monday.com es una herramienta poderosa para organizar tu trabajo, gestionar proyectos y los procesos críticos de tu negocio, que definitivamente puede parecer abrumadora al principio. Si tienes dudas o preguntas que aún no logras responder, este artículo es para ti. Exploraremos las preguntas más frecuentes de los usuarios y te proporcionaremos las claves para dominar monday.com.
En orkesta, llevamos ya varios años trabajando con diversos clientes, ayudándoles a automatizar sus diferentes procesos y actividades en monday.com. Todo este esfuerzo y dedicación nos ha enfrentado a diferentes desafíos en el uso de esta herramienta y, con el tiempo, hemos convertido estas situaciones en conocimientos y buenas prácticas que ahora queremos compartir contigo.
En este primer artículo de la serie ¡Resolvamos tus dudas acerca de monday.com! Vamos a platicar sobre los temas de acceso a la plataforma y errores más comunes.
¿Cómo puedo acceder a monday.com?
Se puede acceder a monday desde la mayoría de los navegadores web, siempre y cuando se tenga conexión a internet y javascript habilitado.
Además, monday cuenta con dos aplicaciones dedicadas. La de escritorio, diseñada para utilizarse más cómodamente en una computadora Microsoft Windows o Mac, que permitirá abrir y organizar elementos de monday más fácilmente, y otra móvil, disponible tanto para Android como para iOS, que nos proporcionará el acceso inmediato a la información, además de algunas funcionalidades únicas.
¿Cuál es el navegador recomendado para el uso de monday?
Se recomienda usar la última versión de Google Chrome para obtener la mejor experiencia de monday.com. Sin embargo, también se admiten las últimas versiones de Firefox, Safari y Microsoft Edge. Si utilizas una versión anterior del navegador, será más probable que tengas problemas técnicos.
¿Quién necesita licencia de la plataforma?
Todas las personas de tu organización que van a estar trabajando activamente con monday.com, ya sea construyendo sus propios tableros o actualizando los datos en los tableros compartidos con ellos.
Un beneficio, que brinda la plataforma, es que puedes invitar a una cantidad ilimitada de espectadores de tu organización, sin importar el plan que hayas adquirido. Además de dar acceso de visualización y edición sin costo a los invitados, quienes son personas externas a tu organización, como proveedores, clientes, freelancers o consultores externos.
¿Qué puedo hacer si experimento errores de acceso a mi cuenta?
Ya seas miembro, invitado o espectador, si estás experimentando problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puede ocurrir por alguna de las siguientes razones:
Tienes múltiples cuentas/URL de cuentas
Estás usando una dirección de e-mail incorrecta
Olvidaste tu contraseña
Tu usuario o cuenta fueron desactivados
No tienes acceso a tu dispositivo móvil y la autenticación de dos factores está habilitada
Por lo tanto, realiza los siguientes pasos:
Verifica la URL para asegurarte de que estés iniciando sesión en la cuenta correcta.
Comprueba tu dirección de e-mail
Haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? para empezar el proceso de restablecimiento de tu contraseña.
Si ves un banner rojo en la parte superior de tu pantalla con el mensaje “el usuario está inactivo” o un gráfico grande que notifica que la cuenta se cerró, debes comunicarte con el administrador de tu cuenta para obtener ayuda.
5. Si tienes habilitada la autenticación de dos factores en tu cuenta y no puedes pasar la etapa de autenticación (porque no tienes acceso a tu teléfono o debido a cualquier otro tipo de problema técnico), pídele al administrador de tu cuenta que restablezca el método 2FA en tu nombre.
¿Cómo puedo verificar si monday.com está experimentando problemas en su servicio?
¿Te estás enfrentando a qué monday.com no se carga, está siendo excesivamente lento o muestra errores? Este tipo de situaciones son poco comunes, pero puede suceder debido a caídas del servidor o incidencias del servicio, para validar si este es el caso utiliza la página de https://status.monday.com/ Esta página proporciona información sobre el estado de las características y la funcionalidad de monday. Consulta esta dirección para ver la información más actualizada sobre la disponibilidad del servicio, y si lo deseas puedes activar el sistema de notificaciones para recibir avisos sobre las interrupciones de cada servicio individual.
¿Qué puedo hacer si me encuentro con un error técnico?
Aunque monday.com se esfuerza por ser una plataforma destacada por su óptimo funcionamiento, a veces hay errores técnicos o bugs. Un bug es un error que indica que algo no está funcionando correctamente ( y que no se debe al tema de desconocimiento de la funcionalidad de la plataforma). Si estás luchando contra un bug, te recomendamos que pruebes los siguientes pasos:
Actualiza la página.
Verifica que estés utilizando la última versión de tu navegador. Recuerda que se recomienda Google Chrome para el óptimo funcionamiento.
Intenta replicar el problema en una ventana de incógnito.
Si el uso de una ventana en modo incógnito resuelve el problema, borra tu caché y cookies, y deshabilita todas las extensiones de tu navegador actual.
Si ninguno de los pasos anteriores, ponte en contacto con el equipo de soporte de monday.
¿Cómo contactar el soporte de monday?
Utiliza el siguiente enlace para comunicarte con el equipo de soporte: https://monday.com/helpcenter/contact-support Recuerda que tendrás que proporcionarle la información de la cuenta y describir cualquier detalle importante sobre el comportamiento inesperado de la plataforma. Mejor aún si cuentas con una grabación de la pantalla, que muestra el problema.
Como puedes ver, es normal encontrarse con algunos obstáculos en el camino y tener dudas acerca de un producto. Al comprender los errores más comunes y siguiendo los consejos que hemos compartido, podrás aprovechar al máximo la plataforma de monday y alcanzar tus objetivos de manera más eficiente.
Este artículo ha abordado algunos de los errores más comunes que los usuarios de monday.com suelen enfrentar al momento de acceder a su información. Si tienes alguna otra duda o necesitas ayuda con una situación específica, contactanos a info@orkesta.net. ¡Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de la plataforma! Espera los próximos artículos de esta serie para seguir resolviendo juntos todas las inquietudes.
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