Cómo mejorar el servicio al cliente con automatizaciones en tu helpdesk

A medida que aumenta la importancia de un buen servicio de atención al cliente, también lo hace su complejidad.

Por eso, muchas empresas, desde las pequeñas hasta las globales, utilizan una solución de ticketing o helpdesk para mejorar el servicio al cliente. Estas herramientas facilitan que los equipos de asistencia agilicen todas las conversaciones a través de diversos canales, hagan un seguimiento de las solicitudes de los usuarios y se aseguren de ofrecer soluciones eficaces a los problemas de los clientes.

Pero la automatización permite a tu equipo hacer mucho más.

¿Qué es la automatización del servicio de asistencia?

Simplifica el esfuerzo manual y elimina las tareas repetitivas, lo que permite a tus equipos centrarse en ofrecer una asistencia rápida y de alta calidad, y en establecer relaciones con los clientes.

Automatizaciones de Freshdesk que facilitan la atención al cliente

Las potentes automatizaciones de Freshdesk eliminan las tareas monótonas y repetitivas, y permiten a tus equipos de soporte prestar un servicio eficaz a los clientes.

Veamos las categorías de reglas de automatización que puedes crear con Freshdesk:

1. Reglas que se ejecutan al crear un ticket: Puedes configurar reglas que identifiquen automáticamente los nuevos tickets según el tipo y origen de los mismos. Se etiqueta, categoriza e infiere la importancia de cada ticket en función de sus requisitos, y aseguras de que el ticket se asigna al agente adecuado.

Puedes decidir si estas asignaciones de tickets deben basarse en la carga de trabajo del agente, su conjunto de habilidades o por ciertas circunstancias.