Redefine la experiencia de TI en la era híbrida

En la era híbrida, el rol estratégico del área de IT trasciende la infraestructura para habilitar una experiencia del empleado (EX) fluida, esencial para la productividad, el engagement y la retención del talento.

Sin embargo, los métodos tradicionales de gestión de tickets presentan serias limitaciones: fragmentación de datos, tiempos prolongados de resolución y escasa visibilidad. Esta fricción deteriora la percepción del área de IT y mina la moral del talento.

Aquí es donde monday service emerge como una plataforma integral de IT Service Management (ITSM), redefiniendo el soporte técnico de reactivo a estratégico. Con una propuesta que prioriza la agilidad, la transparencia y la experiencia de usuario (UX), esta solución transforma el service desk en una ventaja competitiva y un habilitador del ROI del talento.

Los costos ocultos de una experiencia del empleado deficiente en IT (latencia operativa, frustración del usuario y fuga de talento) componen el costo de la fricción. Reducirlo ya no es solo una cuestión técnica, sino un imperativo de negocio.

Funcionalidades para TI monday service

Funcionalidades clave que impactan el valor estratégico

1. Formularios dinámicos e inteligentes

Permiten la recopilación precisa y contextual de información, optimizando la clasificación automática de incidentes y elevando la calidad de los datos. Esto acelera la resolución y optimiza el time-to-value (TTV) de cada solicitud.

2. Automatizaciones avanzadas

Disminuyen la carga administrativa del equipo de IT, garantizando el cumplimiento de los SLA y reduciendo los errores humanos. Además, la integración de IA conversacional ofrece respuestas contextualizadas, elevando la personalización del servicio y gestionando proactivamente las expectativas del usuario.

3. Visibilidad completa para usuarios finales

monday service empodera al usuario final con visibilidad 360° del ciclo de vida del ticket, minimizando la incertidumbre, las consultas repetitivas y fortaleciendo la confianza en el proceso ITSM.

4. Dashboards para el equipo de IT

Los tableros personalizables permiten a los líderes de IT identificar cuellos de botella, optimizar workflows y tomar decisiones basadas en KPIs críticos como CSAT (Customer Satisfaction Score), TTR (Time to Resolution) y FCR (First Contact Resolution). Esto no solo eleva el desempeño, sino que alinea los objetivos de IT con los del negocio.

5. Base de conocimiento centralizada

Una base de conocimiento accesible y bien estructurada impulsa una estrategia shift-left, promoviendo la autoatención, reduciendo tickets de bajo valor y elevando la eficiencia operativa del service desk. Esto incrementa la satisfacción del usuario y libera recursos para incidentes críticos.

Dashboards para el equipo de IT

Una experiencia IT optimizada no solo mejora el servicio, sino que impacta directamente en indicadores clave del negocio:

• Reducción de costos operativos mediante automatización y autoatención.

• Aumento del CSAT interno al mejorar la percepción del área de IT.

• Mayor retención de talento, reduciendo la fuga por frustraciones tecnológicas.

• Alineación con objetivos ESG (Environmental, Social, and Governance), fomentando una cultura de bienestar digital y fortaleciendo la marca empleadora.

monday service no solo transforma la gestión IT, sino que potencia la experiencia del empleado (EX), incrementa la productividad y fortalece la retención del talento. Al implementar una solución ITSM ágil, visual y centrada en el usuario, IT se posiciona como un aliado estratégico en la transformación digital. 

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