Cuando pensamos en un sistema operativo para atender a nuestros clibentes como una mesa de ayuda interna, enfocada en asistir a los propios empleados, buscamos la mejor herramienta para agilizar estos procesos de atención y solucionar cualquier inconveniente de manera rápida.
El producto de monday service llega para ayudarnos a gestionar tickets de los clientes y poder hacer más práctica y ágil la atención e interacción con ellos. monday service es una excelente solución para todas las empresas, pues esta nos ayuda a:
Mejorar la experiencia de los clientes internos y externos.
Clasificar, asignar y dar seguimiento óptimo a los tickets ( problemas, preguntas y solicitudes).
Medir la satisfacción de los clientes y el desempeño de la mesa de ayuda.
Optimizar la comunicación entre todas las partes involucradas gracias a notificaciones y correos electrónicos automatizados.
Ahorrar el tiempo de los equipos de soporte gracias a las automatizaciones y asistencias de la inteligencia artificial.
Una sola plataforma para centralizar las operaciones de servicios
La gestión de procesos empresariales se puede trabajar con monday service, pues permite llevar nuestros procesos desde la A a la Z, esto gracias a que facilita que todos nuestros equipos de trabajo estén en un lugar para colaborar entre áreas de una forma armoniosa. Personaliza y escala tus operaciones de servicio con una facilidad de uso inigualable, automatizaciones sin código e IA robusta, para cualquier equipo de prestación de servicios.
Resolución acelerada de tickets e incidencias
Una de las mejoras con las que cuenta monday service es que en nuestros tableros de tickets cuentan con columnas de Inteligencia Artificial. Si no conoces de la inteligencia artificial de monday, te invitamos a que leas el siguiente artículo.
Ahora cada que recibamos algún ticket de cualquier tipo, podremos automatizar y agilizar algunas tareas, como el detectar el tipo de sentimiento de redacción del cliente, la prioridad o urgencia de atención del ticket, e incluso, hasta definir el área al que va la solicitud, entre otras. Tener estas acciones de las columnas con inteligencia artificial nos ayudará a acelerar su resolución, por ejemplo, si una columna de inteligencia artificial detecta que la solicitud es para el área de Recursos Humanos, automáticamente puede asignar a la persona encargada del área y notificarle al instante que tiene una nueva tarea.
Cabe destacar, que es posible realizar personalizaciones fácil y rápidamente sin la necesidad de desarrolladores, gracias a los bloques de construcción sin código de monday. Además, puedes automatizar respuestas, notificaciones y seguimientos entre agentes, clientes y todas las partes interesadas gracias a los flujos de automatización de monday.com.
Soporte multicanal y portal de clientes
¿Te ha pasado que te llega una gran cantidad de correos o mensajes de los clientes solicitando información o atención? monday service brinda múltiples maneras de recopilar todas estas preguntas, solicitudes, quejas, problemas, etc. y consolidarlas en un mismo lugar: utiliza los formularios, conecta monday service con tu correo electrónico de soporte, utiliza algunas de las integraciones para captar los mensajes de WhatsApp o proporciona a tus clientes un portal de autoservicio.
En los portales de monday service vamos podremos agregar desde nuestra página de la empresa, hasta la base de conocimientos con enlaces a guías, tutoriales y vídeo de valor para los clientes. Adicional a eso, puedes incluir formularios que se contacten con el área correspondiente y para agilizar el periodo de atención.
Como podemos ver, con monday service podrás lograr una mejor comunicación e interacción con tus clientes, agilizando la forma de atención y resolución de dudas y problemas. Además, podrás obtener información sobre el rendimiento de tus operaciones de servicio gracias a los informes y paneles visuales para detectar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
Ahora que conoces algunas de las características de monday service, recuerda que cualquiera sea el servicio que brinda tu equipo, puedes brindarlo de manera excepcional con monday.
Si deseas mantenerte al día sobre las tendencias de monday y los beneficios que puede aportar a ti, a tu equipo y a tu negocio, visita nuestro sitio web en https://www.orkesta.net/monday o contáctanos en info@orkesta.net para recibir atención personalizada.