus tareas de manera más eficiente, sino que también te proporciona tiempo adicional para actividades esenciales, como la planificación estratégica, la creatividad y el tiempo personal. Además, reduce el estrés y aumenta la sensación de logro. En este artículo, exploraremos algunas estrategias que te permitirán aprovechar al máximo tus horas y lograr más: 1. Establece metas claras: Antes de empezar tu día, identifica las metas y tareas más relevantes que deseas lograr. Prioriza estas tareas y enfócate en ellas primero. 2. Utiliza listas de tareas: Lleva un registro de tus tareas en una lista organizada y marca las tareas a medida que las completes. Puedes usar aplicaciones de gestión de tareas para hacer esto más fácil. Por ejemplo, con monday.com, puedes crear tableros personalizados para organizar tus tareas y dar seguimiento al progreso. Además, su interfaz visual y amigable facilita la identificación de las tareas y su gestión en tiempo real. 3. Prioriza con el método Eisenhower: Clasifica tus tareas en cuatro categorías: urgente e importante, importante pero no urgente, urgente pero no importante, ni urgente ni importante. 4. Utiliza técnicas de gestión del tiempo: Experimenta con técnicas como la “Técnica Pomodoro” (trabaja durante 25 minutos y luego toma un breve descanso), bloquea tiempos específicos para tareas y evita distracciones. 5. Delega tareas y automatiza: Si es posible, delega tareas que no son esenciales o que pueden ser manejadas por otros miembros de tu equipo. ¡No trates de hacer todo tú mismo! Además, puedes usar herramientas que ayuden a automatizar los procesos repetitivos. Por ejemplo, puedes configurar flujos de trabajo automatizados en monday.com para tareas, como el seguimiento de correos electrónicos, la asignación de tareas recurrentes o la generación de informes periódicos. 6. Evita las distracciones: Identifica las principales distracciones en tu entorno de trabajo y toma medidas para minimizarlas. Esto podría incluir silenciar notificaciones de dispositivos o aplicaciones, cerrar las redes sociales o establecer horas de trabajo sin interrupciones. 7. Planifica tu día con anticipación: Dedica tiempo al final de cada día para planificar las tareas del día siguiente, programa tus reuniones, recordatorios y eventos importantes. Esto te permitirá empezar el día con un plan claro en mente. Por ejemplo, con monday.com puedes establecer alertas para que te avisen con anticipación sobre tus próximas actividades y tareas. Estas notificaciones te aseguran que no olvides ninguna tarea. La gestión del tiempo efectiva es una habilidad esencial en la vida actual. A través de la adopción de herramientas y estrategias adecuadas, puedes optimizar tu día, aumentar tu productividad y, en última instancia, disfrutar más de tu trabajo. No se trata solo de trabajar más, sino de trabajar de manera más inteligente. Así que, ¿estás listo para aprovechar al máximo cada minuto de tu día y alcanzar tus objetivos? Empieza hoy mismo a implementar estas prácticas y observa cómo tu trabajo se transforma gradualmente en una experiencia más equilibrada y exitosa. En orkesta tenemos la herramienta que necesitas para facilitar la gestión efectiva de tu tiempo, por eso te invitamos a visitar nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday para que conozcas más, o si deseas una demostración personalizada, contáctanos a info@orkesta.net.

Una de las principales responsabilidades de una organización es distribuir información clave de manera clara y concisa para tomar decisiones de negocio acertadas. Sin duda alguna, la presentación ordenada y oportuna de métricas y datos relevantes es esencial para avanzar hacia las metas organizacionales. Con monday.com, puedes crear documentos integrales llamados 'Workdocs' , los cuales ayudan a sintetizar, organizar y visualizar los datos más importantes en un solo lugar. Workdocs es como una pizarra multimedia flexible en la que tú y tu equipo pueden registrar todas las notas e ideas relacionadas con un tema central, e incluso conectar información de múltiples tableros para consolidarla. Piensa en ellos como el sitio central para que tú y tu equipo puedan colaborar, compartir ideas, planificar y ejecutar, reemplazando a los cuadernos, documentos o notas adhesivas. COLABORA Una de las ventajas destacadas de monday.com es la colaboración . Con Workdocs, puedes crear documentos junto a todo tu equipo, permitiendo a todos acceder, editar y agregar elementos, notas e ideas . Cabe destacar que solo basta con mencionar a tus compañeros dentro del documento para que se les comparta el archivo. Además de colaborar con otros miembros del equipo, puedes aprovechar una gran cantidad de opciones como: checklists, tablas, votaciones y un sinfín de posibilidades más. ¡Personaliza tus documentos a tu medida! También es importante mencionar que podemos delimitar los permisos de nuestro documento. Al ser una plataforma en la nube, para monday.com la seguridad es muy importante, es por eso que podemos decidir quién ve la información de nuestro documento, al igual que los tableros. CONECTA Otra de las ventajas que tiene Workdocs es la conexión directa con los tableros, lo que te permite importar y presentar datos de la manera que más te guste. Por ejemplo, puedes incluir tablas, widgets y gráficas de tus paneles, lo cual te brindará la información clave para el desarrollo de planes de negocio, reportes y documentos de resultados de la empresa. Además de conectar tableros, también puedes incluir la visualización de un tablero completo , para dar seguimiento a los elementos. Recuerda, cuando se actualiza algún dato de tu tablero fuente de información, los widgets dentro del Workdoc reflejarán estos cambios de manera inmediata. Y de igual forma, también desde el mismo Workdoc puedes mover, cambiar y ejecutar las tareas de tus tableros, actualizando la información de manera instantánea. En resumen, Workdocs es una poderosa herramienta que te ayudará a mejorar la entrega y organización de toda tu información, así como a colaborar y crear documentos mejor presentados y diseñados. Puedes utilizar estos documentos para una gran cantidad de casos de uso: lluvias de ideas, minutas de reunión, materiales de capacitación, actas constitutivas de proyectos, planes de lanzamientos, etc. ¡Aprovecha esta funcionalidad de monday.com para impulsar tu trabajo y para que tu empresa siga creciendo e innovando! *Recuerda, que Workdocs de monday.com se encuentra disponible para ti en los planes Pro y Enterprise. Si quieres conocer más acerca de las funcionalidades de monday.com y los beneficios que puede brindarte a ti y a tu negocio, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/mond ay o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Cada día surgen innumerables avances tecnológicos, lo que pasó ayer en el mundo ya es muy obsoleto y nuestro presente se ve tan atractivo e interesante para convertirse en el futuro del mañana. La Inteligencia Artificial (IA) es una de las innovaciones de la cual ya todos estamos hablando, por lo que entender su aplicación es esencial para incorporarla en nuestro día a día y en el trabajo. monday.com es una plataforma versátil para diferentes tipos de trabajo, permitiendo a cada usuario crear flujos de trabajo personalizados. Con la reciente introducción de su herramienta monday AI Assistant , la plataforma ahora incorpora inteligencia artificial para enriquecer la experiencia del usuario, expandiendo las interacciones y el desarrollo dentro de la plataforma. Esta actualización actualmente se encuentra en su versión beta y puede ser que aún no esté disponible en tu cuenta, Sin embargo, si estás interesado en ser parte de esta versión y ser testigo de los primeros cambios implementados, solo haz clic en el enlace y completa el formulario: Formulario para integrar AI Assistant en monday ¿Qué es monday AI? monday AI marca la inclusión de tecnología de inteligencia artificial en la plataforma , con el objetivo de facilitar y disminuir el tiempo en ciertas tareas diarias en el ámbito laboral. Con este lanzamiento, monday.com se convertirá en una de las primeras empresas en permitir que desarrolladores externos aporten más valor y funcionalidades a la plataforma a través de IA. Innovación en la plataforma Como oferta inicial, se introducirá de manera gradual una selección de aplicaciones desarrolladas internamente en la infraestructura del asistente de inteligencia artificial de monday.com. Pronto, los desarrolladores externos podrán beneficiarse de ellas. Estas aplicaciones admitirán varios casos de uso, desde compartir sugerencias útiles hasta mejorar los flujos de trabajo . Como parte del lanzamiento podrás usar AI Assistant para: 1. Generar tareas de forma rápida: A menudo usamos plantillas predeterminadas para agilizar tareas. Gracias a AI Assistant, ahora puedes generar tareas aún más rápidamente al detectar el uso de tu tablero y crear una lista de tareas. Esta herramienta estará disponible en todos los tableros , permitiéndote crear planes de proyectos basados en tus objetivos. El AI Assistant generará una serie de tareas para que puedas elegir las que desees incluir en tu tablero. 2. Escribir y editar correos electrónicos para CRM: Para los usuarios de monday CRM, AI Email Generator ofrece la posibilidad de generar textos y reformular los correos electrónicos masivos que envías a tus contactos. Con esto en mente, monday.com presenta dos enfoques: Redactar nuevos textos o revisar los ya existentes para lograr mayor claridad y precisión en el mensaje. Generar textos según las necesidades. Por ejemplo: Escribir un e-mail amistoso de 100 palabras a un prospecto que no responde. Esta herramienta agiliza la redacción y proporciona ideas nuevas para tus correos. 3. Resumir tareas complejas: ¿Necesitas generar un resumen de tus documentos de trabajo resaltando únicamente los puntos clave? Con monday AI Assistant, solo necesitas un clic para sintetizar temas complejos en workdocs y resaltar los elementos de acción cruciales. Al ingresar al documento, encontrarás el botón AI Assistant en la parte superior. Aquí, selecciona "Resumir" y luego "Generar" para obtener un resumen del documento. Además, puedes usar esta función para generar cualquier texto y agregarlo a tu documento. ¡Así de sencillo! 4. Crear fórmulas: ¡Ya no es necesario que recuerdes cómo escribir todas las fórmulas! Ahora, gracias a la AI Assistant de monday, puedes crear al instante la fórmula que necesitas. Solo especifica el cálculo deseado. Para comenzar, haz clic en cualquier celda de la columna de fórmula. En el menú desplegable de fórmulas, accede al asistente. Aquí, podrás generar la fórmula para tu tablero. Una vez que la IA produzca la fórmula, cópiala y pégala en el editor principal de la columna. Luego, podrás personalizarla según tus necesidades antes de hacer clic en "Establecer fórmula" . 5. Dar actualizaciones y respuestas rápidas: Hoy, puedes aprovechar la IA para redactar y responder en la sección de actualizaciones de cualquier elemento. Dentro de las conversaciones de tus elementos, encontrarás el asistente virtual de IA que te ayudará a: Simplificar tareas e ideas Resumir tus objetivos Crear tanto respuestas breves como textos más extensos. Nota: Es importante mencionar que, actualmente, monday AI Assitant se encuentra únicamente disponible en la versión en inglés. Aunque puedes utilizarlo, todas las acciones que le solicites deberán estar en ese idioma. El desarrollo de monday AI Assistant es la integración más importante del año para los usuarios de monday.com, ya que gracias a esta, podrán interactuar con el software y las nuevas actualizaciones que mejoran la productividad y la experiencia de trabajo. Como la IA se actualiza constantemente en la plataforma, ¡las posibilidades son infinitas! Estamos ansiosos por explorar todas ellas contigo. Si quieres conocer más acerca de la actualización de monday.com y los beneficios que puede brindarte a ti y a tu negocio, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/mond ay o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

En la era digital actual, donde la velocidad de la información y la toma de decisiones precisas son fundamentales, las organizaciones deben gestionar proyectos, tareas y equipos con eficiencia. Aquí es donde herramientas como monday.com desempeñan un papel crucial. La plataforma se destaca por su capacidad de crear y usar dashboards, esenciales para optimizar la productividad y el control organizacional. Por esa razón, en este artículo exploraremos más a detalle las ventajas y beneficios de utilizar estos tableros de monday.com. ¿Por qué son importantes? monday.com llama la atención de muchas organizaciones por su enfoque altamente personalizable y visual en la colaboración y gestión. En pocas palabras, los dashboards son paneles interactivos que consolidan datos, métricas y tareas en una única interfaz, brindando una vista panorámica y detallada de proyectos y procesos. ¿Cuáles son sus ventajas y beneficios? 1. Visualización clara y concisa Proporcionan una visualización clara y concisa de los datos clave de la organización. Los usuarios tienen la capacidad de presentar información relevante a través de gráficos, tablas y otros elementos visuales , lo que facilita la comprensión y el análisis rápido de la situación. 2. Toma de decisiones informadas La información se convierte en conocimiento valioso cuando se presenta de manera efectiva. Los dashboards permiten que los líderes y equipos tomen decisiones más informadas al basar sus elecciones en datos en tiempo real y tendencias a lo largo del tiempo. 3. Personalización extensiva ¡Cada organización es única!, se cuenta con necesidades y procesos particulares. Personaliza de manera extensiva cada uno de tus dashboards para adaptarlos a las preferencias y requerimientos específicos de cada equipo. Esto garantiza que las métricas más relevantes están en primer plano y que los paneles sean intuitivos de usar. 4. Seguimiento del progreso Los dashboards te ofrecen una forma efectiva de realizar un seguimiento del progreso de proyectos y tareas. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs ) se pueden monitorear en tiempo real, lo que permite a los equipos identificar posibles desviaciones y tomar medidas correctivas de manera oportuna. 5. Comunicación mejorada ¡La comunicación es esencial para el éxito de cualquier proyecto! Los dashboards de la plataforma te permiten establecer una comunicación más efectiva al proporcionar una ubicación centralizada para compartir información actualizada con los miembros del equipo y las partes interesadas. 6. Mayor eficiencia operativa Al centralizar la información importante y facilitar el acceso a los datos, los dashboards contribuyen a una mayor eficiencia operativa. Tus equipos pueden evitar la pérdida de tiempo buscando información dispersa y, en cambio, concentrarse en la ejecución de tareas críticas. 7. Identificación de patrones y tendencias Los dashboards permiten a los usuarios identificar patrones y tendencias a lo largo del tiempo. Esta capacidad ayuda a prever desafíos futuros y a tomar decisiones proactivas para abordarlos. ¡Ya no vivas con la preocupación! 8. Transparencia y responsabilidad Al hacer que los datos sean accesibles para todos los miembros del equipo, los dashboards fomentan la transparencia y la responsabilidad. Cada miembro puede comprender su contribución al proyecto y cómo se alinea con los objetivos generales. En resumen, los dashboards de monday.com ofrecen una serie de ventajas y beneficios para las organizaciones que buscan optimizar su gestión de proyectos y la colaboración entre equipos. Desde una mayor visualización y toma de decisiones informadas hasta la personalización y la mejora de la eficiencia operativa, estos paneles de control se han convertido en una herramienta esencial en la caja de herramientas empresariales. Al aprovechar las capacidades de estas herramientas, las organizaciones pueden superar los desafíos de la gestión moderna y encaminarse hacia el éxito. Si quieres conocer más acerca de monday.com y los beneficios que puede brindarte a ti y a tu negocio, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/mond ay o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Hoy en día, los desafíos empresariales pueden llegar a complicarse más de lo esperado, lo que requiere el uso de enfoques diversos y especializados para alcanzar soluciones efectivas. La colaboración entre equipos multidisciplinarios se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito en entornos empresariales y proyectos de gran tamaño. En este artículo, analizaremos cómo equipos con habilidades y especializaciones diferentes pueden unirse y trabajar de manera conjunta para cumplir con éxito los objetivos establecidos. ¿Qué son los equipos multidisciplinarios? Son grupos de personas que tienen diferentes conjuntos de habilidades, conocimientos y experiencias en diferentes áreas o disciplinas. Estos equipos están compuestos por individuos que provienen de diferentes especialidades o campos de estudio, y se reúnen para trabajar en un proyecto o resolver un problema específico. La idea es combinar diferentes perspectivas y enfoques para abordar los desafíos de manera más completa y creativa. Cada miembro del equipo aporta su experiencia única y su conocimiento, lo que puede conducir a soluciones más efectivas. Ahora bien, ¿qué es lo que necesitas para lograr un enfoque exitoso? Dos cabezas o tal vez más… piensan mejor que una Al trabajar juntos, los equipos pueden abordar problemas desde diferentes ángulos y enriquecer la toma de decisiones con una variedad de puntos de vista. Esto puede ser especialmente útil cuando se enfrentan a desafíos complejos que requieren una comprensión profunda de múltiples áreas de conocimiento. Por ejemplo, un equipo que combina expertos en diseño, programación y marketing puede crear productos que no solo sean funcionales, sino también atractivos y bien comercializados. Estrategias de comunicación efectiva La comunicación es esencial en la colaboración multidisciplinaria. Se deben establecer canales de comunicación claros, fáciles y regulares para garantizar que todos los miembros estén al tanto de los avances, desafíos y objetivos. La capacidad para compartir actualizaciones, discutir ideas y tomar decisiones informadas se convierte en una base importante para lograr una comunicación efectiva. Además, la transparencia y el respeto a las ideas de todos los miembros del equipo son fundamentales para fomentar un ambiente de confianza. Recuerda que el uso de herramientas de colaboración en línea y reuniones regulares puede ayudarte a mejorar la comunicación, incluso en equipos distribuidos geográficamente. Por ejemplo, la plataforma monday.com proporciona la infraestructura necesaria para establecer canales fluidos y constantes. Los miembros del equipo pueden mantenerse al tanto de toda la información a través de tableros visuales intuitivos y actualizados en tiempo real. Este acceso rápido a la información garantiza que cada persona esté enterada sobre el panorama general y pueda contribuir de manera significativa.Y lo mejor es que con la plataforma, las reuniones regulares pueden organizarse sin problemas. Los detalles de la agenda, las actualizaciones clave y los documentos relevantes pueden estar fácilmente accesibles para todos. ¡No te rindas!, aún cuando las cosas se pongan difíciles A pesar de los beneficios, la colaboración entre equipos multidisciplinarios puede enfrentar desafíos. Las barreras lingüísticas, culturales y de enfoque son algunos de los más comunes. Para superar estos obstáculos, se deben establecer reglas claras, valores y objetivos compartidos y un liderazgo sólido. A su vez, se deben abordar las diferencias de opinión de manera constructiva y buscar soluciones que combinen las mejores ideas de todos. Pero, tranquilo, no todo se trata de evitar obstáculos, ya que incluso los desacuerdos y debates pueden enriquecer el proceso creativo. Sin duda, la colaboración entre equipos multidisciplinarios es un motor poderoso para la innovación y el éxito para todo tipo de proyectos. ¡No tengas miedo de intentar este enfoque en tus proyectos! A través de una comunicación abierta, estrategias de colaboración sólidas y herramientas en línea, tus equipos pueden lograr objetivos comunes que podrían ser inalcanzables de manera individual. Más que una simple tendencia, la colaboración multidisciplinaria seguirá siendo un factor clave para impulsar el progreso en diversos campos. En orkesta tenemos la herramienta que necesitas para facilitar la colaboración en tus equipos multidisciplinarios, por eso te invitamos a visitar nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday para que conozcas más, o si deseas una demostración personalizada, contáctanos a info@orkesta.net.

La carga de trabajo de los equipos de Service Desk ha aumentado. En muchos casos ellos realizan tareas repetitivas y procesos manuales, los cuales plantean un desafío para garantizar mejores tiempos de resolución y eficiencia. Hoy en día, las empresas dependen mucho de la infraestructura de TI para respaldar sus operaciones. Es importante que el grupo encargado de resolver los incidentes cuente con herramientas que faciliten sus tareas, incrementen su productividad y les brinden reconocimiento por su trabajo. Freshservice es una plataforma líder en el mercado para gestionar el trabajo del área de TI. Ofrece diversas funciones que te ayudarán a aprovechar al máximo tu tiempo. A continuación, te presentamos algunas herramientas que pueden ayudar a los equipos de TI a incrementar su productividad: 1. Respuestas preconfiguradas Toda mesa de servicio recibe muchas preguntas comunes y constantes. Diferentes agentes escriben una y otra vez respuestas a esas mismas preguntas, lo que resulta en horas desperdiciadas y respuestas inconsistentes. Para ahorrar tiempo, Freshservice te permite crear plantillas de respuestas preconfiguradas para que los agentes las reutilicen con un solo clic. Además, cada respuesta puede personalizarse con el nombre del solicitante, la firma del agente y los detalles del ticket mediante marcadores de posición de contenido dinámico. 2. Scheduler En TI, hay tareas recurrentes que se resuelven mediante tickets, como el respaldo de bases de datos o copias de seguridad. Con Freshservice, puedes programar tickets a intervalos periódicos para recordar tareas importantes a la mesa de servicio. Así, no pierdes tiempo creando un ticket y te enfocas en resolverlo. Por ejemplo, puedes programar un ticket mensual para recordar al equipo de base de datos que revise el espacio disponible en la aplicación crítica. 3. Automatizaciones de escenarios La categorización precisa de los tickets es fundamental para una gestión eficiente del Service Desk. Con las automatizaciones de escenarios en Freshservice, podemos actualizar uno o más tickets con un solo clic, lo que agiliza el manejo de escenarios repetitivos. Por ejemplo, podrías crear un escenario para establecer la prioridad de un ticket como "Alta" y "Asignar al equipo de Incidentes mayores". 4. Leaderboard La gamificación se está utilizando y promoviendo cada vez más para gestionar, motivar y monitorear el desempeño del personal. Cada ticket que el equipo de soporte recibe es una oportunidad para que los agentes obtengan puntos. Con Freshservice puedes otorgar puntos en función de lo que es más importante: una respuesta rápida, encontrar la solución correcta desde el primer momento o recibir altas calificaciones de satisfacción de los clientes internos. Recuerda, agentes felices, clientes aún más felices. Sin duda alguna, los usuarios del Service Desk son cada vez más exigentes y esperan servicios de TI oportunos, efectivos, rápidos y eficientes. Las fallas en los servicios de TI pueden tener un alto costo comercial y causar tiempo de inactividad perjudicial. Por eso, es esencial que tu equipo cuente con una herramienta como Freshservice, un software de gestión de servicios de TI con el que podrás administrar y optimizar los servicios de TI, identificar y abordar incidentes, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar un funcionamiento óptimo de TI. Conoce más acerca de Freshservice en nuestra página web https://www.orkesta.net/freshservice o escríbenos a info@orkesta.net para programar una demostración y descubrir todos sus beneficios.

Un ticket de soporte es el elemento básico de cualquier trabajo relacionado con la experiencia del cliente. Le permite a tu empresa crear, actualizar y resolver cualquier problema que puedan tener las personas que se ponen en contacto contigo. En pocas palabras, un ticket de soporte es un “boleto” digital generado por el sistema de tickets en respuesta a las solicitudes entrantes de tus clientes, sin importar el canal que hayan utilizado, cómo: WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, chat en página web e incluso redes sociales. Tener un sistema de gestión de tickets de soporte adecuado, como Freshdesk Omnichannel, nos proporciona los siguientes beneficios para mejorar la atención a nuestros clientes: Entre las funcionalidades clave del sistema de gestión de tickets de Freshdesk Omnichannel, encontramos diferentes vistas para preguntas, problemas y solicitudes levantadas. Gracias a estas logramos agilizar nuestro proceso de atención de tickets y priorizar el trabajo de forma sencilla, estableciendo filtros para ordenar los problemas según su importancia o cualquier otra propiedad relevante. Además, gracias a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), podremos estandarizar el servicio de nuestros equipos de soporte técnico y los plazos de atención. En las configuraciones de SLA también es posible gestionar recordatorios, escalamientos y prioridades personalizadas, estableciendo políticas a medida, para garantizar así la satisfacción de todos nuestros clientes. Otra funcionalidad destacada es la capacidad de obtener información relevante de nuestros clientes mediante formularios de tickets personalizables. Podemos ajustar los campos de una solicitud para recopilar la información necesaria y entender mejor el problema del cliente. Y lo mejor, es que es posible agregar nuevos campos o modificar los existentes para asegurarnos de obtener todos los datos requeridos. Sin embargo, hay que recordar que el tema principal de este artículo es la colaboración eficiente entre equipos que lograremos con nuestro sistema de gestión de tickets de Freshdesk Omnichannel. Uno de los beneficios más importantes de la plataforma es que nos permite trabajar con miembros de nuestro equipo y compañeros de cualquier área de la empresa para ofrecer respuestas rápidas y consistentes para nuestros clientes. Los agentes de soporte a menudo necesitan ayuda de otros equipos internos (legal, comercial, suministros, etc.) para resolver un problema. Pero, sin una visibilidad completa del contexto de los progresos hechos por el otro equipo, los agentes pierden mucho tiempo en comunicarse continuamente. Esto hace que pierdan todo el contexto, se retrase la resolución y afecte la calidad del servicio. Para evitar lo anterior, Freshdesk Omnichannel nos ofrece tres funcionalidades con las que podremos colaborar y trabajar más eficientemente para ofrecer mejores experiencias de soporte: En conclusión, el sistema de gestión de tickets de soporte de Freshdesk Omnichannel está diseñado para impulsar la productividad de tus agentes y responder rápidamente a tus clientes. Los agentes podrán mantenerse al tanto de todos los tickets con facilidad y trabajar en colaboración con sus compañeros para resolver fácilmente los problemas. De esta forma simplificamos la gestión de tickets para que las solicitudes desde cualquier canal se puedan convertir en tickets de soporte técnico y así evitar que ninguna conversación con tus clientes se pierda o se olvide. En orkesta somos especialistas en soluciones tecnológicas para transformar tu servicio de atención a clientes y volverlo aún más eficiente. Si quieres conocer más sobre cómo funcionan los tickets de soporte de Freshdesk Omnichannel, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/freshdesk-omnichannel o escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.

En el mundo de los negocios, donde las necesidades y expectativas de los clientes cambian todo el tiempo, el aprendizaje constante es clave para el éxito de los agentes de soporte. Estar actualizado con conocimientos, habilidades y herramientas es esencial para brindar un buen servicio y mantener a los usuarios contentos. En este artículo, vamos a ver por qué el aprendizaje continuo es tan importante para los agentes y cómo ayuda a crecer tanto en el trabajo como en lo personal. Empecemos con, ¿qué es el aprendizaje continuo? El aprendizaje continuo, también conocido como aprendizaje permanente o lifelong learning en inglés, es algo así como seguir aprendiendo siempre, incluso después de salir de la escuela o la universidad. Se está en la búsqueda constante de aprender cosas nuevas y mejorar las habilidades, sin importar el trabajo o los años que se tengan. Es algo así como estar en un recorrido educativo que dura toda la vida, ya que, no importa si ya eres mayor o estás empezando en tu carrera, siempre hay algo nuevo que aprender. Esto se puede lograr de muchas formas, como tomar cursos, leer libros, asistir a talleres, participar en webinars y aprovechar recursos en línea. Afortunadamente, este enfoque se adapta a las necesidades, permitiendo a las personas mantenerse actualizadas y competitivas en sus campos. Además de mejorar lo laboral, el aprendizaje continuo también fomenta el desarrollo personal, la adaptabilidad, la creatividad y la resolución de problemas, lo que contribuye a un crecimiento en la vida de una persona. Ahora bien, ¿cómo sirve esto a los agentes? Hoy en día, los clientes quieren soluciones rápidas y eficientes a sus problemas. Eso significa que los agentes de soporte deben estar preparados para enfrentar nuevos desafíos y dominar tecnologías nuevas. El aprendizaje continuo les ayuda a estar al día con las últimas tendencias y mejores prácticas del servicio al cliente, lo que les permite adaptarse a un entorno en constante cambio y brindar soluciones. Ya que, no solo se deben enfocarse en mejorar el conocimiento técnico del producto o servicio que ofrecen, sino también en desarrollar habilidades, como la empatía, la comunicación efectiva y la resolución de conflictos. Estas son esenciales para construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer un servicio personalizado. Aquí te presentamos algunos otros beneficios: - Mayor satisfacción Cuando los agentes de soporte están bien capacitados y confían en sus conocimientos, pueden abordar los problemas con mayor eficacia y seguridad. Esto resulta en una experiencia del cliente más positiva, lo que a su vez aumenta la satisfacción y fidelidad de los mismos. Además, la confianza y el conocimiento también contribuyen a reducir los tiempos de resolución, lo que mejora las operaciones internas y la percepción general del servicio. - Crecimiento profesional No solo beneficia a los clientes y a la empresa, sino que también tiene un impacto significativo en el crecimiento profesional de los agentes. Al adquirir nuevas habilidades y conocimientos, los agentes se sienten más valorados y reconocidos en sus roles, lo que aumenta su satisfacción laboral y la motivación para seguir mejorando. Un equipo de soporte motivado y bien capacitado es más proactivo y comprometido con brindar un servicio excepcional. - Competitividad en el mercado En un mundo competitivo, la excelencia en el servicio al cliente puede marcar la diferencia. Los agentes de soporte que invierten en su desarrollo profesional pueden ayudar a la empresa a destacar entre la competencia y construir una buena reputación. Esto atrae a nuevos clientes y aumenta las posibilidades de retener a los clientes existentes, lo que conduce al crecimiento y al éxito a largo plazo. En conclusión, el aprendizaje continuo es esencial para el desarrollo profesional y personal de los agentes de soporte, y su importancia se refleja en el impacto positivo que tiene en la satisfacción del cliente. Recuerda, que al invertir en el desarrollo de los agentes y brindarles las herramientas y oportunidades para mejorar sus habilidades, tu empresa puede construir un equipo de soporte altamente eficiente y competente que marque la diferencia en la experiencia del cliente. Así que, ¡no subestimes el poder del aprendizaje continuo! Si te interesó este tema y quieres crear un ambiente de aprendizaje y desarrollo en tu equipo de soporte, te invitamos a visitar nuestra página web https://www.orkesta.net/freshworks o bien, escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.