Conoce lo qué es un dashboard de atención al cliente y los pasos para crear uno

Un dashboard de atención al cliente es la herramienta perfecta para hacer un seguimiento de la eficiencia de tu equipo y también para saber lo satisfechos que están tus clientes con la asistencia que ofreces.

En este artículo te presentaremos una visión general de los diferentes tipos de dashboards y cómo crear uno.

¿Qué es?

Es una representación visual de cualquier dato que afecte a la experiencia del cliente, la fidelidad o la retención de los mismos. Puedes conectar diferentes fuentes de datos y ver información clave sobre métricas, KPIs y tendencias en formatos fáciles, como tablas o gráficos.

La información recopilada te ayudará a:

• Identificar patrones y tendencias en los problemas a los que se enfrentan tus clientes.

• Optimizar los procesos y flujos de trabajo internos.

• Extraer informes diarios, semanales o mensuales con un solo clic.

Los equipos de atención al cliente utilizan diferentes dashboards para dar sentido a las métricas que les importan. Estos son algunos ejemplos:

1. Dashboards de atención al cliente

Muestran métricas de servicio al cliente y KPIs relacionados con el rendimiento del equipo, tickets de soporte o la calidad del servicio al cliente. Algunos ejemplos de estos son:

- Dashboards de asistencia y gestión de tickets

Un panel de tickets te proporciona información sobre el número de tickets creados, resueltos, no resueltos o incluso reabiertos durante un periodo de tiempo específico.