Modalidades
Presencial / en línea
Costo por alumno: $300 USD
Duración:
8 horas - Presencial y en línea a través de una plataforma de videoconferencia
Incluye:
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Curso a distancia con la guía de un instructor en vivo
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Cuaderno de ejercicios prácticos
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Láminas del curso compartidas en formato PDF
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Constancia con valor curricular
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Te proporcionaremos una licencia de monday.com para el curso, en caso de que aún no adquieras las tuyas
Precios especiales
*Pregunta por nuestros precios especiales para grupos mayores a 5 alumnos.
Temario del curso
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La importancia de la gestión de servicios en entornos empresariales y su impacto en la eficiencia operativa.
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Principales retos en la gestión de solicitudes
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Que es una mesa de ayuda
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Terminología de soporte y servicio al cliente
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¿Qué es monday service?
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Características principales de la plataforma
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Funcionalidades exclusivas de monday service
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Adopción y personalización de monday service
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Configuración de automatizaciones para el óptimo seguimiento
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Definición de los SLAs
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Conexión con los canales de soporte
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Registro de actividades y comunicaciones
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Aprovechamiento del asistente de IA
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Envío de correos electrónicos de seguimiento
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Monitoreo de desempeño en el panel visual
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