Freshservice te permite crear y gestionar tickets de soporte técnico, mantener un inventario actualizado de tus activos de TI, gestiona contratos, proyectos de servicio, y mucho más.
Además, es fácil de usar, con una interfaz intuitiva y personalizable que se adapta a tus necesidades
Gestión de servicio de TI (ITSM)
Nuestra solución hace que el manejo de solicitudes sea más sencillo y eficiente para los empleados, permitiéndoles utilizar las herramientas que ya forman parte de su día a día.
Canales de atención integrados
Integra tus herramientas de colaboración. Aprovecha la IA para escalar tickets, fomentar el autoservicio y resolver las solicitudes de manera más eficiente.
Administración de incidentes
Utiliza automatizaciones para rastrear, priorizar y asignar tickets. Garantiza una resolución rápida con ayuda de la inteligencia artificial.
Gestión de solicitudes de servicio
Carga tu catálogo de servicios para que los usuarios finales puedan elegir fácilmente lo que necesitan. Automatiza el proceso para agilizar las solicitudes y comunica la disponibilidad de los servicios.
Gestión de problemas
Aprovecha las automatizaciones para comunicar, analizar, solucionar y prevenir problemas futuros de manera efectiva.
Manejo de cambios y versiones
Realiza un seguimiento completo a los cambios, desde su planificación hasta su implementación, automatiza las aprobaciones de cambios, visualiza los cambios programados y realiza revisiones posteriores para asegurar su correcta ejecución.
Nivelación de la carga de trabajo
Supervisa detalladamente la carga de trabajo asignada a cada miembro y realiza un seguimiento de su disponibilidad para planificar con eficiencia los proyectos entrantes.
Funcionalidades
Portal de empleados
Proporciona un catálogo de servicios universal que permita a los empleados realizar solicitudes de TI, recursos humanos, finanzas, instalaciones y demás áreas desde un solo lugar.
Automatizaciones
Automatiza flujos de trabajo con solo arrastrar y soltar, además escala fácilmente las solicitudes para una resolución rápida.
Chat
Fomenta el autoservicio mediante el uso de preguntas frecuentes, artículos de conocimiento y políticas que garanticen un acceso rápido a la información.
Controles de seguridad
Asegura la propiedad y seguridad de los datos incluso al compartir la plataforma con varios equipos, estableciendo controles de acceso y restringiendo la información.
Panel de control
Analiza el éxito de la gestión de servicios con una visión de 360° de las métricas críticas de servicio.
Gestión de proyectos
Administra proyectos desde cero, a partir de tickets (incidentes o solicitudes de servicio) cambios y resolución de problemas directamente desde tu mesa de servicio.
Planes
Growth
Para empresas en crecimiento
$49 USD
Agente / mes
Facturando anualmente
$59 USD / agente / mes
Facturando mensualmente
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Espacio de trabajo
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Administración de incidentes
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Base de conocimientos
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Portal de autoservicio
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Gestión de SLA
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Automatización de flujos de trabajo
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Orquestación
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Controles de acceso
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Análisis de desempeño
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Portal con múltiples idiomas
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SSL personalizado
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Aplicaciones del mercado
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Aplicaciones móviles
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Catálogo de servicios
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Gestión de activos: hasta 100 activos
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Gestión de órdenes de compra
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Incorporación de empleados
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Gestión de guardia
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Personalización del portal
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Modo MSP (Múltiples portales de soporte)
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Múltiples SLA
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Reglas del negocio
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Flujos de trabajo de aprobación
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Horas de trabajo
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Gestión de la nube
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2,000 transacciones de orquestación/mes/cuenta
Popular
Pro
ITSM + ITOM + Gestión de Proyectos para grandes organizaciones
$95 USD
Agente / mes
Facturando anualmente
$115 USD / agente / mes
Facturando mensualmente