¿Cómo optimizar la gestión de tus tickets de soporte con Freshdesk Omnichannel?
¿Estás seguro de que conoces bien lo qué es un ticket de soporte? Descubre aquí cómo Freshdesk y los tickets mejoran tu colaboración.
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Freshdesk, es la aplicación de soporte más completa
Ofrece a tus clientes la asistencia que esperan por el canal que quieran.
Aumenta la velocidad en tu servicio a clientes brindando a tus agentes mayor contexto y automatizaciones para ofrecer las mejores soluciones a tus clientes.
Freshdesk Support Desk
Resuelve las consultas de forma rápida y personalizada, gestiona tickets de forma sencilla con un soporte intuitivo y colaborativo.
Recepción, categorización, priorización, redirección y vinculación de tickets
Gestión de SLAs (Service Level Agreement)
Informes personalizados para la evaluación de satisfacción del cliente
Automatización de actividades basadas en el tiempo de resolución y eventos
Planes
La solución más completa para satisfacer las necesidades de tus clientes y brindar un servicio eficiente. ¡No sólo tus clientes lo amarán, también tus colaboradores!
$29 USD
mes pagando anualmente
$35 USD/mes pagando mensualmente
Growth Omnichannel
Pro
Omnichannel
$59 USD
mes pagando anualmente
$71 USD/mes pagando mensualmente
Enterprise Omnichannel
$99 USD
mes pagando anualmente
$119 USD/mes pagando mensualmente
Freshdesk Support Desk + Freshchat + Contact Center (Caller)
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Canales de correo electrónico, redes sociales, mensajería y telefonía
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Gestión de tickets
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Base de conocimientos
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Automatización
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Informe de tendencia de tickets
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Identificación de tickets duplicados
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SLA y horas de trabajo
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Vistas de tickets personalizadas
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Campos de tickets y clientes
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SSL personalizado
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Alojamiento de datos de forma segura
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Personalización de chatbots
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Tablero para monitorear el desempeño del equipo en tiempo real
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Incluye 2,000 sesiones de bot al mes
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Incluye 2,000 minutos entrantes/ al mes
Freshdesk Support Desk + Freshchat + Contact Center (Caller)
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Direccionamiento por turnos
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Roles personalizados
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Informes y tableros personalizados
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Segmentación de clientes
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Navegación compartida, pantallas y chat con audio para clientes
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Múltiples productos (hasta 5 líneas)
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Límites de API ampliables
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Base de conocimiento multilingüe
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Maneja el flujo de trabajo de tu equipo a través de múltiples canales
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Integración Whatsapp Business y Apple Business Chat
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Co-Navegación
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Hasta 5,000 colaboradores externos
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Aplicaciones personalizadas
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Tiempo Medio Operativo (TMO)
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Límites de API ampliables
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Incluye 3,000 sesiones de bot al mes
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Incluye 3,000 minutos entrantes al mes
Todas las opciones de Growth +
Freshdesk Support Desk + Freshchat + Contact Center (Caller)
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Direccionamiento basado en habilidades
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Entorno para pruebas seguro
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Registro de auditoría
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Flujo de trabajo para aprobación en la base de conocimientos
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Turnos de agentes
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Múltiples productos (ilimitado)
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Restricción de Rango de IP, determina direcciones que accedan a tus canales de soporte
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Bot de correo electrónico, con sugerencia de artículos para resolver correos
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Bot de voz (consume horas de bot), conjunto de preguntas y respuestas implementadas en el canal telefónico
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IVR habilitado para voz, clientes conectados por comandos de voz
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Seguimiento a llamadas abandonadas
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Chatbot Inteligente
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Auto-Triage, predice automáticamente campos de tickets
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Encuentra tweets y cancela publicaciones no deseadas
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Supervisión de servicios
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Incluye 5,000 sesiones de bot al mes
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Incluye 5,000 minutos entrantes al mes
Todas las opciones de Pro +
¡Atiende rápida y eficientemente a tus clientes con Freshdesk!
Freshchat
Conéctate con tus clientes a través de sus canales preferidos; además, bríndales la oportunidad de resolver sus dudas por ellos mismos
Interacción con clientes a través de un chat en vivo, WhatsApp y redes sociales
Generación de tickets a través de todos los canales
Foros de discusión y base de conocimientos
Chatbot con respuestas y sugerencias automatizadas
Freshdesk Contact Center (Caller)
Atiende todas tus llamadas y reduce el tiempo de respuesta con conversaciones rápidas y sencillas.
Grabación, seguimiento y conversión de llamadas en tickets
Configura un centro de comunicación para gestionar cualquier escenario de llamadas
Reduce la carga de trabajo usando bots de voz con tecnología de IA para las llamadas más comunes
Satisfacción de tus clientes analizando fácil y rápido grabaciones, transcripciones y duración de las llamadas
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