Definitivamente, son muchas las responsabilidades de un gerente de ventas, desde aumentar los ingresos y la rentabilidad hasta garantizar que se cumplan los objetivos establecidos. Seguramente te has preguntado, ¿cómo es posible manejar tantas tareas simultáneamente? La respuesta está en la automatización. Si bien los agentes de ventas necesitan un software CRM con automatización para agilizar las tareas manuales y no perder de vista los pasos a seguir. Los gerentes del área necesitarán la herramienta principalmente para obtener información analítica sobre las ventas. Aquí algunas de las responsabilidades que un líder de equipo comercial, con un software de automatización de ventas, puede abordar: Obtener visibilidad sobre todo el proceso de ventas, las actividades y su avance. Predecir los ingresos con precisión. Romper los silos dentro del equipo de ventas. Obtener información detallada sobre el rendimiento comercial. Realizar un seguimiento del desempeño individual y del equipo. Contar con una plataforma CRM con funciones de automatización te ayudará a agilizar muchas de estas tareas. Desde proporcionar una representación visual de los datos hasta predecir los ingresos. Estas son algunas de las características clave que debes buscar al comprar un software CRM: 1. Reportes y dashboards analíticos La cantidad de datos que un gerente de ventas tiene que filtrar puede ser abrumadora. Especialmente cuando se reúnen números mensuales o trimestrales para presentarlos a la dirección. Usualmente, también se evalúa el desempeño de los representantes de ventas para comprender cómo optimizarlo y lograr mejores resultados. Muy a menudo, la solución es crear informes manualmente utilizando hojas de cálculo, pero esto requiere tiempo y esfuerzo. Con un software CRM, puedes automáticamente generar y programar el envío de informes y dashboards con gráficos, y personalizarlos según varios atributos y factores. De esta manera, puedes generar un informe para analizar el rendimiento de un individuo y del equipo en general, o incluso pronosticar las cifras de ventas del mes, todo dentro de la misma plataforma. Esto nos ayuda a ahorrar tiempo, realizar un seguimiento del ciclo de ventas más fácilmente, optimizar la eficiencia y reducir los errores. 2. Asignación de territorio de ventas Probablemente, tus representantes de ventas estén ubicados en diferentes ciudades, especialmente ahora con el fenómeno del trabajo remoto. Entonces, ¿cómo distribuir las responsabilidades de ventas? Los territorios ayudan a los miembros del equipo comercial a generar nuevos clientes potenciales y alcanzar sus cuotas de ventas en una región en particular. Un software CRM asigna los prospectos a los representantes de ventas de acuerdo con la condición elegida: por turnos o según diferentes regiones y territorios establecidos, de forma completamente automática. Así nos aseguramos que los vendedores tengan acceso a suficientes prospectos, y no se sientan abrumados con demasiados clientes que no pueden manejar. 3. Evaluación de la calidad de prospectos Tener una gran cantidad de clientes potenciales es clave para la conversión y el éxito de las ventas. Como líder del equipo, debes establecer los criterios para definir qué tipo de leads son prometedores. Cada cliente potencial debe de ser atendido, pero establecer las puntuaciones en función de las señales de los clientes potenciales puede ayudar a calificar mejor a los leads. Así, tus representantes de ventas podrán tener mayor contexto del cliente y distribuir mejor su esfuerzo de venta, negociación y seguimiento. Esta puntuación puede ser definida por los administradores de CRM, que incluso podrán integrarse con otros sistemas y con tu página web para el análisis más completo del comportamiento del prospecto. 4. Representación visual del pipeline de ventas Hacer un seguimiento correcto de todas las oportunidades de venta en tu embudo no es una tarea fácil de realizar. Un software CRM proporciona una representación visual muy necesaria de todas las oportunidades actuales. Y también detecta oportunidades que están estancadas y ayuda a tu equipo de ventas a tomar medidas rápidas. Para el equipo comercial debe de ser muy fácil poder identificar estas oportunidades para enfocarse en ellas. Es por eso que la distinción se puede realizar por colores, símbolos u otro indicador visual que inmediatamente llame la atención. Muchas plataformas CRM ofrecen la funcionalidad de enviar recordatorios, alertas y correos de escalamiento según sea necesario para mantener informados a todos los involucrados de cualquier riesgo u avance, sin tener que entrar y revisar los datos de cada oportunidad de forma manual. 5. Pronóstico de ventas Adivinar el futuro puede ser imposible, pero tener un software CRM que ayude a predecir los ingresos y nos haga saber si las cosas van por buen camino, no estaría nada mal, ¿verdad? Un software CRM nos indica qué oportunidades tienen mayor probabilidad de ser ganadas y dentro de qué tiempo se cerrarán. Lo cual ayuda a conocer los ingresos que obtendrá la empresa en ese período en particular. Sin duda alguna, estos son los datos que deben de estar a la vista en todo momento para que el liderazgo de la organización pueda tomar decisiones oportunas para el futuro de la organización. El uso de una plataforma CRM es indispensable tanto para los vendedores como para los líderes del área comercial, ya que facilita muchas de las tareas y, lo más importante, brinda la información requerida en el momento necesario. Si te preguntas cuál software CRM escoger, te recomendamos visitar nuestra página web www.orkesta.net para conocer la oferta de soluciones que tenemos para ti o escríbenos a info@orkesta.net para una asesoría personalizada.

En nuestro artículo anterior revisamos a detalle una de las métricas más importantes de atención al cliente que mide la eficiencia del equipo de soporte: el tiempo medio operativo (TMO). En caso de que te lo hayas perdido o lo quieres consultar nuevamente, lo puedes hacer en el siguiente link: ¿Qué es el tiempo medio operativo (TMO) y cómo calcularlo? Recordemos que esta métrica indica el tiempo medio que tarda un agente en resolver cualquier problema de un cliente, por lo que es clave asegurar que este tiempo sea lo más corto posible. Sin duda alguna, para empezar a reducir nuestro TMO debemos comprender las razones por las que aumenta. De hecho, las fuentes de este problema pueden ir desde un conocimiento bajo del producto hasta ineficiencias en los procesos internos, pasando por decisiones empresariales más importantes, como la inversión en herramientas de soporte inadecuadas. En la siguiente tabla podemos observar algunas de las razones principales que podrían estar aumentando el TMO: Nuestra recomendación sería realizar un análisis completo de estos factores para identificar aquellos que influyen en los tiempos de atención a clientes de tu organización. Una vez identificado el problema, se podrán tomar las medidas correctas para reducirlo. A continuación, te presentamos 3 consejos prácticos que ayudarán a mejorar el tiempo medio operativo en tu equipo de soporte: 1. Invierte en las mejores herramientas de apoyo Si ofreces atención al cliente en distintos canales y utilizas diferentes herramientas, estás provocando retrasos e ineficiencias que afectan negativamente a tu tiempo medio operativo. Con un software omnicanal como Freshdesk, tus agentes pueden ver en un lugar centralizado toda la cronología de eventos con todas las conversaciones que tuvo un cliente en todos los canales disponibles. Esto proporciona a los agentes toda la información que necesitan para entablar una conversación sin tener que buscar el contexto. De este modo, tu equipo puede lanzarse directamente a ofrecer una solución y reducir así el tiempo de atención al cliente. 2. Desvía las preguntas repetitivas En lugar de dedicar tiempo a escribir mensajes contestando la misma pregunta una y otra vez, tu equipo puede abordar estas consultas de forma más eficaz utilizando: Respuestas enlatadas: Para los problemas que llegan con más frecuencia, los agentes pueden guardar las respuestas y los cuerpos de correos electrónicos, para insertarlos posteriormente con un solo clic. Artículos de soluciones: Los agentes pueden hacer uso de artículos de preguntas frecuentes y guías prácticas de la base de conocimientos para proporcionar una solución paso a paso inmediatamente. Plantillas de tickets: Las plantillas ayudan a agilizar el proceso de rellenar un nuevo formulario de ticket o un nuevo correo electrónico. Puedes rellenar previamente información como el asunto, la descripción y las propiedades del ticket y reducir el tiempo dedicado a la creación de estos. 3. Mejora el acceso a la información Una de las principales razones del aumento en el tiempo de resolución es que los agentes no tienen acceso a la información necesaria para resolver la incidencia de inmediato. De hecho, mientras se resuelve la incidencia: Aquí encontrarás algunos tips para mejorar la accesibilidad a la información: Base de conocimientos interna: Un repositorio de contenidos con información actualizada sobre tus productos, servicios y políticas de tu empresa. Publicarla puede mejorar de manera considerable la gestión interna del conocimiento al permitir a los agentes encontrar el recurso adecuado en el momento oportuno. Integración con otras aplicaciones: A veces, para resolver problemas específicos, los agentes necesitan datos de fuentes externas. Al integrar perfectamente tu software de atención al cliente con otras aplicaciones esenciales que utilices, puedes permitir a tus agentes encontrar datos rápidamente sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Como ya lo habíamos mencionado anteriormente, centrarse en la reducción de tu TMO mejora instantáneamente la satisfacción del cliente y la productividad del agente. De hecho, las empresas que pasaron de otros servicios de asistencia a Freshdesk Omnichannel experimentaron una reducción del 55,4% en su tiempo medio operativo y las que reemplazaron la bandeja de entrada compartida registraron una mejora del 68% en la eficiencia de asistencia. En orkesta somos especialistas en soluciones tecnológicas para transformar tu servicio de atención a clientes y volverlo aún más eficiente. Si quieres conocer más sobre cómo mejorar TMO con Freshdesk Omnichannel, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/freshdesk-omnichannel o escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.

Medir tu Net Promoter Score (NPS) es la forma más eficaz de medir la satisfacción del cliente. El NPS se remonta a 2003, cuando Fred Reichheld, socio de Bain & Company, introdujo una novedosa forma de medir el grado de satisfacción con los productos y servicios que ofrecía. ¿Qué es el NPS? El NPS es una métrica de investigación de mercado utilizada para medir la probabilidad de que un cliente recomiende tu producto/servicio/marca a alguien más. Se utiliza un índice que va de -100 a 100, basado en la pregunta clave: "¿Qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa?". Como respuesta a esta pregunta, los clientes deben enviar una valoración en una escala de 0 a 10. Los encuestados se dividen en 3 grupos en función de sus respuestas: Grupo 1: Detractores Son los encuestados que dan una puntuación de 6 o menos. Es muy poco probable que estos clientes recomienden tus productos o servicios. Grupo 2. Pasivos Son clientes que responden con un 7 u 8. Estos encuestados pueden ser fieles a tu marca, pero es más probable que se dejen influenciar por la competencia o que no recomienden tu empresa, en comparación con las personas que envían una puntuación más alta. Grupo 3: Promotores Son los clientes que responden con un 9 o un 10. Estos clientes son un verdadero testimonio de fidelidad y aceptan su papel de defensores de la marca. Es probable que sigan enganchados a tu marca a largo plazo, actúen como recomendadores y traigan consigo nuevos clientes. ¿Cómo se calcula el NPS? Resta el porcentaje de tus promotores y tu porcentaje de detractores. Los encuestados pasivos no influyen en tu puntuación. Por ejemplo, supongamos que encuestas a 100 clientes. Según la encuesta NPS, 15 valoran tu negocio de 0 a 6, 25 lo valoran con 7 u 8 y 60 le dan un 9 o 10. Dado que el tamaño de la muestra en este ejemplo es de 100, cada grupo representa un porcentaje. Así que para calcular tu puntuación, restarías 60-15, con lo que obtendrías un NPS=45. Recuerda que la puntuación no es una media de las respuestas recibidas. De hecho, los clientes "pasivos" que valoran tu empresa ni siquiera se tienen en cuenta en este cálculo. Entonces, ¿es el NPS un porcentaje? No. La escala de NPS va de -100 a 100. ¿Cuáles son las 3 puntuaciones de NPS? Según los creadores de NPS, cualquier puntuación por encima de 0 es buena, ya que denota un mayor número de promotores de tu marca. Los datos se categorizan de la siguiente manera: >20 es favorable >50 es excelente >80 es de clase mundial Sin embargo, es importante tener en cuenta que NPS varía según la industria. Recuerda: si estás en una industria con un NPS bajo, no significa que debas conformarte con una puntuación baja. Medir el NPS tiene los siguientes beneficios para tu empresa: Recopila opiniones de los clientes sobre la marcha. Analiza las respuestas de tus encuestas para obtener información sobre las preocupaciones de los clientes insatisfechos. Utiliza las respuestas para personalizar las experiencias en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente. Garantiza que tu marca ofrezca siempre una excelente experiencia al cliente. Obtén información sobre cómo mejorar las relaciones con los clientes, fomentando así su retención. Compara tu empresa con tus competidores. ¿En qué se diferencia el NPS de la Satisfacción del cliente (CSAT)? La medición de la satisfacción del cliente (CSAT) es otra forma de medir el sentimiento de los clientes, pero se diferencia del NPS por la información que proporciona. Mientras que las encuestas CSAT indican el grado de satisfacción de tus clientes con aspectos concretos de tu empresa, NPS es un indicador más preciso de la satisfacción del cliente. ¿Cómo utilizar las encuestas NPS? Los resultados de NPS por sí solos no te ayudarán necesariamente a mejorar el servicio que prestas a tus clientes. Esto se debe a que la pregunta básica de NPS es sencilla. Aunque esto te indica si están satisfechos, no te dice por qué. Aquí algunas formas de sacar el máximo provecho a tu encuesta NPS: Incluye una pregunta sencilla y abierta para que el cliente tenga más espacio para hablar sobre sus expectativas. Utiliza los comentarios de tus detractores para abordar y resolver cualquier problema o preocupación que puedan comunicar los clientes descontentos. Puedes preguntar a tus clientes: "¿Qué probabilidades hay de que recomiendes (nombre del producto) a un amigo o colega?". Las respuestas a esta pregunta pueden ayudarte a conocer las características que pueden eliminarse, que necesitan mejoras o que actúan como elemento diferenciador clave. La información brindada por el NPS es fundamental para el éxito de una marca, sin duda una herramienta integral para medir la experiencia del cliente. En orkesta somos especialistas en soluciones tecnológicas para transformar tu servicio de atención a clientes y volverlo aún más eficiente. Si quieres conocer más sobre cómo realizar el cálculo de tu NPS, visita nuestro sitio web https://www.orkesta.net/freshdesk-omnichannel o escríbenos a info@orkesta.net para brindarte atención personalizada y resolver tus dudas.

Eventos destacados En línea Tu decides en qué horario tomar las lecciones. Duración 12 horas (a tu ritmo) A tu ritmo Más información Fundamentos: Colabora, simplifica y automatiza tu trabajo El propósito de éste curso en línea es que a tu ritmo aprendas a utilizar Smartsheet como herramienta de trabajo para habilitar la colaboración en tu empresa, simplificar procesos de trabajo y automatizar tareas. ¡Aprende a usar Smartsheet en poco tiempo! Grabaciones disponibles durante 2 semanas. Sesiones programadas con un instructor para resolver dudas. En línea Ciudad de México: 9:00 am - 1:00 pm Duración 20 horas (4 horas por día) Abril 10 - 14, 2023 Más información Gestiona tus proyectos con Smartsheet Con este curso aprenderás a aprovechar Smartsheet para gestionar proyectos, diseñado para planeadores, líderes de proyectos (Project Managers) y gerentes de área. Asigna recursos, maneja actividades, rutas críticas, issues y líneas base. Lima / Bogotá: 10:00 am - 2:00 pm Madrid: 4:00 pm - 8:00 pm En línea Ciudad de México: 9:00 am - 1:00 pm Duración 16 horas (4 horas por día) Mayo 15 - 18, 2023 Más información Avanzado: Fórmulas avanzadas, tableros de control y flujos de trabajo Eleva tu uso de Smartsheet a un siguiente nivel. Durante este curso avanzado aprenderás a automatizar flujos de trabajo, utilizarás fórmulas complejas para explotar datos - incluso entre varias hojas, y crearás tableros de control gráficos. Lima / Bogotá: 10:00 am - 2:00 pm Madrid: 4:00 pm - 8:00 pm Próximos eventos Te invitamos a que participes en nuestros cursos y eventos para que conozcas las principales funcionalidades de nuestros productos. Otros eventos próximos Presencial / Ciudad de México Ciudad de México: 9:00 am - 4:00 pm Duración 12 horas (6 horas por día) Abril 3 - 4, 2023 Más información Fundamentos: Colabora, simplifica y automatiza tu trabajo El propósito de éste curso presencial es mostrar un panorama general del uso de Smartsheet como herramienta de trabajo para habilitar la colaboración en tu empresa, simplificar procesos de trabajo y automatizar tareas. ¡Aprende a usar Smartsheet en poco tiempo! ​ ​ En línea Ciudad de México: 10:00 am Duración 30 minutos Abril 4, 2023 Regístrate aquí Gestiona proyectos, personas y su asignación con Resource Management de Smartsheet En esta sesión mostraremos cómo: - Analizar asignaciones de personal y las capacidades de los equipos. - Priorizar el trabajo según la disponibilidad o el alcance de los recursos. - Seleccionar a la persona adecuada para cada tarea en base a sus aptitudes. Lima / Bogotá: 11:00 am Madrid: 5:00 pm En línea Ciudad de México: 10:00 am Duración 45 minutos Abril 10, 2023 Regístrate aquí Pipedrive: el CRM #1 en facilidad de uso e impacto en la gestión de ventas Te mostraremos cómo Pipedrive te apoya a cerrar exitosamente más ventas: - Haciendo un uso eficiente de tu tiempo - Automatizando tus actividades de venta - Incrementando la inteligencia sobre tus prospectos y clientes - Obtener más prospectos 24/7 Lima / Bogotá: 11:00 am Madrid: 5:00 pm En línea Ciudad de México: 9:00 am - 1:00 pm Duración 30 minutos Abril 12, 2022 Regístrate aquí Maneja con Smartsheet tu área de Marketing En esta demo te mostraremos cómo con Smartsheet puedes aumentar la eficiencia de tu área de marketing al asignar tareas a tus diseñadores, gestionar un calendario de publicaciones, manejar assets, aprobar posts y analizar el resultados de tus campañas. Lima / Bogotá: 10:00 am - 2:00 pm Madrid: 4:00 pm - 8:00 pm En línea Ciudad de México: 12:00 pm Duración 30 minutos Abril 14, 2023 Regístrate aquí Ofrece un eficiente servicio de soporte omnicanal a tus clientes con Freshdesk En esta demo te mostraremos cómo Freshdesk te ayuda a brindar una atención rápida y eficiente a través de múltiples canales como redes sociales, WhatsApp, sitio web, correo electrónico, chatbots y más. Además gestiona tickets de soporte y analiza el desempeño de tus agentes en tiempo real. Lima / Bogotá: 1:00 pm Madrid: 7:00 pm En línea Ciudad de México: 12:00 pm Duración 30 minutos Abril 20, 2023 Regístrate aquí Gestiona fácilmente proyectos con Smartsheet En esta demo te mostraremos cómo puedes utilizar Smartsheet para: - Llevar el seguimiento de un proyecto - Dar avance a actividades - Calcular la ruta crítica - Gestionar recursos, costos y presupuestos - Generar reportes y tableros gráficos Lima / Bogotá: 1:00 pm Madrid: 7:00 pm En línea Ciudad de México: 3:00 pm - 6:00 pm Duración 12 horas (3 horas por día) Abril 24 - 27, 2023 Más información Fundamentos: Colabora, simplifica y automatiza tu trabajo El propósito de éste curso a distancia es mostrar un panorama general del uso de Smartsheet como herramienta de trabajo para habilitar la colaboración en tu empresa, simplificar procesos de trabajo y automatizar tareas. ¡Aprende a usar Smartsheet en poco tiempo! Lima / Bogotá: 4:00 pm - 7:00 pm Santiago: 7:00 pm - 10:00 pm En línea Ciudad de México: 9:00 am - 1:00 pm Duración 12 horas (4 horas por día) Mayo 2 - 4, 2023 Más información Fundamentos: Colabora, simplifica y automatiza tu trabajo El propósito de éste curso a distancia es mostrar un panorama general del uso de Smartsheet como herramienta de trabajo para habilitar la colaboración en tu empresa, simplificar procesos de trabajo y automatizar tareas. ¡Aprende a usar Smartsheet en poco tiempo! Lima / Bogotá: 10:00 am - 2:00 pm Santiago: 12:00 pm - 4:00 pm En línea Ciudad de México: 9:00 am - 1:00 pm Duración 20 horas (4 horas por día) Mayo 8 - 12, 2023 Más información Gestiona tus proyectos con Smartsheet Con este curso aprenderás a aprovechar Smartsheet para gestionar proyectos, diseñado para planeadores, líderes de proyectos (Project Managers) y gerentes de área. Asigna recursos, maneja actividades, rutas críticas, issues y líneas base. Lima / Bogotá: 10:00 am - 2:00 pm Madrid: 4:00 pm - 8:00 pm En línea Ciudad de México: 3:00 pm - 6:00 pm Duración 12 horas (3 horas por día) Mayo 22 - 25, 2023 Más información Fundamentos: Colabora, simplifica y automatiza tu trabajo El propósito de éste curso a distancia es mostrar un panorama general del uso de Smartsheet como herramienta de trabajo para habilitar la colaboración en tu empresa, simplificar procesos de trabajo y automatizar tareas. ¡Aprende a usar Smartsheet en poco tiempo! Lima / Bogotá: 4:00 pm - 7:00 pm Santiago: 7:00 pm - 10:00 pm En línea Ciudad de México: 9:00 am - 1:00 pm Duración 4 horas Mayo 29, 2023 Más información Taller: Uso de fórmulas de Smartsheet Taller diseñado para que aprendas cómo utilizar eficazmente las fórmulas de Smartsheet, realizar automatizaciones y arreglar los errores que pueden ocurrir. Lima / Bogotá: 10:00 am - 2:00 pm Madrid: 4:00 pm - 8:00 pm Presencial / Ciudad de México Ciudad de México: 9:00 am - 4:00 pm Duración 12 horas (6 horas por día) Mayo 30 - 31, 2023 Más información Fundamentos: Colabora, simplifica y automatiza tu trabajo El propósito de éste curso presencial es mostrar un panorama general del uso de Smartsheet como herramienta de trabajo para habilitar la colaboración en tu empresa, simplificar procesos de trabajo y automatizar tareas. ¡Aprende a usar Smartsheet en poco tiempo! ​ ​

Avanzado: Fórmulas avanzadas, tableros de control y flujos de trabajo Mayo 15 - 18, 2023 en línea) Elige otra fecha Curso Duración 16 horas (4 horas por día) Regístrate aquí Eleva tu uso de Smartsheet a un siguiente nivel. Durante este curso avanzado aprenderás a automatizar flujos de trabajo, utilizarás fórmulas complejas para explotar datos - incluso entre varias hojas, y crearás tableros de control gráficos. Costo por alumno: $400 USD / $8,000 MXN Lima / Bogotá: 10:00 am - 2:00 pm Ciudad de México: 9:00 am - 1:00 pm Madrid: 4:00 pm - 8:00 pm ¿Te interesa? ¿Qué vas a aprender? Acceso y navegación en la herramienta Elementos principales de Smartsheet Creación de carpetas, hojas y formularios Configuración de alertas, notificaciones y recordatorios Formas de distribuir la información Trabajo con fórmulas y vínculos entre hojas Generación y entrega automática de reportes Creación de tableros de control Instalación y uso de la aplicación móvil de Smartsheet Introducción a la gestión básica de proyectos Costo por alumno: Costo por alumno: $400 USD / $8,000 MXN Costo en MXN y USD; más IVA para facturación en México. Pago por tarjeta de crédito o transferencia. ¡Precios especiales! Es posible organizar cursos particulares y en fechas negociables para empresas con más de 5 alumnos. ¿Qué incluye? Manual de entrenamiento en español Constancia con valor curricular Los cursos a distancia se dan con instructor en vivo No necesitas contar con licencias de Smartsheet, nosotros te proporcionamos una para el curso. ¿Por qué tomar el curso con orkesta? Somos Partners Platino de Smartsheet con el cual contamos con consultores certificados. Somos expertos desarrollando soluciones a la medida proveyendo capacitación y soporte a empresas en todo LATAM. 36 Años de experiencia +6,000 Alumnos entrenados +500 Consultorías realizadas +150 Implementaciones de soluciones TI +15 Países en los que hemos colaborado 98% De retención de clientes

¡Me interesa saber más de sus productos! Agenda una llamada y conoce nuestros productos Una mesa de ayuda omnicanal ridículamente fácil de usar Atiende oportunamente las necesidades de tus clientes a través de diferentes canales de comunicación Freshdesk es la plataforma que te permite dar atención y soporte a tus clientes con mayor velocidad y eficacia desde cualquier canal. ¡Activa tu período de pueba gratuito! Omnichannel, es la aplicación de soporte más completa Ofrece a tus clientes la asistencia que esperan por el canal que quieran. Aumenta la velocidad en tu servicio a clientes brindando a tus agentes mayor contexto y automatizaciones para ofrecer las mejores soluciones a tus clientes. Freshdesk Support Desk Freshchat Contact Center Freshdesk Support Desk Resuelve las consultas de forma rápida y personalizada, gestiona tickets de forma sencilla con un soporte intuitivo y colaborativo. Recepción, categorización, priorización, redirección y vinculación de tickets Gestión de SLAs (Service Level Agreement) Informes personalizados para la evaluación de satisfacción del cliente Automatización de actividades basadas en el tiempo de resolución y eventos Planes La solución más completa para satisfacer las necesidades de tus clientes y brindar un servicio eficiente. ¡No sólo tus clientes lo amarán, también tus colaboradores! $29 USD mes pagando anualmente $35 USD/mes pagando mensualmente Growth Omnichannel Pro Omnichannel $59 USD mes pagando anualmente $71 USD/mes pagando mensualmente Enterprise Omnichannel $99 USD mes pagando anualmente $119 USD/mes pagando mensualmente Freshdesk Support Desk + Freshchat + Contact Center (Caller) Canales de correo electrónico, redes sociales, mensajería y telefonía ​ Gestión de tickets ​ Base de conocimientos ​ Automatización​​ ​ Informe de tendencia de tickets ​ Identificación de tickets duplicados ​ SLA y horas de trabajo ​ Vistas de tickets personalizadas ​ Campos de tickets y clientes ​ SSL personalizado ​ Alojamiento de datos de forma segura ​ ​ Personalización de chatbots ​ Tablero para monitorear el desempeño del equipo en tiempo real ​ ​ Incluye 2,000 sesiones de bot al mes ​ Incluye 2,000 minutos entrantes/ al mes Freshdesk Support Desk + Freshchat + Contact Center (Caller) Direccionamiento por turnos ​ Roles personalizados ​ Informes y tableros personalizados ​ Segmentación de clientes​​​ ​ Navegación compartida, pantallas y chat con audio para clientes ​ Múltiples productos (hasta 5 líneas) ​ Límites de API ampliables ​ Base de conocimiento multilingüe ​ Maneja el flujo de trabajo de tu equipo a través de múltiples canales ​ Integración Whatsapp Business y Apple Business Chat ​ ​ Co-Navegación ​ Hasta 5,000 colaboradores externos ​ Aplicaciones personalizadas ​ Tiempo Medio Operativo (TMO) ​ Límites de API ampliables ​ Incluye 3,000 sesiones de bot al mes ​ Incluye 3,000 minutos entrantes al mes Todas las opciones de Growth + Freshdesk Support Desk + Freshchat + Contact Center (Caller) Direccionamiento basado en habilidades ​ Entorno para pruebas seguro ​ Registro de auditoría ​ Flujo de trabajo para aprobación en la base de conocimientos​​ ​ Turnos de agentes ​ Múltiples productos (ilimitado) ​ Restricción de Rango de IP, determina direcciones que accedan a tus canales de soporte​ ​ Bot de correo electrónico, con sugerencia de artículos para resolver correos ​ Bot de voz (consume horas de bot), conjunto de preguntas y respuestas implementadas en el canal telefónico ​ IVR habilitado para voz, clientes conectados por comandos de voz ​ Seguimiento a llamadas abandonadas ​ Chatbot Inteligente ​ Auto-Triage, predice automáticamente campos de tickets ​ Encuentra tweets y cancela publicaciones no deseadas ​ Supervisión de servicios ​ Incluye 5,000 sesiones de bot al mes ​ Incluye 5,000 minutos entrantes al mes Todas las opciones de Pro + ¡Atiende rápida y eficientemente a tus clientes con Freshdesk Omnichannel! Agenda una llamada y conoce nuestros productos ¡Me interesa saber más de sus productos! ¡Convierte tu servicio al cliente en una experiencia agradable y eficiente! ¡Me interesa saber más de sus productos! Agenda una llamada y conoce nuestros productos Freshchat Conéctate con tus clientes a través de sus canales preferidos; además, bríndales la oportunidad de resolver sus dudas por ellos mismos Interacción con clientes a través de un chat en vivo, WhatsApp y redes sociales Generación de tickets a través de todos los canales Foros de discusión y base de conocimientos Chatbot con respuestas y sugerencias automatizadas Freshdesk Contact Center (Caller) Atiende todas tus llamadas y reduce el tiempo de respuesta con conversaciones rápidas y sencillas. Grabación, seguimiento y conversión de llamadas en tickets Configura un centro de comunicación para gestionar cualquier escenario de llamadas Reduce la carga de trabajo usando bots de voz con tecnología de IA para las llamadas más comunes Satisfacción de tus clientes analizando fácil y rápido grabaciones, transcripciones y duración de las llamadas Recursos sobre Freshdesk Mariana Esteban hace 2 días 3 min. FRESHDESK ¿Cómo reducir el tiempo medio operativo (TMO) con Freshdesk Omnichannel? 6 0 1 Me Gusta. Entrada no marcada como Me Gusta 1 Freshdesk hace 3 días 3 min. FRESHDESK ¿Qué es el Net Promoter Score (NPS) y por qué debería importarte? 14 0 1 Me Gusta. Entrada no marcada como Me Gusta 1 Freshdesk 28 feb 3 min. FRESHDESK Reduce el tiempo de resolución con un servicio de atención al cliente omnicanal 20 0 1 Me Gusta. Entrada no marcada como Me Gusta 1 Ver todos los artículos Artículos Te invitamos a que leas algunos de nuestros artículos donde proveemos información relacionada y complementaria a nuestros servicios. Contenido descargable de Freshdesk El futuro de la experiencia del cliente 2022 Descarga nuestro ebook: un informe de tendencias realizado por Freshworks Descárgalo aquí