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Conoce el comportamiento de tu servicio de soporte por medio de informes


En nuestro artículo anterior, descubriste lo que era un informe de servicio de asistencia. Ahora que ya conoces los tipos que existen, es momento de que tú elabores el tuyo. Logra hacerlo de manera exitosa con estos consejos.


Aquí tienes cuatro sencillos pasos para crear tu informe de Help Desk en Freshdesk.


Paso 1: Arrastra y suelta las entidades básicas de tu informe


Haz clic en "nuevo informe" en la interfaz de informes de tu help desk y elige las entidades básicas, también denominadas "widgets" en Freshdesk, que están disponibles con métricas preestablecidas.


Elige un widget existente o genera uno con las métricas que desees estudiar.



Paso 2: Selecciona el tipo de visualización de datos


Elige cómo deseas que aparezcan los datos en el informe, seleccionando las opciones de visualización que mejor interpreten tus datos. Opta por representar los datos como: gráficos de barras, gráficos circulares, tendencias lineales o como datos tabulares.