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En la actualidad, las organizaciones se enfrentan a una competencia intensa constante y la experiencia de los agentes de servicio al cliente se ha vuelto indispensable para el éxito de las mismas. Se necesita que la experiencia del cliente sea buena, y para lograr una buena experiencia, los agentes juegan un papel muy importante. ¡Su desempeño marca la diferencia en la satisfacción del cliente! Las automatizaciones y la inteligencia artificial (IA) han surgido como herramientas poderosas que pueden potenciar la eficacia de los agentes y mejorar su experiencia, permitiéndoles brindar un servicio más rápido, eficiente y personalizado. Pero, ¿de qué manera lo logran? 1. Automatizaciones Las automatizaciones ayudan a acelerar las tareas aburridas y repetitivas, así que los agentes pueden dedicar más tiempo a tener interacciones más interesantes y valiosas con los clientes. Por ejemplo, con la asignación automatizada de tickets, se reparten automáticamente las solicitudes de los clientes entre los agentes disponibles, asegurando que todos compartan la carga de trabajo de manera justa y eficiente. Imagina que en tu plataforma de servicio al cliente, tus clientes pueden contactar al equipo de soporte a través del chat, el correo, Facebook, WhatsApp, entre otros, para resolver sus dudas, como problemas con pedidos, reembolsos o preguntas sobre productos. Cuando un cliente envía una consulta, la magia de la asignación automatizada de tickets entra en acción. El sistema procesa el mensaje y utiliza algoritmos para clasificarlo según el tipo de consulta y la dificultad del problema. Después, el ticket es asignado automáticamente al agente más apropiado para la tarea. Si un cliente tiene una pregunta sencilla sobre el envío de un pedido, el sistema lo identifica como una consulta básica y la envía a un agente de primer nivel que sabe cómo responder preguntas comunes. Por otro lado, si un cliente presenta un problema técnico más complejo con un producto específico, el sistema lo detecta como una consulta avanzada y la dirige automáticamente a un agente de segundo nivel con conocimientos especializados. Así, los clientes obtienen respuestas más rápidas y precisas. Otra herramienta muy útil es la gestión de flujos de trabajo que simplifica los procesos internos al establecer reglas y procedimientos predefinidos. Esto ayuda a los agentes a seguir una secuencia lógica de pasos, lo que se traduce en una mayor eficiencia y consistencia al resolver problemas y brindar servicios. Ya que, cuando un cliente contacta al centro de atención al cliente, cada solicitud se rastrea y sigue un flujo de trabajo predefinido. A medida que los agentes avanzan en la resolución de los tickets, el sistema de gestión de flujos de trabajo proporciona recordatorios y notificaciones para asegurarse de que ningún ticket se quede sin atención. 2. Inteligencia Artificial Para mejorar la experiencia de los agentes, es bueno darles información en tiempo real y sugerencias útiles mientras interactúan con los clientes. Así tendrán recursos extra para brindar un servicio de primera. La IA puede analizar datos y patrones para ofrecer recomendaciones a los agentes, así toman decisiones informadas y brindan un servicio super personalizado. ¡Explorar estas capacidades puede marcar una gran diferencia en la calidad y relevancia de las interacciones con los clientes! Imagina que tu empresa usa un chat en línea para ayudar a los clientes. Cuando los clientes inicien el chat para resolver dudas o problemas relacionados con sus pedidos, el sistema puede estar respaldado por un motor de IA que analice el contenido de las conversaciones en tiempo real. Recopilando datos importantes como el historial de compras del cliente, sus preferencias, quejas previas y otros detalles relevantes. Con esta información, se generan sugerencias y recomendaciones a los agentes en tiempo real. Por ejemplo, si el cliente menciona un problema con un producto específico, la IA puede mostrar al agente información relevante sobre el producto, su garantía y soluciones comunes para problemas similares. Por eso no es de sorprender que el 72% de los consumidores espera que las empresas utilicen la IA para comprender sus necesidades individuales y brindar experiencias personalizadas. 3. Chatbots inteligentes Cuando un cliente comienza un chat, el chatbot de IA detecta automáticamente qué tipo de pregunta o problema tiene. Si es algo común o simple, el chatbot puede dar una respuesta rápida y precisa sin ayuda humana. Así, los agentes no tienen que ocuparse de tareas repetitivas. Además, los chatbots pueden evaluar cómo se siente el cliente según su lenguaje y tono en la conversación, y darle al agente consejos sobre cómo manejar mejor la situación y mejorar la experiencia del cliente. Además, estos están pendiente de la satisfacción del cliente durante las interacciones. Y si nota que un cliente está frustrado o insatisfecho, alertará al agente para que intervenga y resuelva el problema de forma proactiva. No por nada, los estudios muestran que el uso de chatbots con IA puede reducir el tiempo de respuesta en un 60% y proporcionar asistencia inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¿Y tú, ya cuentas con algunas de estas herramientas? En resumen, las automatizaciones y la IA están cambiando la forma en que los agentes interactúan con los clientes, mejorando la eficiencia y la experiencia en el servicio al cliente. Freshdesk, como líder en soluciones empresariales, está usando estas tecnologías para ayudar a las empresas a optimizar la eficacia de sus agentes y ofrecer una experiencia increíble a los clientes. Si te interesó este tema y te gustaría conocer más sobre cómo mejorar el desempeño de tus agentes, visita nuestro sitio web www.orkesta.net/freshdesk-omnichannel o bien, escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.

Todas las empresas y organizaciones enfrentan grandes retos y responsabilidades para prosperar en el mercado y la economía actual . Según el INEGI (2020), anualmente, el 20% de los negocios se ven obligados a cerrar operaciones. Por lo tanto, es crucial abordar estos desafíos de manera efectiva para garantizar el éxito a largo plazo. monday.com ha experimentado un impresionante crecimiento e impacto al ayudar a las empresas a descubrir y resolver de manera efectiva los problemas internos a los que se enfrentan constantemente. Actualmente, brinda su apoyo a más de 186 mil empresas en diversas áreas, proyectos y procesos. ¿Cuáles son estos retos? Principalmente, son problemas que se originan por una mala gestión y administración de los recursos. Estamos seguros de que monday.com puede revolucionar la forma en la que hoy en día trabajas. Por eso, te presentamos los 7 problemas actuales más comunes en una empresa y cómo puedes solucionarlos utilizando monday.com 1. Falta de planeación estratégica Sin un plan de negocio sólido, metas claras y estrategias efectivas, el camino hacia el éxito se vuelve incierto. Es muy probable que hoy en día ya tengas una planeación diseñada, pero, ¿estás utilizando los medios correctos para gestionar tu trabajo? Existen pistas que nos pueden indicar que posiblemente no estamos trabajando de manera óptima. Por ejemplo, si tienes que buscar entre miles de correos, WhatsApp y hasta tu libreta para saber algún dato en específico, si constantemente realizas importaciones y exportaciones de archivos en Excel para estar actualizado sobre el proceso. Son algunas de las señales que sugieren encontrar soluciones más eficientes. monday.com es una plataforma especializada en gestión de proyectos y planificación estratégica. Con más de 200 plantillas disponibles, te brinda la oportunidad de formalizar y tener claridad sobre la dirección de tu empresa. Además, gracias a los Workdocs , puedes mantener todos los datos esenciales como la visión, misión y objetivos en un solo lugar, sin necesidad de usar otras plataformas. 2. Problemas de flujo financiero La falta de capital, una mala gestión financiera, altos costos operativos o la falta de acceso a financiamiento adecuado afectan negativamente a las empresas. Si no tenemos un control completo de nuestros procesos y proyectos, es probable que pasemos por alto oportunidades de mejora. Con monday.com, puedes recibir solicitudes de finanzas y tener un mejor control de compras, pagos y aprobaciones presupuestarias. La función de formularios permite recopilar información de forma rápida y personalizable, tanto internamente como con personas externas a la empresa 3. Competencia y mercado saturado En sectores y mercados competitivos, destacarse y obtener una cuota de mercado significativa puede resultar desafiante. Dentro del CRM de monday.com , puedes utilizar un tablero como gestor de la competencia, donde se centralice la información relevante del mercado y se incluyen tablas comparativas y datos pertinentes. Esto proporciona a tus equipos de ventas las herramientas necesarias para realizar comparaciones con la competencia, tomar acciones inmediatas y diferenciarse en el mercado. 4. Falta de adaptación al cambio Las empresas exitosas deben adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno empresarial, como las tendencias del mercado, las nuevas tecnologías y las regulaciones gubernamentales. Ahora, ¿cómo puedes actuar rápidamente ante los cambios? Con monday.com, puedes acceder a reportes y paneles de datos en tiempo real, lo que te permite tomar decisiones informadas. Puedes generar informes para cada área, proyecto, proceso o persona, e incluso combinar datos de múltiples tableros en un solo reporte (hasta 50 tableros en la versión empresarial). Si quieres conocer más sobre los beneficios de la versión empresarial puedes agendar una cita aquí. 5. Ineficiencias en los procesos de negocio ¿Identificas tareas repetitivas después de ciertos procesos, como aprobaciones, notificaciones, correos y archivados? Esto consume mucho tiempo y afecta tu enfoque en tareas importantes. ¿Imaginas automatizar parte de tu trabajo y ahorrar tiempo para ser más productivo? Optimiza tu trabajo automatizando tareas rutinarias con las plantillas de automatización de monday.com. Y también puedes crear tus propias automatizaciones según tus necesidades. Además, disfruta de integraciones con calendarios, Zoom, correo electrónico, Facebook Ads, LinkedIn y más de 50 integraciones disponibles. 6. Problemas de gestión Una mala gestión, falta de liderazgo efectivo, habilidades gerenciales insuficientes o una cultura empresarial deficiente pueden llevar al fracaso a una empresa. En México, la burocracia y los trámites administrativos lentos complican la eficiencia operativa. Con monday.com, puedes mejorar esto utilizando la sección de actualizaciones. Aquí, puedes mantener hilos de conversación , registrar el avance de tareas, recopilar archivos y recibir notificaciones personalizadas para estar al tanto de la gestión de los procesos. 7. Inestabilidad económica y política Ciertos factores externos pueden escapar a nuestro control y afectar negativamente a las empresas, como los cambios económicos, la inestabilidad política y la corrupción. Es importante considerar que estos factores pueden influir en empresas de cualquier país, no solo en México. El éxito o fracaso de una empresa puede deberse a una combinación de múltiples factores, siendo cada caso único. Por ello, es crucial tener un profundo conocimiento de todos los aspectos de la empresa para identificar oportunidades de mejora, crecimiento y productividad , así como evitar contratiempos, reducir errores humanos y mejorar los flujos de trabajo. Esperamos que esta información te haya sido útil y que tú y tu empresa, puedan pronto disfrutar de las amplias ventajas que monday.com ofrece para llevarlos al siguiente nivel. Si tienes alguna pregunta sobre los beneficios que puede brindar la plataforma a tu organización, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday o si deseas una demostración personalizada, contáctanos a info@orkesta.net .

Uno de los mayores obstáculos a superar mientras se trabaja de forma remota o desde otro lugar que no sea tu oficina, es la barrera de comunicación. En la oficina, es un poco más sencillo generar ideas creativas, participar en juntas informativas, definir estrategias, y resolver dudas e inquietudes con tus colaboradores. Aunque, el trabajo remoto brinda múltiples beneficios y flexibilidad, la comunicación con el equipo y compañeros puede verse afectada. Sin embargo, existen estrategias para superar este desafío y mantener una comunicación efectiva. Recuerda, el trabajo remoto es un entorno profesional en el que puedes trabajar desde casa o desde cualquier parte del mundo . Para maximizar la productividad y mantener una comunicación eficiente con clientes y compañeros, es necesario adoptar estrategias y herramientas colaborativas innovadoras en esta forma de trabajo. Gracias a los desarrolladores de las plataformas que han recorrido un largo camino, hoy es más fácil que nunca trabajar de forma colaborativa. En este artículo, conoceremos las características de la comunicación en entornos remotos y aprenderemos las mejores prácticas para gestionarla de manera efectiva. ¿Qué es el acceso remoto? Para comprender el impacto de las herramientas de comunicación virtual y las plataformas en la nube , es fundamental comenzar por definir el concepto de acceso remoto. Este concepto ha sido fundamental en el avance y desarrollo de dichas herramientas. El acceso remoto es la tecnología que habilita a los empleados acceder a servidores desde dispositivos externos al entorno físico de la empresa. No se necesita una conexión física entre las computadoras, ya que el proceso se lleva a cabo a través de una red virtual. Al permitir el acceso remoto, los empleados pueden acceder a datos, correos electrónicos y otros documentos desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Herramientas para la comunicación virtual De hecho, el acceso remoto está en la base de muchas de las herramientas y aplicaciones que nos permiten comunicarnos hoy en día. El correo electrónico es indudablemente la herramienta digital más utilizada para establecer comunicación con los colaboradores en proyectos u organizaciones, ya que nos brinda la eficiencia necesaria para gestionar de manera efectiva la comunicación interna relacionada con nuestro trabajo. Sin lugar a dudas, las llamadas en conferencia se han convertido en una de las herramientas más utilizadas para la comunicación. A través de videochats y mensajería instantánea, varios colaboradores pueden mantener su conexión. Su uso ha generado un impacto significativo en los entornos laborales, eliminando por completo las barreras físicas entre las personas que se encuentran conectadas. Es importante destacar que existen otras herramientas que nos ayudan a mantenernos comunicados y avanzar en nuestras actividades. Entre ellas se encuentran las llamadas telefónicas, los chats instantáneos y las aplicaciones de mensajería . Sin embargo, las plataformas en la nube merecen una mención especial al ofrecer una solución completa de gestión para proyectos y procesos de negocio. Con una sola herramienta es posible colaborar en tiempo real con los equipos, revisar avances y modificaciones, y conversar acerca del progreso de los proyectos. Estas plataformas, entre las cuales podemos destacar monday.com, se están volviendo una necesidad para las empresas modernas, que buscan gestionar su negocio de la mejor manera, sin importar las distancias físicas entre sus empleados y colaboradores. Beneficios de fomentar la comunicación en un ambiente remoto Permite conectar personas con intereses e inquietudes similares, sin importar las distancias físicas. Facilita el acceso a información variada y relevante. Fomenta el aprendizaje, los vínculos, los intercambios, la colaboración y hasta la compra /venta de bienes y servicios. Ofrece información variada y diferentes perspectivas sobre diversos tópicos para romper sesgos. Fomenta la retroalimentación y la actualización de los contenidos. Elimina barreras relacionadas no solo con el tiempo y el espacio, sino también con el origen social, género, religión y edad. Tres habilidades clave para impulsar la comunicación efectiva 1. Empatía y escucha activa La empatía y la escucha activa fomentan una actitud colaborativa, lo cual facilita el logro de objetivos entre todas las personas involucradas. Además, son fundamentales para gestionar la sensación de desconexión y aislamiento al centrar la atención en los demás. 2. Asertividad y confianza mutua Es esencial desarrollar confianza mutua para poder expresarse abiertamente y señalar aquello que no funciona, buscando soluciones sin ofender ni señalar a nadie. La asertividad, como habilidad comunicativa, refleja el nivel de "salud comunicativa" en nuestras relaciones. 3. Flexibilidad y paciencia Trabajar de forma remota requiere redefinir el concepto de "oficina" y rediseñar las reuniones. La flexibilidad es clave, estando dispuestos a ceder y aceptar la influencia de otros y las circunstancias. Además, es necesario cultivar la paciencia y la calma, teniendo en cuenta que las tareas en un entorno virtual pueden llevar más tiempo debido a factores tecnológicos, responsabilidades de terceros, circunstancias personales y familiares, entre otros. En conclusión, el trabajo remoto ha demostrado ser una opción viable y efectiva para muchas organizaciones y empleados en todo el mundo. Durante los últimos años, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19, hemos presenciado un aumento significativo en la adopción de esta modalidad, lo que ha llevado a una reconsideración de los modelos tradicionales de trabajo. En este proceso, las plataformas y herramientas tecnológicas han sido nuestros fieles aliados, permitiéndonos gestionar el trabajo de manera colaborativa y mantener una comunicación cercana con nuestros compañeros, clientes, proveedores y socios. En orkesta somos expertos en temas de transformación digital de los procesos de negocio y gestión de proyectos, te invitamos a conocer nuestra página web https://www.orkesta.net/monday o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Un board o tablero es el lugar donde tus flujos de trabajo cobran vida. Imagínalos como un pizarrón virtual en el que puedes controlar y gestionar cualquier cosa, desde las tareas cotidianas más sencillas hasta proyectos complejos. Son interactivos y colaborativos, lo que te permite trabajar en equipo para lograr tus objetivos. Este artículo te brinda toda la información necesaria sobre ellos. ¡Para que estés listo para comenzar a trabajar! Añadir un nuevo tablero Para añadir un nuevo tablero, haz clic en el botón "+ Añadir" del panel izquierdo de tu pantalla y selecciona "Nuevo tablero". Desde el mismo menú, también puedes optar por importar un nuevo tablero desde Excel, Google Sheets, Trello, etc., o elegir entre una plantilla predefinida. Estructura de un board Dentro de un board, hay cuatro componentes principales con los que debes familiarizarte: Grupos, Columnas, Elementos y Subelementos. Los grupos ayudan a organizar y categorizar la información de la forma que desees. Las columnas te permiten personalizar la forma en que se muestran tus datos. Los elementos son las filas individuales que se pueden utilizar para gestionar y realizar un seguimiento de cualquier tipo de datos, ya sean proyectos, tareas, clientes, o mucho más. Los subelementos añaden otro nivel de jerarquía, permitiendo añadir un nivel adicional de información dentro de los elementos de tu board. Borrar o archivar un tablero Si ya no necesitas tu tablero, puedes eliminarlo o archivarlo haciendo clic en el menú de tres puntos situado en la parte superior derecha del mismo y selecciona "Archivar tablero" o "Eliminar tablero". Si borras un tablero, podrá ser recuperado de la Papelera de Reciclaje durante 30 días. En cambio, si lo archivas, podrás recuperarlo de la sección de archivos indefinidamente. Tipos de boards Existen tres tipos de boards: principal, compartible y privado. La estructura de todos estos es exactamente la misma. Lo que los diferencia es el nivel de acceso que cada uno ofrece. La descripción del tablero Puede que necesites añadir una descripción a tu tablero para ayudar al equipo a entender los principales usos del mismo, para proporcionar instrucciones o por cualquier otra razón. Para localizar la descripción, haz clic en el pequeño icono con una "i" situado a la derecha del nombre del tablero: Desde aquí, podrás ver y editar la descripción y también encontrarás otra información relevante, como el espacio de trabajo en el que se encuentra, el creador del tablero, la fecha, sus propietarios, ¡y mucho más! Ordena y filtra tu board Puedes ordenar o filtrar tu board para personalizar el orden en el que quieres ver los elementos, y para profundizar en los que quieres ver. Para ordenar los elementos, haz clic en el icono "Ordenar" situado en la esquina superior izquierda del tablón y, a continuación, en "+Añadir nuevo orden". Y a continuación, puedes elegir los parámetros exactos por los que te gustaría ordenar. Para cuando quieras filtrar tu board, haz clic en el botón "Filtro" situado en la parte superior de la pantalla y elige los parámetros exactos de los datos que deseas visualizar. Reorganiza los grupos de tu tablero Con cada vez más información llenando tu tablero, es posible que quieras reagruparlo según diferentes puntos de datos para ver fácilmente lo que necesitas. Con la función "Agrupar por", puedes cortar y organizar tus datos con más libertad que nunca. Simplemente haz clic en el icono "Agrupar por", selecciona una columna para agrupar y ¡observa cómo tu tablero se organiza instantáneamente según el parámetro que elija! Quién ha visto tu board por última vez En la parte superior derecha de tu board podrás ver los iconos de las personas que lo han visto más recientemente Haciendo clic en cualquiera de los iconos, puedes abrir el registro completo de quién lo ha visto y cuándo. También puedes encontrar el registro de actividad en la misma zona para obtener un desglose de las actividades recientes. En resumen, los tableros son una herramienta fundamental para la gestión y seguimiento de proyectos. Con su estructura flexible y colaborativa, puedes organizar tus tareas, proyectos y datos de manera eficiente. Desde la creación de tableros hasta la personalización y el filtrado de datos, monday.com te brinda todo lo que necesitas para alcanzar tus objetivos. ¡Aprovecha al máximo estas potentes funcionalidades y maximiza la productividad! Si quieres conocer más acerca de la plataforma y los beneficios que puede brindarte a ti y a tu negocio, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

Siempre debemos asegurarnos de que la nueva plataforma que adquirimos cumpla con todas nuestras necesidades y requerimientos para implementar en nuestros proyectos y procesos de negocio. Sin embargo, a menudo pasamos por alto una característica clave al hacer una adquisición: el cumplimiento de la plataforma con los certificados de seguridad y privacidad . Esto es fundamental para garantizar que la información esté disponible para las partes involucradas y al mismo tiempo protegida contra posibles amenazas de terceros. Por lo tanto, uno de los objetivos primordiales de monday.com es brindarles confianza a todos sus usuarios, lo cual se logra gracias a las numerosas configuraciones que ofrece en su plataforma. En este artículo, examinaremos los controles principales que la plataforma proporciona para proteger tu información. 1. Identificación en dos pasos e inicio de sesión Una de las grandes opciones que monday.com ofrece es la capacidad de configurar políticas de inicio de sesión , definir la complejidad de las contraseñas , habilitar el inicio de sesión único (SSO) a través de Google, OKTA, Oracle, Azure AD, entre otros, y establecer la autenticación en varios pasos. Este último punto nos proporciona una capa adicional de seguridad tanto a nivel personal como empresarial. Al iniciar sesión en tu cuenta con tu correo y contraseña, recibirás un código único a través de una aplicación como Authenticator de Google o Microsoft Authenticator, o la que prefieras. Esto evita que otras personas puedan utilizar tu cuenta, incluso si conocen o adivinan tu contraseña. 2. Permisos de control Obtén la capacidad de administrar toda la privacidad de manera eficiente al restringir la visualización y edición de datos según el destinatario . Esto se logra mediante una estructura de permisos en múltiples niveles. - Permisos de tablero, panel o workdocs : Definen quién puede ver, editar o administrar cada elemento de tu trabajo. Por ejemplo, el tipo de tablero que usas (principal, privado o compartido) te permite restringir su visibilidad a personas específicas en tu cuenta. Además, los permisos de tablero determinan el nivel de edición que otros usuarios tienen, como la capacidad de ver todas las líneas o solo aquellas en las que están asignados como responsables, entre otros ajustes. - Permisos de columna: Brindan un nivel de gestión más detallado al delimitar qué columnas pueden ser vistas o editadas por otras personas en el tablero. Son especialmente útiles cuando se trata de información confidencial o importante que no se desea que otros usuarios vean o modifiquen. - Permisos de espacio de trabajo: Puedes crear espacios de trabajo abiertos o privados y elegir a los miembros que deseas invitar. Organizar los espacios de trabajo por áreas o departamentos dentro de tu organización y definir los participantes de cada espacio promueve una mayor colaboración . Recuerda que los usuarios con acceso a un espacio de trabajo tendrán acceso a todos los tableros principales dentro de él, y solo podrán acceder a los tableros compartidos o privados a los que hayan sido invitados. Si tienes el plan Enterprise de monday.com, también puedes definir las acciones que ciertos miembros del equipo pueden realizar en un espacio de trabajo determinado, como crear nuevos tableros de diferentes tipos, paneles, configurar integraciones, etc . - Permisos generales de cuenta: Estos niveles de permisos facilitan la gestión de los usuarios que pueden utilizar funciones específicas en monday.com. Los permisos disponibles son los siguientes: Administradores: Tendrán acceso a las configuraciones de su ambiente empresarial. Miembros : Son los usuarios principales de la plataforma con capacidad para crear y colaborar en elementos. Espectadores: Solo podrán ver la información de los elementos a los que han sido invitados, sin tener permisos de edición. Invitados: Usuarios externos a tu organización que participan en tableros, ya sea para observar o editar datos. Aunque todos los usuarios de monday.com, sin importar su plan, pueden disfrutar de estos diversos niveles de permisos, aquellos que tienen el plan Enterprise tienen la capacidad de definir y delimitar con mayor detalle cada una de las opciones, e incluso crear permisos adicionales a los cuatro mencionados. 3. Control de seguridad en accesos Otra de las grandes ventajas de la plataforma, es la función de Auditoría , disponible en el plan Enterprise. Proporciona un informe detallado de cada acción realizada en las cuentas de los usuarios, incluyendo: Últimos inicios de sesión. Dirección IP de donde se conectaron. Tipo de navegador utilizado. Sistema operativo del usuario. Esto permite mantener un control de seguridad interno para los usuarios, evitando el manejo inapropiado de la información. Además, los administradores tienen la capacidad de revisar las sesiones activas en tiempo real y cerrarlas si es necesario , brindando un mayor nivel de seguridad y protección. 4. Botón de pánico ¿Detectaste actividad inusual? monday.com cuenta con la opción de "Botón de pánico". Si algún usuario detecta actividad sospechosa o existe riesgo de la divulgación de las credenciales de inicio de sesión, el administrador puede activarlo. El principal propósito de este botón es asegurarse de que nadie pueda acceder a tu cuenta hasta que termine la amenaza. En conclusión, monday.com es una plataforma de software diseñada para adaptarse a las necesidades de sus usuarios. Ofrece una amplia gama de características y funciones que permiten a los usuarios personalizar y configurar su trabajo. Además, brinda una sensación de confianza y seguridad, ya que los usuarios saben que su información se mantendrá privada y protegida en todo momento. Con monday.com, los usuarios pueden tener la tranquilidad de que sus datos confidenciales y valiosos estarán resguardados de manera segura dentro del sistema. Si quieres conocer más acerca de monday.com y los beneficios que puede brindarte a ti y a tu negocio, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

La gestión de cambios te permite evitar modificaciones que no contribuyan al objetivo del proyecto o que estén fuera del alcance contratado. Una forma efectiva de gestionar de manera ordenada este proceso es mediante la creación de un flujo de trabajo en monday.com. Antes de comenzar, es fundamental tener en cuenta los siguientes puntos clave: 1. Identifica a la persona responsable de autorizar los cambios. 2. Establece desde el inicio del proyecto el proceso de solicitud y aprobación que serán utilizados en caso de presentarse algún cambio. 3. Define cómo se comunicarán y notificará a todos los involucrados los cambios aprobados. Una vez que hayas determinado los puntos anteriores, estarás preparado/a para crear tu flujo. En este paso, puedes aprovechar las diversas funciones que monday.com tiene disponibles para ti: - Genera una solicitud de cambio: Para lograrlo, puedes emplear un formulario que inicie el proceso e incluya la información relevante, como el nombre del cambio, su categoría y causa, la fecha en que se solicita la modificación y una breve descripción del mismo, entre otros aspectos a considerar. - Analiza el impacto: Una función útil para evaluar si la modificación que estás a punto de realizar afecta al proyecto en términos de costo, fechas, alcance o recursos involucrados, es generar columnas con listas desplegables que permitan ingresar los atributos del cambio de manera precisa. Es importante que el responsable del proyecto o de la actividad afectada realice este análisis, lo cual se facilita mediante las automatizaciones proporcionadas por monday.com al momento de su registro. - Aprueba: Antes de aceptar y aplicar la modificación al proyecto, es necesario obtener la aprobación del sponsor o director del proyecto. Esta aprobación puede ser activada mediante una notificación enviada al sponsor, lo cual permite avanzar con el proceso una vez recibida. - Documenta el cambio: Una vez que el cambio haya sido aprobado, es importante dejar un registro de la modificación que se realizará. Puedes utilizar la columna de archivos para subir cualquier evidencia documental y colaborar en torno a ella. Esto facilitará la documentación y seguimiento del cambio a lo largo del proceso. - Informa. No importa si el cambio ha sido aprobado o no, es importante informar sobre el resultado a las personas implicadas en la solicitud: En caso de no aprobarse , el director del proyecto deberá comunicar al solicitante el resultado y los motivos de la no aceptación. Proporcionar esta información es importante para notificar al solicitante que su solicitud ha sido analizada y para evitar que siga intentando implementar el cambio de manera inadecuada. Una vez que un cambio ha sido oficialmente aprobado y aplicado en la planificación del proyecto, es crucial informar al equipo del proyecto sobre el cambio y los efectos que ha tenido. Además, es importante notificar al solicitante sobre la aprobación del cambio. La información del cambio se puede integrar en el tablero de control de tu proyecto, de manera que forme parte de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se están monitoreando. En conclusión, la gestión efectiva de cambios a través de monday.com permite mantener el enfoque en el objetivo del proyecto y evitar desviaciones. La integración, automatización y comunicación abierta se combinan para agilizar el proceso, garantizando una mejor colaboración entre todos los participantes. La plataforma ofrece una solución integral para solicitar, evaluar y documentar los cambios, asegurando una comunicación clara y un seguimiento efectivo. Al final del día, monday.com te ayuda a maximizar la eficiencia y alcanzar el éxito en tus proyectos. Ahora que ya conoces parte de las funcionalidades de monday.com en la gestión de cambios, te invitamos a explorar más sobre la plataforma visitando nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday-construction o bien, escribiéndonos a info@systec-construction.com para brindarte atención personalizada.

Cuando se trata de un proyecto de construcción, todos sabemos que el papeleo puede ser abrumador. En este artículo, nos enfocaremos en el primer documento clave: el contrato. Un contrato es la formalización del acuerdo para suministrar materiales, equipos o servicios. Este documento garantiza que el proveedor cumpla con las condiciones establecidas. Al establecer parámetros para los aspectos clave del proyecto, como la estrategia comercial y las relaciones, es fundamental gestionarlos de manera efectiva. La gestión de contratos impulsa la comunicación eficiente, tiempos de respuesta más rápidos, alineación de objetivos, transparencia y responsabilidad. Por esta razón, es de vital importancia incluir este proceso en tu gestión de adquisiciones como parte integral del seguimiento a tus proveedores. Beneficios que obtienes al utilizar monday.com en la gestión de contratos Una vez seleccionados los proveedores, es fundamental priorizar la puntualidad y el seguimiento de los requisitos, solicitudes y compromisos. Cada fase del proceso exige una gestión adecuada para avanzar al siguiente paso. monday.com es un software que va más allá de la simple gestión de contratos, al ofrecer automatización, una fuente única de información y una vista en tiempo real de los cambios realizados. Dentro de la plataforma podrás dar continuidad a las siguientes etapas: 1. Crea tus tableros: Crea tableros personalizados que contengan toda la información relevante de tus contratos. Los primeros pasos implican identificar el tipo de contrato y asignar responsabilidades a cada tarea específica. 2. Obtén aprobaciones: El proceso de aprobación de contratos generalmente requiere obtener firmas de varios gerentes, departamentos e incluso contratistas antes de finalizar el acuerdo. Puedes configurar flujos de aprobación que facilitan la recopilación de firmas y garantizan que todas las partes involucradas estén al tanto de los compromisos establecidos. 3. Administra los cambios: Una vez que el proyecto ha comenzado, es posible que surjan cambios y revisiones que deben gestionarse cuidadosamente y comunicarse a las partes correspondientes. Es esencial hacer un seguimiento de los plazos, realizar auditorías, controlar los ingresos y gastos, y compartir todo esto con el resto del equipo. 4. Almacena tus documentos: Todos los documentos necesarios se pueden almacenar en un solo lugar, lo que ofrece una mayor transparencia para los miembros del equipo de diferentes departamentos, así como para los contratistas que trabajan fuera del sitio. La incorporación de la automatización en la plataforma facilita el acceso a los documentos y los cambios, lo que también agiliza el tiempo de respuesta ante cualquier cambio, adición o desafío que surja. En resumen, la gestión de contratos en proyectos de construcción es clave para garantizar la efectividad y transparencia en las relaciones comerciales. A través de la adecuada gestión y seguimiento de los contratos, se logra una comunicación fluida, el cumplimiento de requisitos y plazos, y el control preciso de los ingresos y gastos en el proyecto. Incorpora monday.com a tu flujo de trabajo y experimenta los beneficios de una herramienta poderosa que te ayudará a llevar tus contratos al siguiente nivel. Si quieres conocer más sobre monday.com, la plataforma que logrará facilitar la gestión de tus contratos, visita nuestro sitio web www.orkesta.net/monday-construction o bien, escríbenos a info@systec-construction.com para brindarte atención personalizada.

Con un cambio de paradigma hacia prácticas laborales híbridas y el trabajo remoto surgen algunas preguntas críticas. ¿Cómo las organizaciones pueden optimizar el compromiso de los empleados mediante el uso de tecnología y principios de gestión de servicios? Además, ¿cómo digitalizar procesos y activos? Por último, y lo más importante, ¿cómo mantener las operaciones en funcionamiento en un mundo donde prevalece el modelo de trabajo desde cualquier lugar? De acuerdo al estudio realizado por Harvard Business Review Analytics Services, el 82% de los ejecutivos están convencidos de que la felicidad de los empleados se ve afectada por el rendimiento de la tecnología que se utiliza en el sitio de trabajo. La importancia de contar con una sólida herramienta de ITSM se refleja en la mejora de la experiencia de los empleados dentro de la organización. Las empresas deben enfocarse en dimensionar adecuadamente la gestión de servicios de TI, aprovechando la automatización, el autoservicio, los chatbots y el soporte multicanal en una plataforma integrada. Freshservice es una solución única de ITSM que ofrece una experiencia intuitiva para los empleados y facilita una transformación digital fluida para los encargados de TI mediante una implementación rápida y sencilla. A continuación, descubrirás seis formas en las que una herramienta de ITSM puede mejorar la experiencia de tus empleados: 1. Incorporación de empleados Freshservice agiliza la incorporación de nuevos empleados al permitir la colaboración entre Recursos Humanos y el equipo de TI. Se pueden crear kits de incorporación personalizados, involucrar a partes interesadas clave y generar solicitudes fácilmente desde un portal de autoservicio. Además, los activos esenciales, como tarjetas de identificación, vales, computadoras portátiles y accesorios, se gestionan en un catálogo de servicios organizado. Así, los nuevos empleados disfrutan de un proceso de incorporación fluido desde el primer día, incluso en un entorno remoto. 2. Portal de autoservicio Una forma de facilitar y mejorar el acceso a las solicitudes de TI para los empleados es mediante la implementación de un portal de autoservicio. Este portal permite a los empleados de diferentes equipos dentro de la organización solicitar asistencia de manera autónoma, en cualquier momento y desde cualquier lugar, a través de la apertura de un ticket de soporte. Además, el portal brinda a los solicitantes la posibilidad de dar seguimiento al progreso de sus tickets y visualizar su estado en tiempo real. 3. Catálogo de servicios Cuando las empresas enumeran todos los servicios ofrecidos a los usuarios finales, forman un "catálogo de servicios”. Un catálogo de servicios ideal se crea en función de los requisitos de los usuarios finales y actúa como un sistema transparente para informarles sobre los servicios disponibles para ellos. Es crucial contar con una interfaz de usuario intuitiva y automatizar por completo las solicitudes de aprobación para garantizar la agilidad del proceso. 4. Base de conocimientos Una base de conocimientos integral, con soluciones para incidentes y problemas, resulta beneficiosa para los empleados de todos los departamentos. En esta base, compuesta por artículos, guías paso a paso y tutoriales, los empleados pueden encontrar respuestas a sus problemas y preguntas más frecuentes. La ventaja radica en que no tienen que esperar la respuesta de un técnico, ya que pueden resolver sus consultas de manera instantánea. 5. Soporte multicanal Con el creciente número de organizaciones adoptando los modelos de trabajo desde casa (WFH) y trabajo desde cualquier lugar (WFA), la gestión de servicios de TI centrada en el empleado se vuelve fundamental. La clave reside en contar con una plataforma de servicios unificada que facilite la colaboración de la manera más sencilla posible. Para lograrlo, la plataforma ITSM debe contar con una fácil integración con otras aplicaciones y ofrecer soporte multicanal. Esto implica que el trabajo se facilita enormemente al tener acceso al soporte a través de canales como chat, teléfono, correo electrónico y agentes virtuales. Además, Freshservice ofrece integración con herramientas de colaboración como Slack y Microsoft Teams. En conclusión, de acuerdo al reporte de Key Issues: The IT Agenda del Hackett Group, el 61% de las empresas contemplan la transformación digital empresarial en su agenda. Por lo tanto, las organizaciones deben asegurarse de evaluar las mejores herramientas y software, que les acompañarán en este proceso y no solo ayudarán a hacer frente a nuevas tendencias, sino también a mejorar el día a día de sus empleados. Por ejemplo, al elegir una herramienta de ITSM, es importante seleccionar una herramienta que se alinee con las necesidades de la organización, se ajuste al presupuesto y sea fácil de usar. ¿Estás de acuerdo? Si es así, prepárate para dimensionar correctamente la gestión de servicios de TI con una solución intuitiva y rápida para generar valor. Conoce más acerca de Freshservice en nuestra paǵina web https://www.orkesta.net/freshservice o escríbenos a info@orkesta.net para programar la demostración y descubrir todos sus beneficios.

Los Customer Journeys, también llamados recorridos, son flujos de trabajo que automatizan la comunicación con tu audiencia mediante correo electrónico, permitiéndote personalizar el engagement a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Con los recorridos, puedes segmentar a tu audiencia según su comportamiento e interacciones, tales como visitas a tu página web y respuestas por correo. Además, podrás automatizar tu estrategia de marketing por email y compartir datos con otras soluciones tecnológicas que utilices. El mapa del recorrido del cliente es una poderosa herramienta que ayuda a las marcas a establecer canales de comunicación eficaces. Algunas de las ventajas de utilizarla son: 1. Crea campañas automatizadas rápidamente Configura automatizaciones personalizadas utilizando plantillas de correos, lanzadores de campañas y acciones específicas para crear recorridos precisos para tu audiencia. 2. Programa recorridos que inicien en el momento adecuado Utiliza el programador de recorridos para configurar tus recorridos de cliente y te asegures de que se inicien en el momento adecuado, como por ejemplo en campañas de aniversarios, recordatorios de pago, entre otros. Añade retrasos en la comunicación cuando sea necesario para evitar abrumar a tus clientes con demasiados correos. 3. Evalúa el rendimiento de los recorridos para crear campañas con un buen engagement Analiza la cantidad de contactos que se encuentran en cada paso del recorrido en cualquier momento determinado. Utiliza las versiones de los recorridos para optimizar tus estrategias según tus observaciones, o segmenta a tus contactos según la etapa en la que se encuentren en su ciclo de vida. Además, puedes pausar, editar o detener fácilmente tus recorridos en función de la respuesta de tu audiencia. 4. Realiza análisis de marketing profundo con las métricas de recorridos Revisa el rendimiento del recorrido, desde una perspectiva general hasta las tendencias y el rendimiento individual de cada correo. Exporta, crea y comparte informes personalizados para comprender el verdadero impacto de tus esfuerzos de marketing. 5. Unifica los objetivos de marketing y ventas Une a tus equipos de ventas y marketing para brindarles mayor visibilidad sobre las actividades del otro. Obtén una perspectiva de 360º del recorrido de tus clientes con cronogramas de actividad y logra un engagement contextual con ellos, ofreciéndoles una experiencia unificada. A continuación, te compartimos una lista de las automatizaciones más importantes que ofrece Freshsales Suite para los recorridos personalizados. Estas nos permiten entregar correos electrónicos precisos y dirigidos que conecten con nuestra audiencia y mejoren nuestras conversiones: Configuración de una serie de bienvenida Crea una campaña de bienvenida estratégica para tus nuevos contactos. Envió de campañas de re-engagement Despierta a tus contactos inactivos mediante campañas automatizadas. Haz ofertas relevantes y agrega valor para impulsar el engagement. Encuestas de CSAT Evalúa los niveles de satisfacción de tus clientes con campañas automatizadas que recopilan información de manera continua. Configuralas solo una vez y recibe respuestas de manera constante. Notificaciones internas Mantén a tu equipo informado sobre eventos importantes, como solicitudes de pago o pagos no realizados correctamente, entre otros. Responde de forma rápida y mejora la experiencia de tus clientes. Reduce el abandono del carrito Acciona correos electrónicos precisos que sirvan como recordatorio a los usuarios para que completen su(s) compra(s). Ofrece descuentos y motívalos a finalizar la transacción. En conclusión, el recorrido del cliente es un proceso muy beneficioso que permite a las marcas enfocarse en sus clientes. Abordar los problemas que los clientes enfrentan durante su recorrido y comprender sus motivaciones proporciona una visión más profunda de sus necesidades y deseos, lo que a su vez te permitirá brindarles un mejor servicio. En orkesta somos especialistas en soluciones tecnológicas para transformar el seguimiento de ventas, y campañas de marketing. Si quieres conocer más sobre los recorridos del cliente u otras funciones de Freshsales, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/freshsales-suite o escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.

Usualmente, consideramos que los proyectos son entidades independientes que deben ser administradas de manera aislada. Sin embargo, en muchas ocasiones, varios proyectos están interconectados por factores como su ubicación, el tiempo de ejecución, la disciplina , entre otros criterios que pueden compartir. Esta combinación de proyectos generan el famoso “portafolio de proyectos” . Es altamente recomendable llevar a cabo una revisión continua de este portafolio, con el fin de tomar las mejores decisiones en cuanto a costos, recursos, cronograma y otros aspectos relacionados con cada proyecto. Es común utilizar hojas de cálculo para hacer seguimiento a estos proyectos, sin embargo, este proceso puede resultar tedioso y poco efectivo. Las hojas de cálculo suelen presentar información estática, lo que significa que cualquier cambio en el proyecto debe ser registrado manualmente, lo que puede generar errores y retrasos en la toma de decisiones. Además, la información puede ser obsoleta si no se actualiza constantemente, lo cual puede dificultar la gestión y el seguimiento de los proyectos. Por esta razón, hoy te presentamos cómo monday.com puede evitar estas situaciones. monday.com es una plataforma que ofrece funciones avanzadas para el seguimiento de proyectos. Una de las principales ventajas es que permite la actualización en tiempo real de la información, lo que significa que cualquier cambio se refleja automáticamente en la plataforma. Además, cuenta con herramientas de automatización que permiten la asignación de tareas, seguimiento de plazos y notificaciones en tiempo real, lo que facilita el trabajo en equipo. A continuación, te presentamos con mayor detalle algunas de sus funciones: En primer lugar, una de las funciones más destacadas de monday.com es la capacidad de agrupar toda la información relacionada con tus proyectos en un solo lugar. Con los espacios de trabajo , puedes tener una vista consolidada de todos los detalles de tus proyectos, desde el estado actual de las tareas hasta la asignación de responsabilidades y fechas límite. Además, los espacios de trabajo son altamente personalizables, lo que significa que puedes adaptarlos a las necesidades específicas de tu equipo y proyecto. En segundo lugar, tenemos los tableros . Estos te permiten visualizar la información de tus proyectos de manera clara y ordenada, lo que te ayuda tener una vista general de su estado actual. Puedes alimentar los tableros con información general como el responsable, la fase en la que se encuentra el proyecto, su fecha de inicio, ubicación, entre otros detalles importantes. Además, cuentan con herramientas de seguimiento de costos que te permiten llevar un registro de los costos planeados, ejercidos y por ejercer en tus proyectos. En tercer lugar, tenemos el perfil de uso de recursos . Con esta herramienta, puedes visualizar la carga de trabajo de los miembros del equipo y tienes una vista general de cómo se están asignando las tareas. Así puedes detectar si algún miembro está siendo sub o sobre asignado. Además, el perfil de uso de recursos también te permite realizar un seguimiento del tiempo que se está dedicando a cada tarea, lo que brinda una vista completa del tiempo invertido en el proyecto. b Finalmente, una de las características más destacadas son los paneles que ofrecen una vista general de los proyectos en gráficos, fórmulas, mapas y otros formatos visuales. Estos paneles te permiten ver la información de alto nivel en un solo lugar. Los paneles son personalizables y se pueden adaptar a tus necesidades. Puedes agregar widgets para mostrar el progreso del proyecto, el estado de las tareas, el uso de recursos y otros datos importantes. Además, puedes compartir los paneles con los miembros del equipo y los directivos para mantener a todos informados y alineados en el progreso del proyecto. Interesante, ¿No?, ahora que ya conoces parte de las funcionalidades de monday.com en la gestión de portafolios, te invito a conocer más sobre la herramienta visitando nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday-construction o bien, escribiéndonos a info@systec-construction.com para brindarte atención personalizada.

Uno de los objetivos principales de monday.com es transformar la forma de trabajar en las empresas, y la colaboración eficiente es uno de los pilares indispensables para este proceso. A lo largo de tu jornada laboral seguramente tienes que comunicarte con los miembros de tu equipo, jefes, directores o personal externo, como contratistas, proveedores o socios, entre otros más. Llevando tu trabajo a monday.com, lograrás potencializar aún más esta comunicación y colaboración, brindando a cada colaborador el permiso que necesita. En este artículo, hablaremos sobre los diferentes tipos de usuarios en la plataforma. Si estás comenzando con monday.com, comprender las diferencias entre estos roles es esencial, ya que esto influirá en la forma en que trabajas y la cantidad de usuarios que necesitarás. 1. Administrador En primer lugar, tenemos al administrador, quien desempeña un papel de "superusuario", con la capacidad de supervisar todos los aspectos de la cuenta, desde usuarios y tableros hasta seguridad y facturación. Este tipo de usuario es ideal para aquellos que buscan gestionar equipos de manera eficiente y segura. 2. Miembros de equipo Luego, se encuentran los miembros del equipo, que son los colaboradores de tu organización, que utilizan la plataforma para agilizar su trabajo diario, aumentando su eficiencia y productividad. Ellos tienen acceso a toda la información en los tableros principales y pueden ser invitados a colaborar en tableros privados y compartidos. Además, sus capacidades incluyen lo siguiente: Crear, administrar y editar tableros con todas sus funcionalidades (vistas, automatización, integraciones, etc.). Crear y editar carpetas. Invitar a otros miembros a un tablero. Editar su perfil. Agregar archivos adjuntos. Comunicarse con los demás miembros de la cuenta. Es importante tener en cuenta que la cantidad de miembros que puedes invitar a tu cuenta está sujeta a la cantidad de licencias que hayas adquirido. 3. Espectadores Los espectadores, por otro lado, tienen acceso a los tableros principales y a los tableros compartibles o privados a los que se les dio acceso, pero no tienen ningún derecho de edición, únicamente pueden visualizar la información. Entre otras capacidades de espectadores, es importante destacar los siguientes: Abrir un elemento del tablero y leer las actualizaciones. Ver las vistas del tablero. Ser asignado a un elemento. Ser agregado a un equipo. Ver y personalizar información en Mi Trabajo. Exportar tableros a Excel. Invitar a espectadores nuevos (a menos que el admin bloquee esta configuración). Un beneficio, que brinda la plataforma, es que puedes invitar a una cantidad ilimitada de espectadores, sin importar el plan que hayas adquirido. 4. Invitados También están los invitados, quienes son personas externas a tu organización, como proveedores, clientes, freelancers o consultores externos. Los invitados deben tener una dirección de correo electrónico con un dominio diferente al de tu organización y solo pueden ser invitados a tableros compartidos. No tendrán acceso a la información de los tableros principales ni privados. Siendo usuarios externos, los invitados tendrán acceso limitado a la cuenta en términos de visualización y edición de tableros. Por ejemplo, los invitados pueden: Crear elementos nuevos dentro del tablero compartible. Editar y agregar columnas. Agregar comentarios y archivos adjuntos. Asignar usuarios. Agregar vistas de tablero. Agregar automatizaciones e integraciones. Usar Mi trabajo. La cantidad de invitados en la cuenta es ilimitada para los planes Pro y Enterprise de la plataforma. + Roles personalizados Los roles personalizados en el plan Enterprise de monday.com permiten a los administradores crear roles únicos al nivel de la cuenta según el puesto o departamento de cada miembro del equipo. Esto garantiza una personalización completa de los permisos y una configuración adaptada a las necesidades específicas de cada equipo y organización. En resumen, monday.com es una plataforma diseñada para fomentar la colaboración efectiva en equipos y proteger la confidencialidad de la información para que no caiga en manos equivocadas. Sus diversos niveles de usuarios, ofrecen un enfoque flexible para adaptarse a las necesidades de tu organización. Si quieres conocer más acerca de la plataforma y los beneficios que puede brindarte a ti y a tu negocio, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/monday o bien, contáctanos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada.

En la era digital, las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para las empresas. No solo son plataformas para promocionar productos o servicios, sino que también brindan una oportunidad única para establecer conexiones directas con los clientes. Una de las formas más efectivas para aprovechar estas conexiones es a través del soporte de atención al cliente en redes sociales. En este artículo, exploraremos la importancia de ofrecer este soporte y cómo este puede impulsar el éxito de tu empresa. Mejorando la experiencia del cliente ¿Recuerdas cómo era ponerse en contacto con una empresa? Horas desperdiciadas ante el teléfono esperando que alguien tomara la llamada, o incluso filas interminables en la sección de atención al cliente de algún establecimiento de la empresa. Sin duda, las opciones eran muy limitadas e implicaban un mayor esfuerzo. Pero ¿y ahora? Hoy en día, existen múltiples medios para ponerse en contacto, ya sea en medios tradicionales o en nuevas tecnologías que, más allá de ser moda, se convirtieron en una necesidad. Pero, ¿por qué son tan importantes estas nuevas formas de comunicación? Vivimos en un mundo donde la cultura de la inmediatez está cada vez más presente, los clientes buscan soluciones y respuestas de manera inmediata. ¿Cómo esperas resolver los problemas de tus clientes de manera eficiente si solo tienes una o dos formas de comunicarte con ellos? Ofrecer soporte a través de redes te proporciona la capacidad de responder rápidamente a las consultas, preguntas o problemas planteados por los clientes. Esta rapidez en la respuesta muestra un compromiso con la satisfacción del cliente y genera confianza en la marca. Por ejemplo, el 54% de los consumidores prefieren utilizar las redes sociales para comunicarse con las empresas, en lugar de llamar o enviar un correo electrónico. Al brindar una experiencia de atención personalizada y oportuna, las empresas pueden fortalecer la relación con sus clientes, mejorar su reputación y fomentar la fidelidad a largo plazo. El poder que los consumidores tienen cada vez es mayor, y si no logras ofrecer una experiencia que los deje satisfechos se verá reflejado en tu negocio, según estadísticas, hasta un 70% de los clientes te dejarán tras una mala experiencia. Logra evitar esto con la ayuda de un soporte omnicanal. Acceso a un público amplio Las redes sociales son plataformas populares y accesibles para una gran cantidad de personas en todo el mundo. Al ofrecer soporte de atención al cliente por estos medios, las empresas pueden llegar a un público más amplio y diverso. Esto significa que no importa dónde se encuentre el cliente o qué hora sea, podrán recibir asistencia de manera inmediata. Esto proporciona comodidad y conveniencia, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción. Si bien esto es una clara ventaja, si no logramos manejar de manera adecuada los múltiples canales de soporte, a la larga esto puede perjudicar a tu negocio, ¿te imaginas tener muchos mensajes dentro de tu bandeja, pero no poder resolverlos porque cada vez hay más y más…? Recuerda que por eso es muy importante contar con una estrategia y las herramientas necesarias para que logres aumentar tu productividad, reducir los tiempos de respuesta y organizar de manera correcta tu departamento de soporte. Monitorización de la reputación de la marca En las redes los clientes comparten opiniones, reseñas y experiencias sobre las marcas. Por lo que las empresas pueden monitorear y responder rápidamente a los comentarios, tanto positivos como negativos. Esto brinda la oportunidad de resolver problemas, manejar situaciones difíciles y mejorar la percepción pública de tu marca. Además, con el monitoreo en redes sociales, tienes mayor oportunidad de prevenir o actuar a tiempo ante una crisis que pueda surgir. Esperamos que la información anterior te haya convencido de implementar las redes sociales en tu servicio de soporte al cliente. Las cuales pueden ser muy beneficioso para ti y tu empresa. Logra interactuar con los clientes en un entorno más accesible y personalizado, mejora la experiencia del cliente y aumenta tu eficiencia con estas herramientas. Si te interesó este tema y te gustaría conocer más sobre cómo mejorar el desempeño de tu equipo de soporte, visita nuestro sitio web www.orkesta.net/freshdesk-omnichannel o bien, escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.