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Freshservice la solución a tus problemas de TI

Podrás gestionar todos tus servicios de TI de manera fácil y eficiente, con herramientas de automatización que te permitirán ahorrar tiempo y dinero.

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Freshservice te permite crear y gestionar tickets de soporte técnico, mantener un inventario actualizado de tus activos de TI, gestiona contratos, proyectos de servicio, y mucho más.

Además, es fácil de usar, con una interfaz intuitiva y personalizable que se adapta a tus necesidades

Gestión de servicio de TI (ITSM)

Nuestra solución hace que el manejo de solicitudes sea más sencillo y eficiente para los empleados, permitiéndoles utilizar las herramientas que ya forman parte de su día a día.

Canales de atención integrados

Integra tus herramientas de colaboración. Aprovecha la IA para escalar tickets, fomentar el autoservicio y resolver las solicitudes de manera más eficiente.

Administración de incidentes

Utiliza automatizaciones para rastrear, priorizar y asignar tickets. Garantiza una resolución rápida con ayuda de la inteligencia artificial.

Gestión de solicitudes de servicio

Carga tu catálogo de servicios para que los usuarios finales puedan elegir fácilmente lo que necesitan. Automatiza el proceso para agilizar las solicitudes y comunica la disponibilidad de los servicios.

Gestión de problemas

Aprovecha las automatizaciones para comunicar, analizar, solucionar y prevenir problemas futuros de manera efectiva.

Manejo de cambios y versiones

Realiza un seguimiento completo a los cambios, desde su planificación hasta su implementación, automatiza las aprobaciones de cambios, visualiza los cambios programados y realiza revisiones posteriores para asegurar su correcta ejecución.

Nivelación de la carga de trabajo

Supervisa detalladamente la carga de trabajo asignada a cada miembro y realiza un seguimiento de su disponibilidad para planificar con eficiencia los proyectos entrantes.

Administración de operaciones de TI (ITOM)

Maximiza la disponibilidad de los servicios operativos.

Utiliza alertas impulsadas por IA

Consolida y canaliza las alertas de todas las herramientas en un solo panel y permite que la IA destaque los problemas críticos.

Administración de guardias

Obtén información actualizada sobre incidentes críticos y visualiza la disponibilidad de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Orquestación

Automatiza las actividades repetitivas mediante la creación de flujos de trabajo entre aplicaciones, herramientas y plataformas.

Gestión de la nube

Optimiza los servicios en la nube, planifica cambios, diagnostica y soluciona problemas de manera efectiva y precisa.

Manejo de activos de TI (ITAM)

Crea y visualiza en tiempo real una estructura CMDB para todo tu hardware, software y SaaS.

Gestión unificada del ciclo de vida de los activos

Administra el ciclo de vida de tus activos en todas sus fases: adquisición, descubrimiento, utilización, mantenimiento y su retiro.

Una CMBD conectada intuitivamente

Crea una estructura de la infraestructura de tus procesos de gestión de servicios, cumplimiento de solicitudes y operaciones, lo que te permitirá realizar implementaciones de cambios eficientes y análisis precisos.