Resultados de la búsqueda

Los usuarios con planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive con acceso a las automatizaciones del flujo de trabajo, ahora pueden establecer retrasos en sus flujos de trabajo para separar pasos en el transcurso del tiempo. Al usar automatizaciones, a veces quieres que un paso automatizado se active más tarde o en otra fecha, en lugar de que se ejecute de inmediato. Puedes establecer pasos de retraso personalizados o predeterminados: Las pasos de retraso personalizados te permiten establecer un retraso por una cantidad de minutos, horas, días o semanas, hasta un total de 30 días por flujo de trabajo Los pasos de retraso predeterminados te dan las opciones como “1 día", "8 horas" y "el próximo sábado" También puedes omitir los fines de semana con tus pasos de retraso personalizados. Por ejemplo, puede que quieras enviar una notificación de Slack a un miembro del equipo un día después de asignarle un trato, para que no se comunique inmediatamente con el cliente. Por otro lado, quizás quieras que las acciones programadas, tal como las llamadas de detección de necesidades, aparezcan en tu calendario en un día específico, si descubres que es el mejor día para comunicarte con tus prospectos. Los usuarios del plan Avanzado pueden añadir tres retrasos por cada flujo de trabajo, y los usuarios de los planes Profesional y Corporativo pueden añadir diez. Todos los usuarios tienen retrasos de hasta 30 días por flujo de trabajo; es decir que pueden tener uno de 30 días o tres de 10 días cada uno, por ejemplo: Avanzado: 3 retrasos por flujo de trabajo Profesional: 10 retrasos por flujo de trabajo Corporativo: 10 retrasos por flujo de trabajo ¿Necesitas más información? visita nuestro sitio web www.orkesta.net/pipedrive o bien, escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Los clientes ahora quieren una gran experiencia de cliente sobre el servicio al cliente. ¿En qué se diferencia la experiencia del cliente y el servicio al cliente? Con las marcas moviéndose hacia un enfoque centrado en el cliente, la experiencia del cliente (CX) y el servicio al cliente (CS) se han convertido en dos caras de la misma moneda. Pero como antes las marcas tenían poco que ver con la experiencia del cliente, diferenciar una de otra es complicado. CX y CS se han convertido en los factores de cambio de todas las empresas. Si deseas que ambos funcionen a tu favor, debes comenzar con lo básico. Servicio al cliente vs. experiencia del cliente ¿Por qué es importante que las empresas comprendan la diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente? A veces, las empresas se detienen con un excelente servicio al cliente y asumen que han hecho su parte para brindar una buena experiencia al cliente. Sin embargo, con las expectativas cambiantes de los clientes, las personas quieren que las marcas vayan más allá de un buen servicio al cliente para brindar una experiencia placentera. ¿Qué es el servicio al cliente? El servicio al cliente es la asistencia que brinda una marca cuando los clientes encuentran algún problema después de comprar cualquier producto o servicio, o si tienen una pregunta. Es un aspecto importante de un negocio que retiene a los clientes existentes. Las organizaciones pueden tener un equipo completo de servicio al cliente equipado con una sólida experiencia en el dominio y herramientas de mesa de ayuda para brindar un buen servicio al cliente. ¿Qué es la experiencia del cliente (CX)? La experiencia del cliente, por otro lado, es la forma en que un cliente se siente acerca de una marca antes, durante y después de todo el proceso de compra. Es más que simplemente resolver los problemas de los clientes u ofrecer un descuento para recuperarlos después de un mal incidente. Se trata de crear una experiencia perfecta para el cliente desde el momento en que necesita un producto o servicio, hasta la compra y el soporte posventa. Es seguro decir que el servicio al cliente es una parte de la experiencia del cliente. Diferencias clave entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente Ahora que sabemos cómo la experiencia del cliente y el servicio al cliente impactan en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, veamos los aspectos en los que CX y CS difieren. - Propósito: el objetivo final de la experiencia del cliente es crear una serie continua de eventos para el cliente en cada paso de su viaje. Esto podría ser a través de puntos de contacto de marketing, ventas y soporte. El objetivo principal de la función de servicio al cliente es resolver los problemas de los clientes y brindar soluciones informadas, lo que a su vez afecta la CX general. - Rol en el viaje del cliente: la experiencia del cliente es la suma total de todas las interacciones del cliente a lo largo de todo el viaje, mientras que el servicio al cliente tiene un papel importante después de la compra, lo que afecta la retención y la promoción. - Relacionado con: Las emociones y los sentimientos que un cliente tiene hacia una empresa están en juego principalmente para la experiencia del cliente de una marca. El servicio al cliente se trata más de dar orientación práctica y soluciones a los problemas. - Equipo responsable: Suele haber un equipo de atención al cliente o soporte al cliente para organizaciones dedicadas a brindar un buen servicio al cliente. Una experiencia agradable del cliente recae sobre los hombros de la organización en general y es asunto de todos en el verdadero sentido. - Métricas de rendimiento: puntajes de satisfacción del cliente (CSAT), puntajes netos de promotores (NPS) que miden la probabilidad de que el cliente recomiende a otros, tasas de abandono y puntajes de esfuerzo del cliente (CES) que miden el esfuerzo que un cliente pone en cualquier interacción con la marca son algunas de las principales métricas de CX. El volumen de tickets de soporte al cliente, las tasas de resolución del primer contacto y los tiempos de respuesta son ejemplos de métricas tácticas de éxito del servicio al cliente . ¿Cuál es la mejor manera de deleitar a los clientes? En un momento en que las estrategias comerciales están cambiando mientras hablamos, es muy importante que todas las empresas comiencen a comprender la delgada línea que existe entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente. Ambos son similares pero diferentes en muchos aspectos y resultan poderosos cuando se usan en beneficio propio. Si bien se necesita un enfoque crítico para brindar un excelente servicio al cliente, eso es solo una parte de la gran experiencia del cliente. Freshdesk te ayuda a ampliar una interacción positiva con el servicio de atención al cliente que nivela el camino para experiencias agradables de los clientes. Ahora que ya sabes la diferencia entre la experiencia al cliente y el servicio al cliente, te invitamos a visitar nuestro sitio web www.orkesta.net/freshdesk para aprender más sobre el tema, o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Todo equipo de ventas necesita de vendedores que conozcan el producto y sean capaces de convencer al cliente de que su opción es la mejor. Pero eso no es todo, también necesitan de herramientas que simplifiquen su negociación. Existen múltiples dificultades para los equipos de venta como son las labores administrativas, la falta de información sobre el proceso de ventas y la falta de coordinación entre los equipos de cada área de la empresa. Estas dificultades van más allá de las estrategias de negociación de los vendedores. Hay muchas compañías que aún no tienen un sistema de gestión de datos. Ni tienen protocolos para que los departamentos actúen en conjunto. Un estudio de Boston Consulting Group (BCG) muestra que más de la mitad de las empresas no tienen sus canales de comunicación coordinados. Para que los vendedores no pierdan tiempo y la comunicación interna sea eficaz, es muy útil automatizar el proceso de ventas, ordenarlo y mapearlo con herramientas digitales. Un mapa del proceso de ventas ayuda a todo el equipo a ir en la misma dirección. También permite a los gerentes de ventas analizar qué se está haciendo bien y qué deben mejorar. Algunas tecnologías que ayudan a aumentar la eficiencia en las ventas son: Software de CRM Un CRM permite trabajar con un panel de ventas visual y todo el equipo puede registrar su trabajo en el mismo lugar. El resultado final: una mejor gestión global y un incremento en las ventas. Te recomendamos utilizar Pipedrive como CRM para tu empresa, este puede ser utilizado desde el celular e incluso sin conexión a internet. Esto es clave al considerar que más del 25% de las ventas en línea en Latinoamérica se realizan a través de los celulares (según BCG). Un CRM como Pipedrive también te permite: Llevar un registro de diferentes negociaciones. Realizar seguimiento de los tratos cerrados. Centralizar y compartir en un solo lugar toda la información del cliente. Convertir la información del cliente en propuestas de negociación. Identificar el perfil de los clientes más rentables o dispuestos a comprar. Al usar esta herramienta, el vendedor tendrá claro qué clientes están más disponibles para cerrar un acuerdo y podrá identificar quiénes necesitan más tiempo para negociar. Herramientas de comunicación Es común que un vendedor gestione varias negociaciones al mismo tiempo. Para evitar confusiones, debes dar seguimiento de las comunicaciones desde tu CRM. Otros recursos que te ayudan con esta tarea son: Sincronizar el calendario con tu CRM para gestionar las tareas comerciales de todo el equipo. Por ejemplo, con la función Calendar Sync de Pipedrive puedes ver las reuniones con cada cliente y saber los horarios disponibles de cada vendedor. Esto te ayuda a repartir clientes entre el equipo. Registrar las llamadas de los clientes. Con una app como Justcall puedes sincronizar contactos, realizar llamadas y llevar registro de los clientes que llaman. Tus vendedores recordarán a quién deben responder y qué deben responder. Darán prioridad a los clientes adecuados y el flujo de respuestas será más rápido. Registrar las conversaciones por email. Por ejemplo, con la función de correo electrónico inteligente de Pipedrive. Al registrar las conversaciones podrás vincular a los clientes a las ofertas correctas para negociar. Creación y gestión de documentos de ventas Crear cotizaciones, propuestas de ventas y contratos toma mucho tiempo. Pero son tareas manuales que se pueden simplificar. Con la herramienta documento de ventas de Pipedrive puedes crear archivos en la nube y personalizarlos con los datos de tu CRM. Documentos de ventas extrae de tu CRM el nombre del contacto, nombre de la empresa, valor del trato, etc. Además, esta herramienta permite: Cambiar y actualizar cualquier información o enlace de forma rápida. Con esto, minimizas las ediciones y la posibilidad de cometer errores. Saber en qué momento un cliente abre un documento. Así el vendedor identifica el mejor instante para entrar a negociar con el cliente. Ahora que ya sabes qué herramientas te ayudarán a lograr una negociación exitosa, te invitamos a visitar nuestra página web www.orkesta.net/pipedrive o bien, escríbenos a inof@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

¿Estamos seguros que los proyectos que estamos ejecutando son los indicados? En el artículo sobre el Factor 1 de esta serie, hablamos de que los proyectos deben estar alineados a los “objetivos estratégicos” de la organización , enfocados en los inversionistas , los clientes , la operación y los empleados . Sin embargo esto no es suficiente. Cada idea de proyecto debe ser estudiada detalladamente antes de convertirse en un proyecto a ejecutar. Es por esto que necesitamos contar con un portafolio de iniciativas y un proceso de evaluación ordenado que permitan recopilarlas, estudiarlas y documentarlas para decidir objetivamente cuáles de ellas se convertirán en proyectos. Todos los miembros de la organización deberían tener la posibilidad de someter iniciativas para ser tomadas en cuenta, convirtiéndose prácticamente en una fuente inagotables de posibles proyectos. Independientemente del proceso de evaluación que se haya establecido, cualquier iniciativa debería contar por lo menos con las siguientes características al momento de ser sometida: Una clave que la identifique Nombre de la iniciativa Descripción detallada Fecha en que se sometió Nombre de quien la sometió Área o departamento de quien la somete Objetivo(s) estratégicos a los que se alinea Tipo de iniciativa Impacto esperado en el negocio Costo estimado de inversión Duración estimada El proceso de evaluación no solo estudia las iniciativas de forma individual sino que las compara y pone a competir entre sí para convertirse en proyectos, formar parte del backlog del portafolio o ser rechazadas. Algunos de los atributos a evaluar deben ser: El valor que agrega al negocio El grado de complejidad para llevarla a cabo El costo involucrado La duración para implementarla El retorno sobre la inversión Los riesgos involucrados Un mapa de inversión (gráfica de burbujas) nos permite graficar cuatro variables de cada iniciativa y es muy útil para tener un comparativo visual del portafolio. En este ejemplo las variables son: Eje X = Beneficio para el negocio Eje Y = Grado de riesgo Tamaño de la burbuja = Costo de inversión Color de la burbuja = Objetivo estratégico ¿Cuáles crees que sean las iniciativas que deben convertirse en proyectos? Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

Tal vez este factor es demasiado obvio, y es esta la razón por la cual puede convertirse en un problema letal en caso de que la situación pasada, presente y futura del proyecto no sean informadas con oportunidad. Es muy importante establecer un plan de comunicación que tome en cuenta los siguientes elementos : Audiencia: ¿a quién queremos informar? Mensaje: ¿ qué queremos transmitir ? Método de entrega: ¿ cómo lo haremos? Frecuencia: ¿ cuándo lo haremos? Fuente: ¿ quién será el responsable de hacerlo? Las situaciones que permitan la comunicación cara-a-cara entre los involucrados deben ser prioritarias, ya que permiten el diálogo, la discusión y el intercambio de ideas, ofreciendo la posibilidad de resolver situaciones en el momento y mejorar la forma en la que se están haciendo las cosas. También, es muy importante contar con herramientas que permitan el auto-consumo de información , tales como reportes y tableros que nos permitan obtener la información que necesitamos en el momento en que la requerimos, sin tener que solicitarla a alguien. Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

Existen algunos factores que pueden destruir tu proyecto, uno de ellos son los procesos inconsistentes. En este artículo conoceremos un poco más de este problema, pero primero mencionemos algunos de los procesos más importantes involucrados en la gestión de proyectos: Aprobación e inicio de proyecto. Actualización de avances. Control de cambios. Identificación y solución de issues. Mitigación de riesgos. Cierre de proyecto. El no contar con reglas y mecanismos perfectamente definidos para orquestar los procesos previamente mencionados (y muchos más), pone en riesgo la ejecución de cualquier proyecto. Contar con procedimientos documentados y herramientas que incluyan formas, templates y diagramas de flujo facilitan la gestión del proyecto y lo hace avanzar con mayor eficiencia. Mientras cada proyecto puede cambiar de tamaño, alcance, naturaleza y equipo que ejecuta los procesos, en la mayoría de los casos, son los mismos o por lo menos muy similares. Los procesos deben ser diseñados desde la perspectiva del trabajo a realizar y no del de las personas que lo ejecutan, de esta forma los nuevos miembros del equipo o personal externo pueden rápidamente entender su rol, familiarizarse con lo que tienen que hacer y entender la importancia de su trabajo con respecto al resto del proyecto. Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

Todo proyecto sufre cierto grado de cambio a su alcance. Es inevitable, porque siempre se presentarán situaciones que provocarán cambios. La clave es no permitir que impacten el objetivo principal del proyecto. Existen seis malas prácticas que debes evitar para reducir los cambios. Las cuatro primeras durante la planeación y las últimas dos durante la ejecución del proyecto: Pobre definición del alcance del proyecto. No involucrar a todos los participantes en el proyecto. Falta de experiencia en el “tipo” de proyecto que se va a llevar a cabo. No hacer corresponsables a los participantes (internos y externos) del alcance, presupuesto y plan de trabajo. No contar con un buen sistema de control de cambio. Pensar que incrementar el alcance una vez iniciado el proyecto, agrega valor al mismo. Un buen gerente de proyecto debe implementar un sistema de control de cambios para controlar las solicitudes de cambio. Si el cambio de alcance al proyecto es aprobado, el plan de trabajo y el presupuesto deben ser ajustados acordemente. De lo contrario el equipo del proyecto se verá presionado a cumplir fechas poco realistas y constantemente reportará retrasos en el proyecto. Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

Los proyectos pueden contar con un plan de trabajo detallado ; todo el equipo puede estar trabajando de forma coordinada, las cosas pueden estar avanzando adecuadamente, pero inesperadamente algo sucede, el proyecto se sale de los rieles y nos preguntamos: ¿qué fue lo que pasó? La respuesta : no estamos gestionando los riesgos. Un riesgo es una situación que, en caso de presentarse, tendrá impacto sobre el tiempo de ejecución de un proyecto, su costo presupuestado y/o la calidad de sus entregables. Un buen gerente de proyecto debe estar preparado para cualquier contingencia y constantemente debe preguntarse: ¿qué pasaría si ...? Existen dos procesos clave para gestionar los riesgos: La mitigación es el proceso de identificar, clasificar, evaluar, preparar el plan de respuesta y de monitorear el riesgo; todo esto se lleva a cabo para tratar de evitar que el riesgo se presente y estar preparados en caso de que así suceda. La mitigación inicia con la evaluación del proyecto, continúa a lo largo de la planeación y ejecución y termina con el cierre de éste. La respuesta es el proceso de ejecutar el “plan de respuesta” previamente establecido en caso de que el riesgo se presente, la ventaja de contar con este plan es que sabemos exactamente qué es lo que hay que hacer y quién es responsable de hacerlo. Es muy importante que todas las acciones relacionadas con la gestión de riesgos queden claramente documentadas para que se conviertan en lecciones aprendidas y que en el futuro nos permitan contar con procesos de mitigación y respuesta más eficientes y eficaces. Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

"Siempre se llevará más tiempo del que esperas, aun cuando estés tomando en cuenta la Ley de Hofstadter." Establecer compromisos de entrega equivocados para un proyecto es una receta para el desastre . Es sorprendente la cantidad de personas que tratan de estimar la fecha de terminación de un proyecto sin tomar en cuenta todos los elementos que pueden impactarla. Pero, ¿qué podemos hacer para evitarlo? Empecemos partiendo el proyecto en sus componentes y entregables (piensen en un WBS), posteriormente hay que definir las actividades necesarias para construir dichos entregables y componentes, al mismo tiempo que el orden en que se tendrán que ejecutar. Después, tendremos que hacer lo que llamaremos lo "más complicado". No hay nada más difícil que estimar cuánto van a durar las actividades involucradas en la ejecución de un proyecto y para esto tendremos que responder a la pregunta ¿qué es lo que ha retrasado nuestros proyectos en el pasado?: Fuimos demasiado optimistas estableciendo duraciones. Las actividades que duraban un día duraron más. Definimos duraciones sin tomar en cuenta al experto que las va a ejecutar. Se nos olvidaron algunas actividades. A continuación, veremos algunas recomendaciones para evitar que esto vuelva a suceder: Las experiencias pasadas son nuestra primera red de seguridad; documentar las lecciones aprendidas es clave para ser cada vez más precisos estableciendo duraciones (planeadas vs reales). Si una actividad que normalmente planeamos ejecutar en 10 días y realmente dura 15, para la próxima vez se tendrá que planear en 15. Evitemos las actividades que duran un día; por alguna razón las que están relacionadas a algún tipo de aprobación les asignamos un día de duración cuando normalmente se tardan más que esto. Hagamos un cálculo sencillo: si en un proyecto de seis meses tenemos 15 aprobaciones necesarias para continuar avanzando, y en lugar de un día se llevan dos, el proyecto se retrasará tres semanas. No olvidemos las actividades involucradas en firmas de documentos, permisos, normatividad, compras, pruebas de calidad, etc., es muy probable que varias de ellas deban formar parte de la ruta crítica del proyecto. Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

Frecuentemente el plan de un proyecto no cuenta con el detalle necesario para controlarlo y asegurar su éxito. Esto puede confundir al equipo del proyecto y provocar imprevistos de tiempo y costo. ¿Qué tenemos que hacer para detallar nuestro plan de trabajo? 1. Contar con un WBS. Nuestro Work Breakdown Structure (WBS) debe ordenar el trabajo en el tiempo y desmenuzar el proyecto en sus componentes y entregables. De esta forma podemos construir un plan de trabajo para cada entregable con las actividades que deben ejecutarse para producirlos. Un WBS típico podría verse de la siguiente manera: Proyecto Fases Etapas Componentes Entregables Actividades El software que seleccionemos para planear y controlar nuestros proyectos debe ser capaz de agrupar, organizar y filtrar las actividades con base en los criterios que necesitemos. 2. Evitar actividades demasiado largas Es frecuente encontrar que las actividades de un plan de trabajo tienen duraciones demasiado largas. Esto provocará dos problemas graves: los avances reflejados en dichas actividades no serán significativos y será muy difícil contar con una ruta crítica realista. Si las actividades van a terminar en más de 4 o 5 cortes, es probable que sean demasiado largas para medir si se están ejecutando adecuadamente. Lo deseable es ver un avance de por lo menos 25% en cada corte. Si los cortes de avance son semanales, nuestras actividades no deben durar más de 20 días. Si los cortes son diarios, las actividades no deben durar más de 4 días. 3. Eliminar ambigüedad en la responsabilidad. Si no se puede identificar claramente al responsable de una actividad, es necesario partir esa actividad en varias de ellas aunque se ejecuten de manera paralela. 4. No omitir actividades en el plan de trabajo. Es importante identificar todas aquellas actividades que puedan afectar la ejecución del proyecto y plasmarlas en el plan de trabajo. El ejemplo típico (aunque parezca increíble) es omitir las actividades de compra en el plan de trabajo: Selección de proveedores Pedidos Fabricación Traslados / Importación Entrega Si estas actividades no aparecen en la ruta crítica, la lógica de nuestro plan de trabajo está mal elaborada. Otras actividades que con frecuencia se omiten de los planes de trabajo son las firmas y/o autorizaciones de algún documento relacionado con el proyecto. Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

Es muy importante asegurar que las personas correctas sean las que están trabajando en el proyecto; esto se refiere al personal propio y al proporcionado por proveedores, contratistas y consultores externos. Las personas asignadas al proyecto deben contar con la experiencia, las habilidades (suaves y duras), y el conocimiento técnico necesario para realizar las actividades asignadas. La dirección del proyecto debe realizar una evaluación cuidadosa y honesta de los candidatos antes de incorporarlos al proyecto. En caso de encontrar algunas lagunas estas, pueden cubrirse con entrenamiento y asesoría. Con respecto al equipo que gestiona el proyecto, es importante que sus miembros cuenten con las siguientes cinco características: Ser un excelente comunicador: Debe contar con la habilidad para comunicarse claramente con diferentes interlocutores y audiencias, en diferentes niveles de la organización. Una mala comunicación puede ser desastrosa para el proyecto. Ser sumamente organizado: El caos y el éxito no se mezclan. Se debe saber, en todo momento, exactamente qué está sucediendo en cada paso del proyecto. Esto incluye el uso de herramientas y técnicas para gestionar adecuadamente el proyecto. Poder leer a las personas: Los mejores miembros de un equipo son líderes sólidos que saben cómo motivar a la gente: pueden comunicarse horizontal y verticalmente con facilidad, tienen la habilidad para trabajar con diferentes personalidades e idiosincrasias y saben perfectamente cuando usar “mano izquierda” y cuando exigir más del equipo. Estimar con precisión: Una estimación equivocada de tiempo y/o costo, puede tener un impacto negativo en el proyecto. Una actividad retrasada; por haber sido estimada con una duración equivocada, puede tener un efecto “domino”, causando retrasos significativos en el proyecto. La habilidad para estimar correctamente depende de la experiencia obtenida al haber participado en proyectos similares en el pasado. Seguridad en sí mismo: Es importante que sea capaz de defender su punto de vista de manera cordial y firme. Debe defender claramente los intereses del proyecto al enfrentarse a situaciones que se presentan a lo largo de éste y a obstáculos colocados por los mismos participantes. Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.

No hay un método a prueba de fuego para eliminar todos los factores que pueden afectar a un proyecto, pero estar conscientes y preparados, puede reducir su impacto considerablemente. Los 10 factores que destruyen proyectos son: 1. Objetivos poco claros. 2. Selección equivocada de proyectos. 3. Asignación equivocada de personal. 4. Planes de trabajo no detallados. 5. Compromisos poco realistas. 6. Gestión de riesgos inexistente. 7. Scope creep : Constante cambio al alcance. 8. Procesos inconsistentes. 9. Comunicación pobre. 10. Falta de indicadores claros y oportunos. Poco a poco iremos explicando cada uno de estos factores, en esta ocasión hablaremos del primero de ellos. 1. Objetivos poco claros. Tener un proyecto sin un objetivo claro sólo confundirá y frustrará a las personas involucradas en su ejecución; es como pedirles que disparen una flecha con una venda en los ojos sin saber dónde está el blanco. Después de todo, si no sabes cuál es tu destino, ¿cómo saber que has llegado? Un objetivo claro debe describir los resultados deseados del proyecto que; en la mayoría de los casos, debe ser algo tangible. Un objetivo debe ser específico, medible y debe cumplir con restricciones de tiempo, costo y calidad; en conclusión, debe ser S.M.A.R.T.: Specific (Específico) Measurable (Medible) Actionable (que provoque una Acción) Realistic (Realista) Time-bound (restringido en el Tiempo) Hay otros factores que pueden destruir tu proyecto, conoce más de esta serie: 1. Objetivos poco claros 2. Selección equivocada de proyectos 3. Asignación equivocada del personal 4. Planes de trabajo no detallados 5. Compromisos poco realistas 6. Gestión de riesgos inexistente 7. Scope Creep - Constante cambio de alcance 8. Procesos inconsistentes 9. Comunicación pobre 10. Falta de indicadores claros y oportunos Para obtener más información visita nuestra página www.orkesta.net o envíanos un correo a info@orkesta.net para consultar cualquier duda.