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¿Estás buscando un CRM para dar el siguiente paso de tu proceso de ventas en tu empresa? ¡Pipedrive es el CRM correcto para lograr esto! En este artículo hablaremos sobre seis aspectos que no volverás a perder de vista en tu proceso de ventas cuando comiences a utilizar Pipedrive: 1. Prospectos: Como mencionamos en nuestro artículo “¿Cuál es la pieza fundamental de cualquier empresa?” Los prospectos son un elemento clave a la hora de gestionar nuestras ventas. Necesitamos tener el registro actualizado de los prospectos así como el historial del contacto con ellos. Pipedrive nos ayudará con esto, gracias a su bandeja de entrada de prospectos. Además, no solo te ayudará con los registros, ¡también con la generación de nuevos prospectos! A través de su módulo “Leadbooster” podrás configurar chatbots y webforms para que desde tu página web tengas abierta una puerta de entrada de prospectos 24/7. 2. Enfoque en las oportunidades correctas: Con Pipedrive podrás concentrarte en las oportunidades que necesitan tu atención. Por medio de su interfaz sencilla, podrás dirigirte a las oportunidades que lo requieren, mientras que su orientación a actividades te permitirá saber qué es lo que debes hacer a continuación. 3. Seguimiento a la comunicación: Concentra todo el historial de comunicaciones relativo a cada oportunidad, evitando navegar entre múltiples correos buscando las conversaciones que tuviste con tus clientes para poder darles seguimiento. Al concentrar en Pipedrive el historial de correos, ahorrarás horas de trabajo, teniendo a la mano un resumen de tus llamadas e incluso los archivos intercambiados. Esto te permitirá, una vez más, enfocarte en lo que necesitas hacer para dar atención personalizada a cada oportunidad. 4. Automatización de trabajo: Hablando sobre el ahorro de tiempo valioso, Pipedrive te permite automatizar el trabajo administrativo de acuerdo con tus necesidades; por ejemplo, crea actividades o envía correos de forma automática cada vez que se agregue una nueva oportunidad. Las plantillas de automatizaciones serán muy útiles en este punto ¡Explora todas las posibilidades! 5. Progreso en las metas: Podrás rastrear y medir el desempeño de tu equipo de ventas a través de los dashboards personalizables que tiene Pipedrive para ti. Analiza la información a nivel empresa, equipos de ventas o incluso de cada uno de los agentes de ventas. 6. Seguridad - ¡Bonus! Añadimos este sexto punto como bonus de la lista debido a la importancia que tiene mantener el control de la información dentro de tu pipeline. Pipedrive te permite proporcionar los permisos específicos para que cada usuario vea solamente la información que necesita, con el fin de que los datos de tus clientes y la información sensible, como ventas totales de la empresa, estén siempre seguros. Ahora que ya conoces los beneficios que Pipedrive tiene para ti y tu equipo de ventas ¿qué estás esperando para probarlo? Ingresa a www.systec.com.mx/pipedrive y programa una demo para conocer todo lo que puedes lograr con Pipedrive.

¿En alguna ocasión has empezado a tomar acciones para lograr una meta o un sueño sin tener un plan en mente o en papel? Si lo has hecho, ¿pudiste obtener resultados medibles? ¿Te sentiste perdido o confundido en algún momento? Te preguntaste a ti mismo, ¿“debí haber pensado en eso” o “desearía haber planeado esto con calma”? Muchos de nosotros tomamos acciones sin la planeación adecuada. “Al dejar de prepararnos, nos preparamos para fallar.” Benjamín Franklin Muchos fallan por no tomarse el tiempo necesario para pensar a futuro y planear para el éxito. Sin un plan, no tenemos una ruta a seguir con las alternativas necesarias para movernos del punto en el que estamos, al que queremos llegar. La planeación es un aspecto clave para el logro de objetivos. Al planear actuamos proactivamente y visualizamos situaciones, obstáculos y riesgos que se pueden presentar más adelante. Esto nos permite definir acciones para enfrentar dichas situaciones con confianza y oportunamente. Sin embargo y a pesar de los beneficios de la planeación, a muchos de nosotros no nos gusta planear , ni en nuestra vida cotidiana o profesional. Esperamos hasta el último momento para hacerlo o actuamos sólo reaccionando a las circunstancias del momento. Nuestra falta de interés para planear está enraizada en nuestra cultura Las siguientes 9 razones tratan de explicar el por qué evitamos dedicar el tiempo necesario a la planeación. 1. Somos reactivos en lugar de proactivos Ser reactivo, significa que no planeamos para ejecutar acciones y lograr nuestros objetivos hasta que se nos solicita o es verdaderamente urgente. Nuestra respuesta normalmente no es oportuna y con frecuencia no es la más adecuada. Si no cambiamos a una mentalidad proactiva , nuestro interés por planear continuará siendo insuficiente. 2. Somos desorganizados Nos puede gustar la idea de ser organizados o inclusive esperar que otros lo sean por nosotros pero en el fondo no creemos en los beneficios de la planeación. En efecto, al no planear, las cosas empezarán a fallar y reaccionaremos de una manera más desorganizada aún. Esto continuará sucediendo así hasta que tomemos conciencia de ello. Las personas que planean a futuro normalmente son muy organizadas. 3. No somos disciplinados Cuando somos indisciplinados tendemos a no seguir pasos o instrucciones ordenadamente. Razón por la cual no nos gusta planear anticipadamente. Llegamos a la conclusión de que al planear no podemos hacer las cosas como quisiéramos. Se nos olvida que hacer lo que queremos no es necesariamente lo que debemos hacer. Sin un plan y sin disciplina para ejecutarlo, será muy difícil llegar al destino que nos hemos propuesto. Las personas disciplinadas le dan orden a su vida personal y profesional. 4. Aplazamos nuestras decisiones Algunas personas son buenas haciendo planes pero aplazan el implementarlos. Otras, retrasan construir un plan porque piensan que es demasiado temprano, no están listos o peor aún, no saben cómo hacerlo. Mientras más aplacemos la decisión de planear, nunca abandonaremos la mala costumbre de evadirla. Hay que saber cuándo tomar al toro por los cuernos. 5. No somos pacientes Otra razón por la que no planeamos es porque no damos el tiempo necesario para aterrizar los planes. La planeación requiere de tiempo y esfuerzo de las personas que la llevan a cabo. Si lo que queremos es empezar la etapa de ejecución inmediatamente, nunca daremos el tiempo necesario a la etapa de planeación. Esta actitud resultará en planes incompletos, baja productividad y pérdidas. Evita estas consecuencias dándole a la planeación el tiempo razonable para realizarla. 6. Pensamos que planear es una pérdida de tiempo Normalmente no hacemos algo si no creemos en ello. Si pensamos que los planes no sirven y hacerlos es una pérdida de tiempo, no hay mucho que hacer. Esta postura es posiblemente la más difícil de cambiar. La planeación es una disciplina , una forma de trabajo , es una necesidad que debe estar arraigada en nuestra cultura y en la de la organización a la que pertenecemos. 7. Es difícil y no sabemos cómo planear efectivamente La planeación representa un reto. Requiere de conocimiento, experiencia y mejores prácticas. También requiere de contar con y saber utilizar las herramientas adecuadas para hacerlo. Hay que invertir recursos tangibles e intangibles en ella. Por lo tanto, no saber cómo planear resulta en un bajo interés para hacerlo. La buena noticia, como todo en la vida, nos volvemos mejores mientras más lo hacemos . 8. Sabemos que la planeación estará desactualizada en el momento que la terminemos Triste realidad, debemos aceptar que los planes están hechos para ser actualizados constantemente. Acaso la vida no es así, esto no indica que la planeación sea inutil. No podemos ir a ciegas para lograr los objetivos que nos hemos propuesto. La planeación es una actividad esencial y cíclica aunque no se mantenga vigente por mucho tiempo. “Los planes son nada; la planeación lo es todo” Dwight D. Eisenhower 9. Crea compromiso — complicado, ¿no es así? La planeación nos compromete, genera expectativas, nos hace responsables de cumplirla. La consecuencia, o no la hacemos o nos protegemos con tiempos más largos de los necesarios. Esto resulta en planes imprecisos y poco útiles. No hay nada más satisfactorio que hacer un plan que nos lleve a la meta deseada. Los planes llevan tiempo, requieren disciplina y exigen mucho trabajo, quizá parezca complicado en un principio, pero si mantenemos en forma estos tres elementos, el plan dará frutos y todo el esfuerzo habrá valido la pena. Tener claro el objetivo es indispensable, enfrentar los obstáculos es obligatorio y darse por vencido no es opción. Quizá no sea fácil llegar al resultado, pero tampoco imposible. “La disciplina es un puente entre las metas y los logros”. Jim Rohn

Un proceso de ventas es una guía paso a paso para conducir tus ventas. Es decir, una representación de las etapas por las que debe pasar un prospecto desde que descubre tu empresa hasta que se convierte en cliente. Las etapas del proceso de ventas se reflejan en el embudo de ventas. Cada una se basa en una serie de actividades necesarias para poder guiar a tus prospectos a que tomen una decisión. Por ejemplo: llamadas en frío, reuniones, negociaciones, etc. Estas actividades también sirven para determinar si quieres llevar un prospecto a la siguiente etapa. Te ayudan a enfocarte en los prospectos que muestran interés por tu propuesta, a tomar decisiones para convencerlos de escoger tu solución, y a descartar a los que tienen necesidades que no encajan con tus servicios o productos. Tener un proceso de ventas confiable te ayudará a aumentar el flujo de clientes nuevos y acelerar el crecimiento de tu negocio. Además, te dará una visión clara de las actividades que tus vendedores deben completar y qué prospectos son más interesantes. Relación entre el pipeline del proceso de venta y el embudo El significado del embudo se suele confundir con el pipeline del proceso de ventas, y se usan como sinónimos. Esto se debe a que hay una estrecha relación entre ellos, pero no son exactamente lo mismo. El embudo de ventas es una representación visual con forma de embudo, como su nombre lo indica, de las etapas por las que pasa tu prospecto durante el proceso de venta. Las etapas del embudo ocurren en paralelo con las del buyer journey (recorrido de compra del cliente). El embudo es también una buena herramienta para alinear el trabajo del área de marketing y ventas. Ya que ambas áreas deben entender bien cómo el buyer journey influye en sus esfuerzos de conversión de leads y en su estrategia de ventas. En el embudo se registran las cifras con las que mides los resultados de cada etapa. Algunas de ellas son: Número y valor medio de los tratos Tasas de conversión y de cierre Tiempo promedio para cerrar un trato ¿Qué es el pipeline? El pipeline es el flujo de tu proceso de ventas y también se puede representar de forma visual. Pero, en lugar de tener forma de embudo, el pipeline suele ser un mapa lineal. En el pipeline se destacan las actividades que se realizan para llevar al prospecto de una etapa del proceso de ventas a otra. En resumen, con el proceso de ventas sistematizas las etapas que tienes que completar para realizar una venta, mientras que con el embudo entiendes cómo se está desarrollando cada etapa. Adicionalmente te ayuda a gestionar mejor el pipeline de los procesos complejos y demorados. Las características clave del embudo y del proceso que orientan la gestión de ventas son: Métricas Mantenimiento Optimización Gestión del equipo de ventas Pronóstico de ventas Integración de herramientas Tu embudo y el flujo de tu proceso deben facilitar: La gestión visual de todos los eventos que forman parte del proceso de ventas. Una buena visión de tus prospectos en todos los momentos de su recorrido de compra. El acceso a datos valiosos (por ejemplo, a las tasas de conversión) que muestran qué actividades de ventas dan resultados en cada etapa. No existe una estructura única que funcione para todas las empresas. Las etapas que incluyas en tu proceso de ventas dependerán de tu negocio. Para establecer cuándo un trato debe avanzar en el pipeline de tu proceso de ventas, debes definir qué actividades deben completarse, o qué condiciones deben cumplirse, en cada etapa de tu ciclo de ventas. Con una herramienta CRM, como Pipedrive, te será más fácil alinear tu embudo con el pipeline de tu proceso. Esto hará que la gestión de ventas sea más sencilla. Si quieres conocer más sobre Pipedrive, te invitamos a escribirnos a info@systec.com.mx para agendar una demo o solicitar una prueba gratuita de la plataforma. También puedes visitar nuestro sitio webwww.systec.com.mx/pipedrive y conocer las soluciones que ofrecemos.

Sabemos que nuestros clientes necesitan ver su proceso de gestión de documentos de forma clara. Además, buscan una plataforma segura para almacenar sus datos y quieren usar menos herramientas externas para así poder aumentar su productividad. Smart Docs ayuda a tu equipo a centralizar su proceso de gestión de documentos. Y, al ser parte del ecosistema de Pipedrive, puedes aprovechar sus opciones de relleno automático para ahorrar tiempo. Usa los datos de Pipedrive para crear cotizaciones de forma rápida. También puedes diseñar y compartir plantillas para ofrecerles a tus clientes una experiencia uniforme y personalizada. Además, este complemento te permite: Enviar contratos para que los firmen de forma electrónica. Rastrear en tiempo real el estado de tus documentos. Solicitar la firma electrónica de documentos en PDF. Con Smart Docs ya no tienes que preocuparte de perder un trato por desconocer el estado de tus documentos compartidos y perder la oportunidad de hacer seguimiento a tiempo. ¿Qué funciones obtengo con el complemento Smart Docs? Smart Docs incluye varias funciones que facilitan todo tu proceso de gestión de documentos: Autocompleta documentos con datos de Pipedrive. Elabora una cotización en instantes. Rellena documentos de forma automática con datos de Pipedrive para prepararlos con agilidad y evitar errores en la información de los clientes. Comparte documentos y plantillas con tu equipo. Ofréceles acceso fácil e inmediato a todos los documentos y plantillas de equipo. Rastrea el desempeño de los documentos dentro de cada trato en Pipedrive o en tu plataforma de almacenamiento (si aplica) para evaluar su eficacia y mejorarlos. Rastrea documentos en tiempo real. Envía documentos rastreables para poder hacer seguimiento de tus tratos en el momento adecuado y así lograr más ventas. Firma de documentos de forma electrónica. Las firmas electrónicas permiten que tus clientes firmen documentos de forma virtual, sin necesidad de imprimir archivos o descargar plugins. Al ahorrarles a tus clientes el paso de añadir una firma física, lograrás cerrar tratos más rápido. Soporte para formato PDF. Si no estás usando una plataforma de almacenamiento integrable con Smart Docs, no hay problema. Puedes solicitar firmas electrónicas en tus documentos PDF. Crea un archivo PDF en una herramienta especializada y luego carga el documento en Smart Docs desde tu dispositivo. Comparte el documento con un enlace de seguimiento para que puedas rastrearlo y solicita una firma electrónica para cerrar el trato. Soporte para Google Sheets y Google Slides. Los usuarios de las integraciones de Google Drive también pueden crear con facilidad sus cotizaciones con Smart Docs para Google Sheets y Google Slides. La integración con DocuSign está de camino. Activa la integración de Pipedrive y DocuSign y reduce el número de pestañas en tu navegador. Completa tu proceso de gestión de documentos sin salir de Pipedrive. Smart Docs te permite crear y enviar cotizaciones, propuestas y contratos rastreables desde Pipedrive, y le ofrece a tu equipo acceso inmediato a los documentos y plantillas que necesitan. Si quieres conocer más sobre Pipedrive y esta función, te invitamos a escribirnos a info@systec.com.mx para agendar una demo o solicitar una prueba gratuita de la plataforma. También puedes visitar nuestro sitio webwww.systec.com.mx/pipedrive y conocer las soluciones que ofrecemos.

Sin prospección no hay clientes potenciales y sin clientes potenciales no hay ventas. El objetivo número uno de los negocios es generar rentabilidad; por esto la importancia de los prospectos es indiscutible en el desarrollo de cualquier negocio. Recordemos que los prospectos son quienes se convertirán en tus futuros clientes. Dada la importancia de la generación de prospectos, en este artículo te hablaremos sobre las herramientas con las que cuenta Pipedrive para ayudarte a la captación de prospectos. 1. Automatiza la respuesta a los mensajes de tus clientes potenciales con el chatbot. Con ayuda de un chatbot podrás automáticamente responder las preguntas más comunes de tus clientes y enfocarte en otras tareas, como dar seguimiento a prospectos, generar nuevas estrategias, etc. sin descuidar nunca tu objetivo principal: atender a tus futuros clientes. El chatbot de Pipedrive te ofrece: Respuestas preconfiguradas Envía mensajes automáticos basados ​​en las preguntas de tus clientes. De esta forma tus clientes recibirán una respuesta inmediata y podrán solucionar por sí solos distintas interrogantes. Simplificación de procesos El chatbot ayuda a reducir costos a las empresas cuando se automatizan las interacciones de bajo valor como las llamadas o consultas por información básica. Mejora la atención al cliente El Chatbot acelera las interacciones entre personas y servicios, mejorando la experiencia del cliente. Además permite a una empresa tener una presencia de marca las 24 horas de todos los días del año. Esto se traduce en un incremento en la capacidad de respuesta. Directo hasta tu pipeline Cuando un prospecto ingresa sus datos a través del chatbot de tu sitio web, su información se almacenará automáticamente en tu Pipeline. Con esto podrás darle seguimiento personalizado a cada prospecto durante las diferentes etapas de tu procesos de ventas. 2. Responde de manera inmediata las dudas de tus prospectos con un chat en vivo. Un chatbot es de gran ayuda, pero siempre puedes combinarlo con un chat en vivo que te ayude con los prospectos más interesados. Dependiendo de las respuestas de tu prospecto puedes asignar un conversación de chat en vivo para que uno de tus representantes responda inmediatamente y de forma personalizada las inquietudes. Al compartir información pertinente y de manera clara puedes afianzar la confianza y hacer avanzar al prospecto en tu proceso de ventas. 3. Recaba a través de webforms el insumo más preciado: información sobre tus prospectos. Otra manera con la que Pipedrive puede captar información es a través de las webforms o formas de captura. Si bien es cierto que tu sitio web tiene diversos mecanismos para provocar el contacto (teléfonos, dirección, chats), un formulario abre las puertas a una relación más cercana ya que cuando el usuario deja sus datos básicos (nombre y correo) se inicia una comunicación más personalizada sobre lo que más llamó su atención. Ahora bien, tener un formulario efectivo implica que este sea comprensible y atractivo en igual medida, que no pida más datos de los necesarios y que por encima de todo, quienes se registran reciban respuesta sin demora. Recuerda que detrás de un webform debe haber un sitio atractivo pensado para convencer al usuario de que deje sus datos voluntariamente. Además, al igual que con el chatbot, tus prospectos llegarán automáticamente a tu pipeline; no necesitas ingresarlos manualmente uno a uno. Ahora que sabes que Pipedrive te ayuda a captar prospectos con herramientas especializadas, te invitamos a contactarnos en info@systec.com.mx o en www.systec.com.mx/pipedrive solicita tu demo y descubre todo lo que Pipedrive puede hacer por tus ventas.

Con un embudo de ventas puedes mostrar que un vendedor puede guiar al cliente potencial desde el momento en que se convierte en un cliente potencial hasta la compra, entendiendo sus puntos débiles clave y brindando las respuestas correctas en el momento adecuado. Aquí es donde las ventas y el marketing funcionan en perfecta armonía para atraer, nutrir e impactar el proceso de toma de decisiones de un cliente potencial. Aquí también es donde puedes ver qué tan bien se alinea tu embudo de marketing con tu proceso de ventas. Ejemplo real: Twilio Twilio ofrece API de comunicación, un servicio que los desarrolladores pueden implementar para integrar llamadas de voz y mensajes de texto en una aplicación de software o un producto. Saben lo importante que es comunicar estos detalles a su audiencia y son realmente buenos en eso. Twilio: la parte superior del embudo Los clientes potenciales pueden encontrar fácilmente a Twilio como su proveedor potencial simplemente buscando un término clave: API de comunicación, para las cuales Twilio ocupa un lugar destacado. También pueden encontrarlos en las redes sociales, a través de su blog o en un juego a su propio ritmo creado para aprender Twilio. Una vez que vean lo que se ajusta a sus necesidades, pueden crear una cuenta Twilio gratuita o solicitar hablar con el departamento de ventas. Twilio incluso hace un esfuerzo para decir que entienden si aún no estás listo para comprar en varios lugares. Cuando se registran, terminan con una cuenta gratuita para comenzar (y eventualmente se actualizan a una de paga) o aterrizan en la bandeja de entrada de un representante de ventas y esperan ser contactados. Twilio: mitad del embudo; cliente potencial Ahora que un visitante del sitio web se convirtió en un cliente potencial, el representante de ventas puede aprovechar la información recopilada en el formulario de suscripción, como el nombre de la empresa, el puesto de trabajo e incluso el producto en el que está interesado para impulsar una conversación de ventas valiosa y hacer las preguntas correctas. A medida que hacen preguntas destinadas a encontrar un producto adecuado para el problema de un cliente potencial, el representante de ventas puede aprovechar al máximo las respuestas e inquietudes que presenta el cliente potencial. Según las tecnologías, las categorías y las experiencias pasadas específicas que menciona el cliente potencial, el representante de ventas puede enviarles contenido que resuelva sus problemas: a medida que hacen esto y miden la respuesta de su cliente potencial, los califica más y los ayuda a progresar hacia la siguiente fase del embudo. Twilio: parte inferior del embudo Finalmente, el cliente potencial ahora está calificado y considera a Twilio como su solución. Sin embargo, tienen preguntas sobre los precios, la implementación y el retorno de su inversión. Aquí es donde las páginas demasiado específicas, como historias de clientes, documentación detallada y casos de uso, resultan útiles. Cuanto más se puedan relacionar con la industria y el escenario del cliente potencial, mejor. Si el representante de ventas puede responder con seguridad preguntas en la parte inferior del embudo en su totalidad y transmite la correspondencia entre el problema del cliente potencial y la solución, convertirá al cliente potencial en un cliente. Así como Twilio ha podido implementar un embudo de ventas en sus procesos, tú también lo puedes hacer con la ayuda de herramientas tecnológicas como el CRM Pipedrive. Con ésta plataforma podrás administrar de inicio a fin tu embudo de ventas y tendrás un mejor control de las etapas que conforman tu pipeline, logrando mejores índices de ventas. Si quieres conocer más de Pipedrive, te invitamos a escribirnos a info@systec.com.mx para agendar una demo o solicitar una prueba gratuita de la plataforma. También puedes visitar nuestro sitio web www.systec.com.mx/pipedrive y conocer las soluciones que ofrecemos.

Para responder completamente ¿qué es un embudo de ventas? Es fundamental revisar los diferentes pasos del mismo. Si bien, cada organización tiene su propia forma de administrar el proceso de ventas y los puntos de contacto del cliente hacia una compra, éstos se estructuran en tres etapas distintas. 1. Parte superior del embudo de ventas: conocimiento y descubrimiento Al principio del trayecto, tus clientes potenciales están atravesando un problema específico y están investigando y aprendiendo sobre él, que es cuando descubren tu negocio. Tal vez recibieron una llamada en frío de un miembro de tu equipo que se centró en la prospección, o tal vez encontraron tu sitio o información de contacto por su cuenta. En las primeras etapas del recorrido, todavía están identificando su desafío. Tienen muchas preguntas al respecto, ya que probablemente no hayan nombrado el problema en sí, solo conocen los síntomas. Están tratando de verbalizar su problema y buscan una fuente confiable de información y educación. A continuación se muestran algunos ejemplos de preguntas que podrían tener industrias específicas: Un software de atención al cliente: "Puntos de referencia de la industria de atención al cliente" Una tienda de colchones: "¿Por qué me duele la espalda después de dormir?" Un proveedor de electricidad: “Factura de electricidad promedio” En la parte superior del embudo de ventas tu cliente potencial quiere sentirse educado y seguro para poder hablar sobre sus preguntas y problemas cuando llegue el momento. Desde una perspectiva de marketing, quieren contenido que los guíe a través del tema que les importa, incluidas publicaciones de blogs, videos e incluso cuestionarios. Ésta es la parte del proceso llamada generación de leads: estás encontrando a los clientes adecuados, incluso en las primeras etapas de tu embudo. Ahora son tus clientes potenciales. Es hora de que el representante de ventas, haga preguntas relevantes y califique al cliente potencial, que es lo que te lleva a la siguiente etapa. 2. Mitad del embudo de ventas: búsqueda de soluciones En ésta etapa, ya no se trata de contactos sin nombre ni rostro, los prospectos que aún se encuentran en el embudo deben ser "clientes ideales". Ahora han nombrado y definido su problema y ​​están buscando todas las soluciones disponibles como productos o servicios. Las preguntas en medio del embudo ya no son genéricas. En lugar de hacer preguntas de "por qué", tus clientes potenciales se sumergen en una variedad de oportunidades para remediar su lucha. Utilizando las mismas industrias que en la etapa anterior, éstas podrían ser sus preguntas: ¿Cómo brindar una buena atención al cliente por teléfono? ¿Cómo elegir el mejor colchón para [condición]? ¿Cómo desglosar una factura de electricidad? o ¿Cómo elegir un proveedor de electricidad? En medio del embudo de ventas, tu cliente potencial está profundizando en los detalles del problema. Entienden lo que les molesta con gran detalle y quieren conocer las posibles soluciones. En éste punto, es posible que no estén evaluando necesariamente proveedores de soluciones, como empresas específicas y sus productos. En cambio, están buscando tipos de soluciones disponibles para ellos. Por ejemplo, todavía tienen que decidir si comprarán una solución de software para los equipos de soporte internos o subcontratarán el soporte por completo. Otro ejemplo: no están seguros de si solo necesitan un cubrecolchón o si deberían comprar un colchón nuevo. El contenido que mejor sirve a tus clientes potenciales en ésta etapa incluye guías detalladas, listas de verificación de estilo de comparación, listas de pros y contras y otras piezas interesantes. Tu empresa debe enfocarse en facilitar ésta etapa para el tomador de decisiones del lado del cliente. Tus clientes potenciales se califican a medida que puedes hablar con ellos y hacerles preguntas que le ayuden a decidir si tu oferta es la adecuada para su problema. 3. Parte inferior del embudo de ventas: tomar una decisión de compra informada Finalmente, la parte inferior de tu embudo es cuando tus clientes potenciales saben todo sobre su problema, la mejor solución para ello y están listos para seleccionar el proveedor y llevar a cabo la compra. Es por eso que sus preguntas e inquietudes en ésta etapa se vuelven impulsadas por el proveedor. Por lo tanto, sus búsquedas en línea, así como las preguntas que te hagan, podrían tener este aspecto: ¿(El proveedor 1) ofrece mejores funciones de software de asistencia que (proveedor 2)? ¿Quién ofrece la póliza de garantía más larga y completa para colchones? ¿Cuáles son los términos del contrato de electricidad con (proveedor 1) versus (proveedor 2)? Eso es lo que ayuda a tu cliente potencial a tomar una decisión que se adapte a sus necesidades exactas, problemas específicos, presupuesto y otros recursos relevantes. El mejor contenido para la parte inferior del embudo son las páginas de preguntas frecuentes, videos sobre características de productos, demostraciones en vivo y análisis de características competitivas de lado a lado. Éstos refuerzan su confianza en tu oferta, ya que siguen viendo que se ajusta a su problema específico. Aquí es cuando tus clientes potenciales calificados pasan por las fases de propuesta de ventas y negociación, después de las cuales, idealmente, tú ganas la venta. Te invitamos a estar al pendiente de nuestro próximo artículo en el que aprenderás a cómo gestionar de manera eficiente el embudo de ventas que tu empresa tanto necesita. Si te interesa implementar una estrategia CRM para mejorar tus ventas, no dudes en contactarnos en info@systec.com.mx para brindarte asesoría personalizada, o ingresa a www.systec.com.mx/pipedrive para agendar una demo de nuestro CRM de Pipedrive.

La única herramienta que ayuda a los representantes de ventas a convertir los prospectos fríos en prospectos calientes, es el embudo de ventas. De hecho, mejorar la eficiencia del embudo de ventas es una de las prioridades para impulsar el rendimiento de las mismas. Tiene sentido, un gran embudo brinda a los vendedores una idea del proceso de pensamiento, los desafíos y las decisiones de tus clientes potenciales. Sin embargo, en estudio realizado por Marketing Sherpa, muestra que en promedio, solo el 68% de las empresas no han identificado ni intentado medir su embudo de ventas. Al no tener una sólida gestión del embudos de ventas, es casi imposible convertir clientes potenciales en ventas y aumentar los ingresos con el tiempo. Entonces, ¿qué es un embudo de ventas que se ha configurado con éxito? ¿Qué es un embudo de ventas? Un embudo de ventas es una representación visual del proceso desde el primer contacto de tu cliente potencial, hasta que se completa la compra. Ayuda a tu equipo de ventas a comprender dónde deben realizar un seguimiento o modificar el proceso debido a una caída en el embudo. Tal como su nombre lo indica, un embudo de ventas es más ancho en la parte superior y más estrecho en la parte inferior. Cada etapa del embudo empuja a tus prospectos más calificados a la siguiente etapa y elimina a aquellos que no se ajustan a tu oferta. Un embudo de ventas está directamente conectado a las fases del recorrido del cliente, que se pueden clasificar en tres partes: superior, media e inferior. Esto puede traducirse en la estructura del embudo de ventas de tu parte, ya que los prospectos pasan por: Contacto realizado (clientes potenciales) > Calificado > Propuesta presentada > Negociación > Ganado. Comprender tu embudo de ventas puede ayudarte a saber dónde te equivocas con la prospección, exactamente dónde caen los clientes potenciales y qué llevó a los clientes existentes a seguir el proceso hasta el final. La optimización de tu embudo de ventas puede tener un impacto inmediato y duradero en tus objetivos. Los representantes de ventas de alto rendimiento conocen los pasos de su embudo de adentro hacia afuera, desde las llamadas en frío hasta la finalización de la venta. Pueden abordar las necesidades clave del cliente y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado. También logran hacer escalable su proceso de ventas, pronosticar las mismas junto con sus ingresos y así alcanzar sus objetivos. En otras palabras, un embudo de ventas bien definido mejora el recorrido del cliente y la salud de la empresa. Ahora que ya sabes lo que es un embudo de ventas, te invitamos a que estés al pendiente de nuestro próximo artículo y así puedas aprender sobre sus diferentes etapas y cómo funciona este proceso. Si quieres aprender más técnicas para implementar en tu ciclo comercial, te invitamos a escribirnos a info@systec.com.mx para agendar una demo o solicitar una prueba gratuita de la plataforma. También puedes visitar nuestro sitio web www.systec.com.mx/pipedrive y conocer las soluciones que ofrecemos.

De acuerdo a la rápida aceleración digital que va de la mano con la situación mundial actual, muchas empresas han optado o se han visto obligadas a la adopción de nuevas tecnologías dentro de su día a día y a desarrollar su trabajo de manera remota. Hasta hace relativamente poco, el uso de estas tecnologías era territorio vedado para grandes empresas y corporaciones, ya que por razones como la economía, el aprendizaje y el tiempo de implementación, era complicado para pequeñas y medianas empresas tener acceso a los beneficios de una herramienta tipo CRM. Sin embargo, esto ha cambiado y hoy en día existen diversas alternativas para las PyMEs. Las empresas chicas y medianas normalmente tienen un equipo de ventas reducido. Por esto debes garantizar que la productividad de estas personas permanezca optimizada. A medida que crece tu empresa vas generando más clientes potenciales, por lo que las hojas de cálculo o notas adhesivas ya no son suficientes para su desarrollo. La implementación de un CRM para tu empresa puede ser de gran ayuda no sólo para organizar tus clientes potenciales, sino también para automatizar procesos repetitivos y así enfocarte más en la creación de estrategias de expansión. Aunque se ha avanzado mucho, aún queda bastante camino por recorrer a la hora de dar a conocer un CRM y lo que puede aportar a la empresa en términos de eficiencia, inteligencia y procesos. En este artículo te contaremos cómo el CRM Pipedrive ayuda al seguimiento oportuno de tus clientes, a la organización de tu equipo de ventas y a mantener siempre informada a la Dirección. Pipedrive como herramienta: eficiencia y control. Pipedrive es una plataforma que permite una visión rápida y certera de las interacciones que se han mantenido con un cliente. De modo que se puede revisar y actuar con relación a la comunicación realizada por medio de emails, llamadas, reuniones, facturas, ciclo de vida y, si es el caso, el abandono de la misma. Se basa en el punto clave de tu negocio : el pipeline o embudo de ventas. El mismo es visual, intuitivo y muy fácil de usar. No necesitarás la ayuda de manuales complicados ni pasar por un largo tiempo de entrenamiento para empezar a captar clientes potenciales dentro de tu empresa. Es un software básico para cualquier equipo comercial, ya que aporta conocimiento de los clientes y/o prospectos, su fase de vida dentro de la empresa, su valor en términos monetarios y el tiempo invertido en el mismo; todas estás métricas son fundamentales para un equipo dinámico. Uniendo todo esto, Pipedrive funciona además como un nexo entre diferentes departamentos dentro de una empresa, creando un negocio escalable y adaptable. El CRM Pipedrive puede hacer que tu proceso de ventas pase de ser algo abrumador y desordenado, a algo sencillo y optimizado. Recuerda que es importante ahorrar tiempo, involucrar a tu equipo en la selección del CRM y, finalmente, integrar otras herramientas de venta maximizando tu flujo de trabajo. ¿Te gustaría probar el CRM Pipedrive? Escríbenos a info@systec.com.mx o visita nuestro sitio web www.systec.com.mx/pipedrive en el que podrás solicitar una licencia de prueba gratuita para comenzar a usar Pipedrive.

Se tiene la creencia de que un CRM únicamente sirve para gestionar la información de ventas. Sin embargo, es una herramienta que va mucho más allá y aporta más beneficios al negocio de los que puedes imaginar. Hoy en día la mayoría de las empresas tienen claro que su bien más preciado son sus clientes; pues bien, estos han ganado poder y capacidad de decisión con respecto a lo que quieren, cuándo lo quieren y cómo lo quieren. De aquí la importancia de utilizar un CRM no solo como un software sino como una herramienta estratégica y fundamental para adentrarnos en este contexto. Una empresa que utiliza un CRM como modelo de gestión con sus clientes busca mejorar su interacción acercándose a ellos a través de la generación de contenido. Mediante esto, pueden aprender e incrementar su propuesta de valor, siendo este el enfoque más eficiente y sólido para mantener y generar relaciones duraderas. El uso de un CRM no solo radica en ser un repositorio de datos o un directorio. Lo realmente esencial es que estamos ante una herramienta de inteligencia empresarial para la toma de decisiones y análisis de datos. Adicionalmente puede ayudarte a establecer vínculos cercanos con tu cliente. Es, en definitiva, una ventana para desarrollar estrategias partiendo de conocer a los clientes, fomentar su fidelización, comprender los nichos del mercado y el desarrollo del negocio. ¿Cómo un CRM moderniza mi negocio? Simple: esta plataforma facilitará la recolección de datos operacionales, transaccionales y otras analíticas relevantes para distintas áreas, lo que permitirá mayor colaboración por medio de diferentes flujos de trabajo. Puedes pensar que una herramienta de este tipo requerirá horas y horas invertidas para que tu equipo ingrese la información; sin embargo, la tecnología actual es fácil de implementar y muy rápida de comprender, por lo que lejos de perder tiempo ayudarás a agilizar los procesos repetitivos para que tu equipo se enfoque en lo más importante: vender. Además un CRM puede ofrecerte integraciones útiles para que puedas conectar tus herramientas de trabajo cotidianas para realizar todas tus actividades desde un mismo lugar y con la seguridad de que todos los datos se encuentran protegidos en la nube. Adicionalmente con un CRM logra incrementar la productividad de tu fuerza de ventas debido a la automatización de tareas. Esto permite administrar clientes potenciales de manera más eficiente, ofreciendo soluciones para el cierre de negociaciones, creando una experiencia profunda y completa de gestión. Finalmente, la importancia de un CRM radica en ser un factor decisivo ayudando a mejorar la situación de cualquier empresa; sin embargo, también se destina como base de crecimiento ya que contribuye a desafiar nuevas formas de negocio de manera eficiente en función de la gestión de relaciones con tus clientes. Establece estrategias para seguir creciendo con la ayuda de un CRM y logra tus objetivos de ventas. Contáctanos a info@systec.com.mx para brindarte asesoría personalizada o visita nuestra página web www.systec.com.mx/pipedrive para solicitar una licencia de prueba gratuita y comenzar a modernizar tu negocio con un CRM.

Existen muchas complicaciones a la hora de cumplir objetivos, ya sean empresariales y/o personales; esto es debido principalmente a que cometemos varios errores al momento de plantearlos. SMART: es la regla que nos permitirá plantear nuestros objetivos correctamente y de esta forma, poder llegar a cumplirlos exitosamente. ¿Cómo son los objetivos SMART y qué características tienen? Se utiliza la palabra “SMART” como regla mnemotécnica para recordar los 5 atributos que debe tener un objetivo: Específicos: nuestros objetivos deben de ser lo más concreto posible para poder identificar lo que queremos lograr. Lo más importante es contestar las preguntas: ¿qué es exactamente lo que quiero lograr?, ¿dónde?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿con quién? Medibles: es importante señalar características cuantitativas y cualitativas que nos ayuden a evaluar el rendimiento de nuestro objetivo, esto nos ayudará a determinar si cumpliremos la meta planteada. Alcanzables: la meta que se desea cumplir debe de ser desafiante pero no imposible. Lo más importante para que un objetivo sea alcanzable es plantear un compromiso tan fuerte que todos los implicados generen el esfuerzo necesario, y así cumplir el desafío. Realistas y relevantes: los objetivos planteados deben estar dentro de tus posibilidades y, además de ello, debes pensar si es que se encuentran alineados a la estrategia de tu empresa y/o si al cumplirlos te dejarán algún beneficio. Acotados a un periodo de tiempo: un objetivo bien estructurado requerirá un límite de tiempo en el que éste debe de ser alcanzado. Si no se tiene una fecha límite para lograrlo, se tomará más del tiempo previsto para alcanzar nuestro objetivo. Para obtener más información visita nuestra página https://www.systec.com.mx/ o envíanos un correo a info@systec.com.mx para consultar cualquier duda.

Si aún no tienes una metodología para identificar si tus prospectos son los indicados, estás en el lugar correcto y ¡tienes mucho por aprender! Todos los días trabajas para conseguir mejores leads e incrementar las ventas de tu negocio, pero seguramente te has preguntado: ¿qué interés real tiene ese prospecto en mi producto o servicio? y ¿es para mí un verdadero cliente potencial? Aquí te ayudaremos a responder tus preguntas implementando la metodología BANT - desarrollada por IBM - la cuál hace referencia a la evaluación de leads para determinar la calidad de tus prospectos y si verdaderamente hay oportunidad de generar una venta. Las siglas de BANT corresponden a cuatro elementos con los que podrás determinar las características de tus leads: B = Budget (Presupuesto) Conocer el presupuesto del posible comprador siempre es útil porque podrás ofrecerle los productos y servicios que se ajusten a lo que puede pagar, evitando así destinar recursos en propuestas que no se adaptan a su presupuesto. A = Authority (Autoridad) Éste elemento se enfoca en conocer la autoridad o el rol que tiene la persona con la que tienes contacto. Ésta persona deberá tener la capacidad de tomar decisiones para continuar el proceso. En caso contrario tal vez el proceso de venta pueda ser más largo. Pero no te preocupes, no significa que debas desechar la oportunidad. Tu mejor opción es buscar la forma de escalar tu propuesta lo antes posible a una persona con la autoridad para tomar decisiones. N = Need (Necesidad) Éste punto es importante porque debes verificar si tu lead realmente necesita lo que ofreces y si eres capaz de cumplir con sus expectativas. Para esto deberás recopilar la mayor información posible de tu prospecto. Algunos vendedores optan por ofrecer funcionalidades que actualmente no contiene el producto o servicio de interés con tal de concretar la venta; sin embargo, esto puede afectar tu reputación o la de tu empresa . Por ello el mejor camino siempre será persuadir al cliente con argumentos realistas de qué realmente puede obtener tu cliente. T = Time (Tiempo) El tiempo se refiere a conocer el nivel de urgencia que tiene el prospecto para cubrir su necesidad; es decir, cuándo tiene pensado concretar la compra. En este punto también deberás considerar la duración de los procesos internos por los que debe pasar la solicitud de compra. De ésta manera podrás visualizar una posible fecha de cierre de negociación. Si utilizas éste método, tu proceso de ventas mejorará, harás preguntas más específicas a tus leads y te ayudará a obtener prospectos más calificados y cerrar ventas. Para calificar tus prospectos puedes utilizar un CRM que te ayude a facilitar la gestión de tu proceso de ventas, mantener en órden toda la información de tus clientes, pero lo más importante es que te permita identificar en qué parte de la negociación te encuentras y por qué no estás logrando cerrar ventas. Adapta tus estrategias y adminístralas desde un mismo lugar. Pipedrive es un CRM con el que podrás estar listo para lograrlo. Enfócate en las oportunidades correctas y ofrece valor a tus leads durante el proceso de venta. El método BANT es un gran aliado del CRM. Entra a www.systec.com.mx/pipedrive o escríbenos a info@systec.com.mx para conocer más sobre Pipedrive y solicitar tu periodo de prueba totalmente gratis.